Re: [抱怨] 「因為你在摩斯...」

看板fastfood (速食)作者littleshen (...)時間18年前 (2008/05/02 17:39)推噓11(11推 0噓 13→)

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去摩斯其中一個目的就是吃他跟別家業者不一樣的金黃薯條！結果呢！現在mos漢堡加點A套餐的薯條變成是只有一般的薯條了！不再是金黃薯條了！跟櫃臺說要換成金黃薯條卻變成要用單點的方式計價還要加錢給他搞什麼啊！？明明兩種薯條都是三十五元結果只是換成另外一種薯條還要加錢！摩斯！！！！！還我套餐的金黃薯條！！！！！！！！！！！！！！！ ※ 引述《gaoi (我是認真魔人 =^= 凸)》之銘言： : ※ 引述《magicgreet (grant)》之銘言： : : 一次還好多次了就會被當黑名單 : : 遇過一個 : : 和風炸雞吃到剩下把那邊 : : 然後拿來說炸太黑焦了要換一支 : : 薯條也是吃到剩下兩三根很黑的 : : 也是照樣拿來換 : : 基於很爛的兩個理由 : : 1.顧客至上 : : 2.他可能是神秘訪客=.= : : 所以很多店家還是會換給他 : : 不過超過兩次基本上就進黑名單了 : 進黑名單是什麼意思？ : 不過我懷疑mos客服應該是把我列入email和電話客訴的黑名單中 : 我是個常常光顧中壢店、桃高店的消費者（左營高鐵也算常去） : 是個反應過不少次中壢店有缺失的消費者，每次聯絡客服都是有原因才反應 : 起初每次客訴後都還有給我兌換卷，但上次客訴後又接到區經理打來 : 我以為是要跟我道歉，但她不是，她是跟我說要我別再說mos的不好 : 偶爾我也該說說mos的好處，還說我反應的員工找不到人，但mos應該不會這樣對客人 : 說完她就把電話給掛了~ : 前幾個禮拜我又打去給客服反應中壢店早上每次都有位歐巴桑（正職人員） : 每次把餐點交給外帶客人時都都不會複誦餐點，她每次都是紙袋丟給我就轉身 : 上次又這樣漏了沙拉醬，我在門口對著服務員喊著：請問我的沙拉醬呢？ : 之後也不見歐巴桑出來，可是當時就只有櫃台一個在服務客人的新進工讀生 : 她聽到我反應少了沙拉醬，就趕緊拿了一包沙拉醬衝出來拿給我 : 不知道那個歐巴桑為什麼都不會出來幫忙？ : 後來我就打電話給客服，再次反應那個歐巴桑常常都會都會漏給我東西的問題 : 順便又提到之前我反應桃高店早餐不肯賣吉士漢堡漢堡給我，事後區經理打給我 : 居然說已經聯絡該店店長，但店員沒找到，不過mos應該是不會這樣對客人 : mos的產品全時段都有供應，然後就草草掛我電話一事 : 當時客服在開會，接電話的總機說會幫我把這兩件事反應給客服 : 以前反應問題，mos客服還會道歉，然後都會在該通電話中確認我地址 : 之後就寄禮卷給我，後來客訴時，mos客服就不理我了，只說他們會注意 : 這次反應後是桃高店區新的區經理打來道歉，並且告訴我說會把我之前反應 : 另外一位區經理的處理態度回報給她的上司，然後也是草草了事... : 因為我跟客服反應的重點是中壢店，桃高店只是順便再提起 : 可是mos顯然認為漏給產品沒什麼大不了的吧？根本不在意我說那歐巴桑是慣犯 : 反正mos給不給我禮卷我也已經不在乎了，有問題我還是會繼續反應 : 只是mos給我感覺他們愈來愈敷衍了，中壢店的服務可以看得出來愈來愈好 : 客服對應客訴的處理方式則是愈來愈差了，否則那歐巴桑的待客行為早就該變了 : 只是她從來都沒改進，沒笑容不親切沒差？不複誦餐點沒差？漏給產品沒差？ : 如果說奧客有黑名單可以被店家記住，那mos客服都該被我放進黑名單了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.235.100

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transfixgod

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Omiga629

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Omiga629

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