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[抱怨] 第一次打電話客訴-麥當勞

看板fastfood (速食)作者 (DoMiLa)時間17年前 (2009/05/04 13:51), 編輯推噓36(41推 5噓 71→)
留言117則, 52人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
第一次打電話客訴... 前前後後總共跑了三趟才將餐點拿齊 第一趟 到麥當勞習慣走得來速窗口，不用停車、下車，取餐快速又方便 A窗口點餐結帳後 騎車到B窗口取餐 剛騎到窗口餐點都備妥了! 我: 這麼快!? 服: 對，餐點都好了! 我: 確定餐點都有放齊嗎? 服: 對，餐點都到齊了! (急著要將窗戶關起來) 我: 小姐，等一下!可以多給我一包番茄醬嗎? 服: 好的! (給了我餐點後，立即把窗戶關起，走回櫃台) 打開看了一下餐點，發現糖醋醬 我敲了敲玻璃，招手請她過來 我: 小姐，我可以換和風芥末醬嗎? 服: 好的 (遞給我醬包後，又馬上關上窗戶走回櫃台) 當時櫃台前沒有幾位客人，為什麼她要這麼急著走回櫃台? 難道走得來速的客人就不是客人嗎? 況且我車都還沒發動，人都還沒走耶! 有種趕客的感覺... 算了，不管怎樣，回家享用餐點比較實際 <(￣︶￣)> 迫不急待撕開紙袋 玉米濃湯、勁辣雞腿堡、薯條... 少了加點的四塊麥克雞塊!!!!!! 火氣上升，我剛問過她，確認餐點都放齊了嗎? 況且會放糖醋醬，怎麼偏少了麥克雞塊 把東西亂塞回袋子，準備騎回麥當勞 第二趟 這次我不是走得來速，直接走到櫃台，指名要找剛那位服務人員 我: 小姐，你自己看，少了什麼!我剛還問你確認餐點是否到齊耶! 服: 抱歉，抱歉!少了雞塊 我: 麻煩全部餐點幫我換新的 (雖然這要求有點過火，但我認為來回奔波餐點都冷掉了) 服: 對不起，對不起，蘋果派請你吃 一堆人手忙腳亂幫我準備餐點 回到家，這次總不會少了吧!? 把放在最上面的勁辣雞腿堡拿起來... 這次少了薯條!!!!!!!!!!!! 大爆炸! 餐點竟然還是少了! ╰(‵皿′＊)╯ 第三趟 騎回麥當勞，還好這時候櫃台都沒客人 我: 你們到底要讓我跑幾趟餐點才會放齊啊!? 可以看得出來，全部服務生都很挫，而且很驚訝... 服: 請問少了什麼? 我: 薯條!!!!! 服: 不可能啊! 我們都確認過了! (他們互看一眼) 我: 難道我會無聊到把薯條拿起來，又跑來跟你們吵嗎? (事實就是沒放，為什麼要這樣懷疑!? 這種感覺很不舒服!! 而且最後收進紙袋的人不是應該確認嗎?) 我: 你們穿粉紅色制服的是阿姨吧!? 服務態度怎麼這麼差! 剛我在得來速窗口，急著關窗戶!餐點也沒確認好! 服: 對不起，關窗戶是怕沙子飛進玉米濃湯 (這理由我無法接受，玉米濃湯的鍋子都會用蓋子蓋著!) 我: 我一定要客訴! 太生氣了!!! 雖然服務人員一直跟我道歉，但還是難以平息心中的怒氣 另一位粉紅色制服的服務生追出來，拉著我機車龍頭 服: 小姐，真的很抱歉，請你不要生氣 我: 讓我跑這麼多趟，怎麼可能不氣!? 她盧我很久，拜託我不要客訴 還有為什麼不是那一位事主出來道歉? 過一下她有跟出來，但是從頭到尾都是另一位服務生跟我道歉 雖然試圖想安撫我的情緒，做些補償(想加送一份套餐給我) 但都被我拒絕了 這是我吃過麥當勞最難以下嚥的一餐 當然我還是打電話客訴了... 不過以後應該沒辦法再走進麥當勞了 〒△〒 為什麼鄉下地方只有一家麥當勞~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.165.130
噓
05/04 14:04, , 1F
你自己都沒在看一下裡面的喔?? == == 騎車"懶"的下車
05/04 14:04, 1F
推
05/04 14:07, , 2F
你可以先檢查就不用多跑了不是嗎???
05/04 14:07, 2F
推
05/04 14:12, , 3F
原po沒有錯吧，把客人點的東西放好是店家應該的
05/04 14:12, 3F
→
05/04 14:12, , 4F
怎麼會怪到客人自己不先檢查好呢？他是信賴店家吧～
05/04 14:12, 4F
→
05/04 14:12, , 5F
如果真要搞店家，第一次漏東西就可以打客訴了阿
05/04 14:12, 5F
→
05/04 14:13, , 6F
他還願意回去是給店家機會，是店家自己搞砸的
05/04 14:13, 6F
推
05/04 14:16, , 7F
推 OB ..這似乎是店家的問題..
05/04 14:16, 7F
推
05/04 14:17, , 8F
還要自己檢查的話那得來速是要幹麻的?自己排隊買不是更好
05/04 14:17, 8F
推
05/04 14:22, , 9F
鄉下的麥當勞？可以透漏是哪裡嗎？？
05/04 14:22, 9F
推
05/04 14:34, , 10F
不能怪原po 但是如果怕少餐點 花個幾秒鐘檢查一下不
05/04 14:34, 10F
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05/04 14:35, , 11F
是更好? 這幾秒鐘可以省了多跑幾趟的時間
05/04 14:35, 11F
→
05/04 14:39, , 12F
我承認沒檢查是自己的錯，之前在外縣市遇到漏餐點，頂多再
05/04 14:39, 12F
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05/04 14:42, , 13F
這次會如此氣憤是因為1.我在窗口時有向他口頭確認2.我還有
05/04 14:42, 13F
→
05/04 14:43, , 14F
需要他服務的地方，但對方卻急著關窗3.漏一次就算了，但兩
05/04 14:43, 14F
推
05/04 14:46, , 15F
噓一樓~ 原PO沒錯 沒事情別亂噓
05/04 14:46, 15F
→
05/04 14:46, , 16F
次ꤴ.幾乎都是另一人向我道歉，但事主卻在一旁?
05/04 14:46, 16F
→
05/04 14:48, , 17F
客人又沒拿麥當勞工資　沒有幫忙檢查的義務
05/04 14:48, 17F
推
05/04 14:48, , 18F
你可以...打電話請他們送來...就不用跑那麼多趟...我幹過
05/04 14:48, 18F
→
05/04 14:48, , 19F
這種事...
05/04 14:48, 19F
→
05/04 14:50, , 20F
不過推小兵出來檔　很正常啦　主管都是這樣啦　推屬下檔
05/04 14:50, 20F
→
05/04 14:50, , 21F
你可以申訴中特別點名對方的名字就好啦
05/04 14:50, 21F
→
05/04 14:54, , 22F
打電話就好阿，你時間真多...
05/04 14:54, 22F
→
05/04 14:56, , 23F
第2,4 還蠻讓人奇蒙子不爽的..下次就跟leo說的一樣，
05/04 14:56, 23F
→
05/04 14:56, , 24F
打電話請他們直接外送...
05/04 14:56, 24F
→
05/04 15:00, , 25F
打電話請他直接送到你的家的餐桌上
05/04 15:00, 25F
→
05/04 15:05, , 26F
因為我以為多跑一趟就行了... ~"~
05/04 15:05, 26F
推
05/04 15:08, , 27F
推原PO~~服務生錯的太離譜了
05/04 15:08, 27F
→
05/04 15:20, , 28F
推打電話的錢都不少 ..
05/04 15:20, 28F
推
05/04 15:49, , 29F
1樓好兇&好兇呵.不過直接打080 叫他們補送來即可不用浪
05/04 15:49, 29F
→
05/04 15:50, , 30F
費電話錢.自己打去該店的電話.那種怕禁止人家打080的發
05/04 15:50, 30F
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05/04 15:51, , 31F
言論者很讓人無法認同.把打080的都當澳客論也很糟的...
05/04 15:51, 31F
→
05/04 15:57, , 32F
基本上 我第一次發現帶回來的餐點少了的時候 是打080但是
05/04 15:57, 32F
→
05/04 15:57, , 33F
對方說這不是他們負責的 所以我最後還是打到該店 該店希望
05/04 15:57, 33F
→
05/04 15:58, , 34F
我下次去的時候補給我 我只說了一句你們不是有外送嗎 他就
05/04 15:58, 34F
→
05/04 15:58, , 35F
送來了 還熱騰騰的 事後我發現我家根本不在外送範圍:P
05/04 15:58, 35F
→
05/04 16:09, , 36F
樓上你說真的嗎?080居然想不處理.你可以順便客訴那個人
05/04 16:09, 36F
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05/04 16:10, , 37F
沒記錯.080成立後被客訴的店會要檢討.樓上被080打發掉
05/04 16:10, 37F
推
05/04 16:16, , 38F
蛤真的喔...但是還滿久以前了 之後也有拿到缺的商品了
05/04 16:16, 38F
→
05/04 16:17, , 39F
我下次會記得XD
05/04 16:17, 39F
還有 38 則推文
推
05/04 23:06, , 78F
這年頭 店家給錯東西 居然還有人認為是消費者的錯 @@
05/04 23:06, 78F
推
05/04 23:22, , 79F
自己檢查是幫自己省麻煩,但不是義務,沒檢查被說是錯真是...
05/04 23:22, 79F
推
05/04 23:40, , 80F
這種事我遇過5次以上，就是不和客人對餐點，真是不知道麥
05/04 23:40, 80F
→
05/04 23:41, , 81F
當勞到底在想什麼，摩斯通常都會和客人對餐點，就較少問題
05/04 23:41, 81F
→
05/04 23:42, , 82F
噓文的都是白痴是不是啊，媽的咧............
05/04 23:42, 82F
推
05/05 01:00, , 83F
要求全部重換不會不合理，我為什麼要因為M的缺失吃冷冷的餐?
05/05 01:00, 83F
→
05/05 01:01, , 84F
元波客訴做的好!!
05/05 01:01, 84F
推
05/05 01:29, , 85F
噓什麼阿?噓的人是沒看清楚唷?原PO再怎樣都有問小姐
05/05 01:29, 85F
→
05/05 01:29, , 86F
餐點是否全部到期耶!店員就可以因你這樣而無責嗎?
05/05 01:29, 86F
→
05/05 01:30, , 87F
會不會太誇張了!
05/05 01:30, 87F
→
05/05 01:30, , 88F
自己做錯不檢討 還反過來咬人 莫名其妙...
05/05 01:30, 88F
推
05/05 01:32, , 89F
而且如果真的很趕時間的話.為什麼是我們消費者一定要
05/05 01:32, 89F
→
05/05 01:33, , 90F
做檢查的動作呢?? 店員這樣誇張的疏失被客訴是正常阿
05/05 01:33, 90F
推
05/05 01:50, , 91F
確認餐點是所有櫃檯人員都該做到的
05/05 01:50, 91F
→
05/05 01:52, , 92F
拿給客人時順便說自己給的有什麼餐點 如此簡單的步驟
05/05 01:52, 92F
→
05/05 01:53, , 93F
可以避免大部分的錯誤 不想確認餐點就得做好給餐無誤的
05/05 01:53, 93F
→
05/05 01:54, , 94F
打算 否則都是自己的櫃檯訓練不合格
05/05 01:54, 94F
推
05/05 02:28, , 95F
根據判斷,認為櫃台人員疏失+1,原po要求更換餐點完全合理,
05/05 02:28, 95F
→
05/05 02:28, , 96F
而且第二次收餐點應該要更謹慎才是,結果又漏了薯條....
05/05 02:28, 96F
→
05/05 21:50, , 97F
我的感覺是那家麥當勞服務態度差　原PO自己也有問題
05/05 21:50, 97F
推
05/06 08:24, , 98F
對阿那設得來速幹麻這本來就是員工的缺失 推原po
05/06 08:24, 98F
推
05/06 14:03, , 99F
我覺得自己要檢查,就像找了錢離開櫃台就不負責一樣
05/06 14:03, 99F
→
05/06 14:03, , 100F
在大賣場買東西也是要自己檢查,怎麼可能你離開賣場
05/06 14:03, 100F
→
05/06 14:03, , 101F
回到家,然後再回去跟他們說少給你一瓶洗衣精,就補給你
05/06 14:03, 101F
推
05/06 18:38, , 102F
推：wp761102
05/06 18:38, 102F
→
05/06 23:40, , 103F
看來很多人買滷味會在門口打開看有沒有少一塊米血
05/06 23:40, 103F
噓
05/07 06:38, , 104F
有骨氣別吃啊
05/07 06:38, 104F
噓
05/08 00:46, , 105F
這麼得理不饒人 以後都不要做錯事
05/08 00:46, 105F
噓
05/09 21:53, , 106F
感覺原PO自己也有問題 雖然沒放 但離櫃之後還要人負責
05/09 21:53, 106F
→
05/09 21:53, , 107F
說真的 都你在說就好 誰知道你回家後到底有沒有缺啥
05/09 21:53, 107F
推
05/10 15:34, , 108F
明明檢查餐點就不是顧客的責任,得來速就是要快,還要檢查...
05/10 15:34, 108F
推
05/17 04:59, , 109F
得來速就是要為客戶省時間怎麼還說不檢查是自己的錯啊
05/17 04:59, 109F
推
05/20 23:56, , 110F
我也是在M打工的 說真的 檢查物品不是櫃檯的責任嗎
05/20 23:56, 110F
→
05/20 23:57, , 111F
而且 那個服務元那麼急著回櫃檯 大概也是在聊天之類
05/20 23:57, 111F
→
05/20 23:58, , 112F
跑三趟難道不火嗎 k大自己去經歷看看吧 !
05/20 23:58, 112F
→
05/20 23:59, , 113F
何況 麥當勞的餐點不也把服務等無形的東西都算入價格
05/20 23:59, 113F
→
05/21 00:00, , 114F
不然櫃檯乾脆都用機器點餐 幹麻需要櫃檯
05/21 00:00, 114F
推
05/21 11:36, , 115F
哇 現在消費者 還需要做那麽多啊?
05/21 11:36, 115F
→
05/21 11:37, , 116F
就是有不懂得據理力爭的消費者 看看現在台灣服務業
05/21 11:37, 116F
→
05/21 11:37, , 117F
這叫做""自食其果""
05/21 11:37, 117F
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