[問題] 這樣子的態度該不該客訴?(麥當勞)
看板fastfood (速食)作者yabexaxis (好想要揮霍...)時間17年前 (2009/03/14 02:15)推噓22(22推 0噓 16→)留言38則, 26人參與討論串1/3 (看更多)
今天晚上去高雄長庚麥當勞用餐
進去後就看到經理和一位服務人員在櫃台不知在用收銀機還什麼的
當我站在櫃台前大概超過10秒了 他們也才"忙"完了
經理轉身往後走 服務人員第一句話不是歡迎光臨......
而是... "要什麼" ?
點完餐後發現點的是麥脆雞 而她是拿麥克雞塊
拿過去跟她換時 她說: 你剛不是說麥克雞塊? (一臉不爽)
然後她轉身跟廚房重新點餐 廚房問說要哪個部位?
她說:都可以 隨便給他就好了啦... (還滿大聲的 我周圍的人也有冏到)
後來經理先送還沒給的大麥克過來
我就問:請問你是經理嗎? 他:你好 是的 請問怎麼了嗎?
我:你們這間服務態度很糟糕..... 他:請問是哪位服務人員嗎?(指那位服務生)
我:對! 他:不好意思 我會跟她說 先生 真的不好意思...
後來送錯的麥脆雞要送過來了 看那個態度差的服務人員拿過來 還以為她要致歉或幹嘛的
結果... 走過來直接放在桌上 然後轉身就走 完全什麼也沒說!~
並不是要她親口表示什麼 而是最基本都會說 這是XXX 或是至少也有請慢用或什麼的吧
她走後沒多久 經理就走過來了...
經理: 先生真的不好意思 剛剛我有看到她送餐過來 真的是很不OK
這是我們的優惠券(薯條.蘋果派) ........... 真的很不好意思
說真的速食店吃了那麼久真的還沒遇過態度是這樣子的...
我是想請問這樣經理處理上有瑕疵嗎?
客訴應該是剛好還是太OVER?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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