Re: [問題] 這樣子的態度該不該客訴?(麥當勞)

看板fastfood (速食)作者MILK770107 (牛奶糖)時間17年前 (2009/03/15 22:12)推噓1(1推 0噓 3→)

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※ 引述《yabexaxis (好想要揮霍...)》之銘言： : 今天晚上去高雄長庚麥當勞用餐 : 進去後就看到經理和一位服務人員在櫃台不知在用收銀機還什麼的 : 當我站在櫃台前大概超過10秒了他們也才"忙"完了 : 經理轉身往後走服務人員第一句話不是歡迎光臨...... : 而是... "要什麼" ? : 點完餐後發現點的是麥脆雞而她是拿麥克雞塊 : 拿過去跟她換時她說: 你剛不是說麥克雞塊? (一臉不爽) : 然後她轉身跟廚房重新點餐廚房問說要哪個部位? : 她說:都可以隨便給他就好了啦... (還滿大聲的我周圍的人也有冏到) : 後來經理先送還沒給的大麥克過來 : 我就問:請問你是經理嗎? 他:你好是的請問怎麼了嗎? : 我:你們這間服務態度很糟糕..... 他:請問是哪位服務人員嗎?(指那位服務生) : 我:對! 他:不好意思我會跟她說先生真的不好意思... : 後來送錯的麥脆雞要送過來了看那個態度差的服務人員拿過來還以為她要致歉或幹嘛的 : 結果... 走過來直接放在桌上然後轉身就走完全什麼也沒說!~ : 並不是要她親口表示什麼而是最基本都會說這是XXX 或是至少也有請慢用或什麼的吧 : 她走後沒多久經理就走過來了... : 經理: 先生真的不好意思剛剛我有看到她送餐過來真的是很不OK : 這是我們的優惠券(薯條.蘋果派) ........... 真的很不好意思 : 說真的速食店吃了那麼久真的還沒遇過態度是這樣子的... : 我是想請問這樣經理處理上有瑕疵嗎? : 客訴應該是剛好還是太OVER 其實經理已經在第一時間做處理也很誠心的送上BOG卡其實也就沒必要再打080 而且其實打電話去080 作出處理的都是那個餐廳的月薪管理組所以我是覺得沒必要啦但那個服務員真的令人看了很火大我想那個服務員應該會被罵的很慘吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.73.146