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[問題] mos app取餐櫃檯

看板fastfood (速食)作者 (潘妮洛普)時間11年前 (2014/09/08 19:58), 11年前編輯推噓20(20推 0噓 38→)
留言58則, 24人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
最近吃MOS都會先用app訂餐 有時候去還要等一下下 我可以接受 但取餐櫃檯就讓我受了一肚子氣 請大家幫我看是否我的問題 會虛心接受 剛剛去mos取餐時 現場排了6人左右的隊伍 有點長 我繞過隊伍直接走到寫的網路取餐 app取餐 桌上也大大放著預約取餐櫃檯的那台收銀機 並詢問app取餐是不是直接這邊取 店員請我稍等一下 先幫他手上的客人備飲料 這位客人離開以後 我以為是輪到我 結果店員叫了下一位排隊的人 而且那個人超快速的點餐 我就不好意思詢問 於是等那個人餐點備好飲料拿走之後 我想說應該換我了 結果他還是叫了下一位排隊的人 這時我就直接問他說 請問app取餐是這邊取嗎? 這時候現場輪到的那位客人居然用很大的音量說 小姐你不要一直插隊好嗎!? 我當下超級錯愕窘迫 問店員我是不是直接在這個預約櫃台取餐 並指著app取餐櫃檯 店員卻說 小姐麻煩你等一下我先幫這位客人點 這樣我不就真的是插隊的人了嗎!!!??? (難道我真的是在插隊嗎? 那為什麼要另外設專用櫃台?) 當下覺得超級尷尬與不高興 拿了餐點就快速離開 (廚房的人先拿餐點給我 然後請櫃檯趕快開收銀) 我買好幾次都是直接找預約取餐櫃檯 還是其實app訂餐也要跟著隊伍排隊???? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.101.83 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1410177492.A.6F1.html ※ 編輯: penelope (111.243.101.83), 09/08/2014 20:00:25
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不用排隊喔,要排隊我幹嘛用APP點餐
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是排app取餐的櫃臺沒錯 不過店員可能想先處理現場的吧
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只有一收銀的話就等一下吧 人力不足就是這樣
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有2櫃台 基本上有3台收銀機(我的單是第3台開的旦沒有站人) ※ 編輯: penelope (111.243.101.83), 09/08/2014 20:43:36
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09/08 20:57, , 4F
就直接排, 除非前面也有人在排app取餐就照順序等...
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店員太少問題 既然設了單獨窗口就應該先處理阿
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我用app也常有這樣的困擾！
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店家問題,如果同一家店發生好幾次,我會想打去客服提醒一下
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是店員的問題
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可客訴 但是是摩斯根本上人力不足的問題
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摩斯這個問題已經在板上出現過兩三次
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不用排隊 但你也不用不好意思 不然會被誤會成插隊
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這樣設計真的很麻煩，排一般窗口叫我下次直接排預約窗口，
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最好在櫃台明確講清楚自己的要求 廚房有時也會幫拿
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排預約窗口大概被以為是現場點餐在等備餐所以被忽略，沒辦
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法做好就不要這樣設計
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我是直接去指示處說 "我要拿網路訂餐喔"(稍微大聲)
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約莫有一半的情況下是廚房有人出來幫我拿給櫃檯結帳
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這case不是人力不足,而是員工教育訓練不足
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雖然人力真的不夠,但不要什麼都扯人力
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明明是收銀人員變通一下就可以解決的小事
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不客訴 等著再尷尬一次嗎？
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人力不足的情況下怎麼會有充足的教育訓練?
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當所有的工作人員天生就會"變通"嗎?
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這個問題我有客訴過 我也是先在網路訂餐 到店時看到一
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堆人排隊 我就自己跑到網路取餐(沒人排)的地方
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大聲說我要網路取餐 還被店員說:小姐請到隊伍後方排隊
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大家都排隊 網路取餐只事先點 取也要排隊! 我問說那你
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頭上那個網路取餐請排隊是寫假的嘛?店員只跳針回:一律
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現場排隊! 可能我脾氣太好太容易被馴服 下次去拿餐
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的時候我就乖乖排隊 然後看到恨多人網路先訂好的都咻
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咻咻的只要一般櫃檯一放走一位客人 就馬上請網路的過來
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取餐 現場的都要優先讓網路 快輪到我時 我前面那個一走
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店員又馬上請排在網路取餐的那位先卡在我前面
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我: 請問為什麼他們可以插在我前面?
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店員: 他們是網路取餐的喔! 我: 我也是網路取餐的，上
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禮拜你們叫我要乖乖排隊 現在我乖乖排隊卻又被網路取餐
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的一直插隊 你們店的政策到底是甚麼標準在哪裡?
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現場罵完後到公司不爽又打電話客訴 從那次之後 那間mos
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的網路取餐櫃台 就標示更清楚 也有專人服務了
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我以為都要排隊耶！只是不用等餐 ，但要等人。因為結帳
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也是要時間的
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他一般都是等餐通通備好才處理下一個 速度慢的驚人
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遇過同樣狀況，後來就不用app點餐了
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我也覺得人多時有點尷尬 連想去回沖茶包都怕插隊
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我通常是走到櫃檯說 不好意思我有手機訂餐~~~
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店員就會馬上處理or叫我先到旁邊等一下
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還要排隊那還特地用app點幹嘛XDDD
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若取餐還要跟現場點的排隊 這app的意義是什麼啊
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覺得這種狀況要客訴耶 毫無邏輯莫名其妙
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每次用APP訂只有在高鐵嘉義站排取餐櫃檯會馬上來處理
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在板橋新埔店阿 板橋車站店 都要等 這app設來幹嘛
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就是要節省點餐時間才用app 不然我排隊就好啦 這問題常有
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上層到底有沒有再處理阿 真心覺得沒在處理XDD
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高層:"處理了以後客訴減少,我們還要想新的理由來扣店長
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獎金,請不要造成我們困擾好嗎?"
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接電訂流程不是拿mic叫裡面的出來接嗎
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借問一下,台灣摩斯這種企業文化,客訴是有用的嗎?
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推
09/12 23:38, , 58F
上次也遇過這樣的狀況，那這樣我何必app點餐
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