[問題] 這樣子的態度該不該客訴?(麥當勞)

看板fastfood (速食)作者 (好想要揮霍...)時間17年前 (2009/03/14 02:15), 編輯推噓22(22016)
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今天晚上去高雄長庚麥當勞用餐 進去後就看到經理和一位服務人員在櫃台不知在用收銀機還什麼的 當我站在櫃台前大概超過10秒了 他們也才"忙"完了 經理轉身往後走 服務人員第一句話不是歡迎光臨...... 而是... "要什麼" ? 點完餐後發現點的是麥脆雞 而她是拿麥克雞塊 拿過去跟她換時 她說: 你剛不是說麥克雞塊? (一臉不爽) 然後她轉身跟廚房重新點餐 廚房問說要哪個部位? 她說:都可以 隨便給他就好了啦... (還滿大聲的 我周圍的人也有冏到) 後來經理先送還沒給的大麥克過來 我就問:請問你是經理嗎? 他:你好 是的 請問怎麼了嗎? 我:你們這間服務態度很糟糕..... 他:請問是哪位服務人員嗎?(指那位服務生) 我:對! 他:不好意思 我會跟她說 先生 真的不好意思... 後來送錯的麥脆雞要送過來了 看那個態度差的服務人員拿過來 還以為她要致歉或幹嘛的 結果... 走過來直接放在桌上 然後轉身就走 完全什麼也沒說!~ 並不是要她親口表示什麼 而是最基本都會說 這是XXX 或是至少也有請慢用或什麼的吧 她走後沒多久 經理就走過來了... 經理: 先生真的不好意思 剛剛我有看到她送餐過來 真的是很不OK 這是我們的優惠券(薯條.蘋果派) ........... 真的很不好意思 說真的速食店吃了那麼久真的還沒遇過態度是這樣子的... 我是想請問這樣經理處理上有瑕疵嗎? 客訴應該是剛好還是太OVER? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.127.186.10

03/14 02:49, , 1F
他們經理已經有幫工讀生道歉了 就是不想要你打080
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03/14 02:50, , 2F
不過通常這種處理方式 工讀生會改的機率只有50%吧
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他應該會被火掉吧....
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03/14 03:08, , 4F
他應該會沒班上吧....
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03/14 03:25, , 5F
...你可以客訴啊...只要把經理有處理但對方不甩也講出來
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應該會好點..
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03/14 03:39, , 7F
如果以後不會再到那家我會客訴 科科
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03/14 06:01, , 8F
有些小孩講不聽,很難教...=.=(無奈的小襄理之一)
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03/14 06:36, , 9F
有同感..現在小朋友跟他講..他會當應聲蟲..
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03/14 06:37, , 10F
被罵一罵就乾脆不做了..曠班也沒在怕的..
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03/14 06:40, , 11F
這是我約五年在M工作的經驗啦..五年前我也是在那家M出身的..
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03/14 06:41, , 12F
不過現在調店了..真的是很不意思喔..
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03/14 06:43, , 13F
我有朋友還在那邊工作..會再他講一下..真的很抱歉喔..
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03/14 10:19, , 14F
他們兩個有一腿嗎??? = ="
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03/14 10:21, , 15F
叫他回家吃自己
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03/14 11:30, , 16F
打080吧 有些店的素質真的滿差的
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03/14 14:51, , 17F
最近常要去探病 感覺醫院好像也只有麥當勞的食物比較OK
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03/14 15:16, , 18F
科科 工讀生最大!!
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03/14 15:21, , 19F
這種不客訴???設080要幹嘛???你當場罵她都可以了....
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03/14 15:21, , 20F
當場罵最爽了!!!
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推當場譙 是真的蠻爽的!!!
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這樣他應該做到當天就可以回家吃自己了
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03/14 17:09, , 23F
當場開幹不是好事,他這麼不禮貌脾氣一定很差
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03/14 17:09, , 24F
搞不好直接就跟你動手了 吃虧的還是你
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03/14 21:55, , 25F
客訴的話我覺得經理很可憐耶 冏" 至少他有想辦法補救...
03/14 21:55, 25F

03/15 12:54, , 26F
可以跟客訴的說經理處理很好但是不爽服務員阿
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03/15 15:01, , 27F
優惠券都拿到了你還要客訴甚麼?整間麥當勞都給你捧去好惹:Q
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03/16 01:04, , 28F
覺得還是不爽就客訴吧
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03/16 09:58, , 29F
zwk最厲害了^^
03/16 09:58, 29F

03/16 14:43, , 30F
優惠卷要幹麻 還不是要收錢 直接送小薯+蘋果派實際些
03/16 14:43, 30F

03/16 15:54, , 31F
那ㄧ餐免費 再送你可以來免費吃ㄧ餐似乎較好!
03/16 15:54, 31F

03/16 15:55, , 32F
下次免費吃ㄧ次 讓您體驗一下 我們工讀生是否有改進!
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03/16 21:35, , 33F
你還是客訴吧 但是可以把當時情形描述清楚 讓總公司了解
03/16 21:35, 33F

03/16 21:42, , 34F
重點不是用券下次算你便宜 而是服務需要改善才會讓你來消費
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03/17 16:24, , 35F
客訴+1,但要強調經理處理ok...
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03/17 16:25, , 36F
站在公司立場,會感激客人告訴我們有這種破壞整間公司形
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03/17 16:26, , 37F
象的濫員工,再放任他不是客人都被得罪光了....
03/17 16:26, 37F

03/18 14:43, , 38F
誇張誇張....客訴吧!!!!
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文章代碼(AID): #19kgBTYG (fastfood)
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