Re: [抱怨] 薄皮嫩雞新鮮現炸，要等30分鐘？

看板fastfood (速食)作者sixwing (eiri)時間17年前 (2009/06/04 09:42)推噓7(7推 0噓 10→)

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[原文吃光光] 前幾天剛客訴完肯德基，原因也是東西等太久已經不是第一次，大約八點多去台中火車站前的肯德基一拿出熟客券，櫃檯的人也很熟練地說要等喔! 沒關係，因為不是第一次了，所以我可以等(已經有心理準備!) 但接下來我卻要『自己問』怎麼等最快?(因為我明明看到保溫槽裡面有蛋塔) 而不是櫃檯人員告訴我要怎麼換比較快最糟糕的是，櫃檯人員從不先確認目前蛋塔的數量常常講了三、四種版本，讓我搞不清楚要怎麼樣才好一下說原味最快，一下又變成三色比較快等等... 搞到最後光溝通就花了三、五分鐘~耐性其實是被櫃檯的人磨光的! 這次客訴的原因是~我拿著熟客券和優惠券想點餐，因為要內用，所以也有心理準備要等櫃檯一看到我拿熟客券，就說要等，於是我問他怎麼樣比較快他一下問了身邊的管理組A、一下問廚房的人，一下跟我原味比較快一下又只有2個北海道、4個原味的，花了2~3分鐘，最後版本是三色最快於是我接著要點優惠券的部份，櫃檯又說要先結熟客券，我說不能一起點嗎? 他堅持先結熟客券，我就先結帳了~但他可能是新人，不會按熟客券，請管理組A幫忙我說我要加1元有蛋塔，他先問了管理組，確定可以，才讓我加，結論是我光為了買蛋塔，花了快5分鐘~而這之中，他並沒有問我內用或外帶接著我開始點優惠券的部份，每樣東西都要等~還是沒問我要內用或外帶烤腿堡要等、明太子捲要等、鮮蝦圈要等~我都說好~ 這之中，我每點一樣東西，他就轉身問廚房要不要等，等多久，結果我點優惠券的部份又點了快5分鐘，好不容易點完餐，我拿著一盒三色蛋塔和一杯可樂走到用餐區發現熟客券的部份，發票上打的是『蛋塔禮盒』140元，這樣就多收我20元而且我加1元的蛋塔也還沒給我，所以我又去櫃檯找了管理組A，他看了發票，知道他打錯後，叫原本櫃檯的那個人處理當時剛好有另一個管理組B，在櫃檯那個服務員的旁邊，他接手發票後，要重打又跟我說熟客券不能加1元蛋塔，我說剛才你們的管理組說可以，而且網路上也說可以於是管理組B又問了管理組A，講了一下才確定可以，但我感受得到管理組B 很不情願地給我那1元的蛋塔拿到發票，明太子捲和鮮蝦圈好了，就叫我先拿去，但還是沒給我1元的蛋塔我走到用餐區才想到剛才櫃檯跟我說只剩下烤腿堡還沒給我，那我的蛋塔呢? 於是我再次走到櫃檯，跟管理組A說我沒拿到1元的蛋塔管理組A看了一下保溫槽，說現在只有黑糖的，給我黑糖的，可以嗎? 我就說可以，終於拿到了這1元蛋塔回到用餐區，過了約5分鐘，櫃檯人員送了我的烤腿堡來，我終於拿齊我的餐點吃完回家就打了0800 這家店的店經理回電給我，說他們晚上生意不好，所以維持量不多，怕丟我說生意不好，維持不多我可以接受，但為什麼一看到熟客券就跟客人說要等而且還要我自己問怎麼換比較快?而不是服務人員主動告知? 我告訴店經理這已經不是第一次了! 店經理問我「那櫃檯有給你名片，請你下次可以先打電話預定嗎?」我說「沒有!他們連不好意思都沒說!」我主要要客訴的是這家店的管理有問題~ 再著是肯德基什麼都要等?這不就變成摩斯了嗎?還要先電話訂餐這樣比較起來，麥當當反而比較像速食店了! 至少麥當當主打的餐點，可能我目前很幸運，還沒等到麥當當的東西~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.46.49