[抱怨] 台南中華路的小麥

看板fastfood (速食)作者 (愛吃美食的喵)時間18年前 (2007/06/12 02:27), 編輯推噓9(9025)
留言34則, 6人參與, 最新討論串1/1
話說前天,我跟我妹晚上12點過後,想說要去吃個宵夜。 於是就到離我家最近的小麥享用宵夜。 我妹點了超級大麥克(還是無敵大麥克)餐, 飲料加大,另外點個沙拉,飲料可樂。 我則是點了勁辣雞腿堡餐,薯條加大,飲料檸檬紅茶。 點餐的那個服務員A態度很好,但是配餐那個B就很糟糕到一個不行。 因為我們的餐點還需要等,所以點餐那個就繼續點下一個客人, 然後突然那個配餐的小姐就過來跟我們說, 小麥服務員B:小姐,不好意思,我們的沙拉沒有了,你要不要換成冰炫風還是薯圈圈? 我妹:呃,這樣啊,那不然我看看在告訴你們好嗎? 於是我跟我妹就商量要換成什麼比較好, 商量好了,也是等B忙另一個配餐完再跟他說。 我妹:那不然我們加錢換成麥克雞塊好嗎? 服務員B:可是這樣我們的出餐紀錄會有錯誤...(態度不耐煩), 你們要不要換成冰炫風或者薯圈圈?我們的薯圈圈很好吃! 不然還是要薯條加大?(臉色不大好) 我妹:可是我們不想吃那麼多的馬鈴薯啊...這樣會有三包大薯... 服務員B:你們點的是把薯條換成沙拉喔 我妹就拿起發票來看(我妹曾經當過小麥的值班經理),看完後就說, 我妹:喔!你們幫我們直接換成沙拉喔!(尾音上揚) 服務員B:你們不是點換沙拉嗎?(態度越來越差了) 我妹看到他的臉色,決定算了, 我妹:算了,直接給我大薯就好。 服務員B去拿薯條來後,放在餐盤上,也沒放上番茄醬跟餐巾紙, 我妹很生氣的端走餐盤走到位置上去。 後來,我妹說,騙人沒在小麥工作過喔! 今天如果真的要當機車的客人,就會直接跟他說,那算了,我都不要了,不點了。 重打張發票很難嗎?還跟客人說這樣他們的出餐紀錄會有錯誤,態度真的好啊(反話) 只見到那個B的服裝跟其他人不同,我妹猜是管理組, 原本想投訴的,不過後來就算了,怕害到那個服務態度很好的A, 不過這次真的是我們第一次遇到這麼差的小麥服務員...。 吃完我妹還是一整個火,因為他也當過小麥的服務員,也知道流程, 且那個服務員B連一句,喔!對不起,我們點錯了,那需要幫你換嗎?的話語都沒。 所以我跟我妹以後寧願去對面的肯爺爺那吃也不要再去那間小麥了...。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.229.175.58

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其實這樣溝通不良還滿常發生
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之前加五塊錢的薯圈圈就常擦槍走火..
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再加上笑臉不夠惹客訴也只能無言= =
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今天去吃店員服務也怪怪的(彰化)
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我曾當過原po講的那種澳客...因為服務員
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退,然後瀟灑的離去
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少了一行...冏
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為什麼當過小麥的值班還會要求配餐換雞塊呀?
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配餐就真的只能換成點繕板寫的那樣而已...
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喔喔!我看懂了
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一開始服務員以為你們是配餐要換雞塊
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結果你們本來是打算另外單點沙拉
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卻被誤以為是配餐加5元換沙拉
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所以你們因為不給換很生氣
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服務員也心想說配餐就不能換其他的,也在氣
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然後兩個都很氣..結果問題出在幫你們點餐的A
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我不是因為他不給我+錢換雞塊生氣,而是
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他知道點錯了,連一句抱歉都沒有,且臉色
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超不好的,你身為管理組,發覺點錯了,應
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該作的是作廢發票,幫客人點成正確的餐點
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吧!給我一句"這樣我們的出餐紀錄會有錯
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誤"這與消費者有啥關係,人作錯了承認不
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可恥,重要的是要去承認錯誤跟糾正錯誤
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服務員B一開始真的不知道點錯了..
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他到後面才發現的.不過你們已經說要換大薯
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不過..那種阿姨管理組臉都很臭...
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也不知道在臭什麼的ˊ ˋ
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後來他也知道了,為啥沒主動跟顧客說需要
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我幫你更換成正確餐點嗎?
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我之前在肯德基工作,遇到這樣的事情,我
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會主動的跟顧客說要幫他換成正確餐點,反
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正就只是作廢發票再重打一張不是嗎?這應
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該不難吧!
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05/06 16:42, , 34F
希望對您有幫助 http://Now.to/1l1
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文章代碼(AID): #16RPGJ_x (fastfood)
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