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[問題] 麥當勞號碼單直接按掉不出餐?

看板fastfood (速食)作者 (ATJ)時間8年前 (2018/05/16 23:19), 8年前編輯推噓56(57推 1噓 49→)
留言107則, 59人參與, 8年前最新討論串1/2 (看更多)
麥當勞最近幾年很多餐廳都改成點完餐 之後拿號碼牌 ，然後需要看的螢幕上面的號碼取餐 當然這個年代 很多人都 在滑手機根本沒在看 所以店員都會一直喊說請注意上方號碼， 不過我同時也發現有時候人多， 號碼會直接被跳掉過兩3分鐘 店員再喊號碼 我覺得是時間太多會被釘之類的 所以也覺得算了 雖然之前有在彰化被一位滿沒禮貌的 店員在取餐的時候 直接跟我說下次要自己注意號碼 真的很想嗆回去說有時候都被按掉 我都沒講話了 不過之前一陣子遇到一件事情 讓我覺得說現在的店也作弊得太嚴重 當天點餐花了15分鐘排隊 拿到號碼牌之後 等了大約5分鐘左右突然螢幕上面號碼 全部都被按掉 而且不是一個喔是超過10個號碼 當時我是抬頭注意到這個情況 本來想上去問一下 結果已經有一位先生衝上去說 為什麼跳掉 店員回答他說是系統問題還沒有輪到他 這位先生直接嗆回去說 之前他沒看到號碼還被他們教導 不要一直滑手機現在是"安抓" 當天的黑衣服感覺心情也不好就不理他 結果這位先生現場馬上撥0800超大聲 的跟0800對話說叫他們跟經理 詢問機器是怎樣 結果黑衣服一聽到他打0800超緊張 馬上衝出來在他旁邊跟他說他幫他處理 這位先生沒有理他直接把電話拿給 黑衣服叫他跟0800講 在旁邊聽到黑衣服一直跟客服說 這只是個誤會不小心按到的 可以馬上退款給客人 這位黑衣服可能太慌張 沒有註意到他旁邊全部都是等了很久的 客人XD 馬上有一位阿桑跳出來說他也等了很久 所以會吵的小孩有糖吃嗎... 結果黑衣服感覺已經處理不下去 馬上把電話還給先生躲到後面櫃台不出來 結果這位先生見獵心喜在現場呼籲大家 現在一起客訴... 反正因為這個事情 我共等了半個小時才等到我的餐點... 我個人最後回家是有填的問卷 因為我實在覺得處理得很糟糕 後來也有打電話詢問麥當勞說 是不是餐點出不了 就要把號碼按掉用人工叫號? 0800跟我說 他們的守則並沒有允許這個狀況 還跟我講說下次遇到這個問題 請馬上撥打0800處理 像我所說的這個情況蠻常見的 只是之前這件事情讓我覺得有點誇張 幾乎是號碼按掉之後二十幾分鐘 才拿到餐點 加上那位先生客訴的時候服務人員的 反應很緊張， 會讓我聯想到麥當勞是用 這個號碼牌在算出餐時間 如果我想的沒有錯 提早把號碼結掉等於說 可以提高他們的出餐準時率 那這個做假的數據總部不就會覺得說 反正人安排少一點還是準時呀哈哈 個人覺得台灣麥當勞本土化之後 真的是有退步的跡象 所以遇到這種情況我覺得還是寫個問卷吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.206.216 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1526483986.A.D4F.html
推
05/16 23:27, 8年前 , 1F
那位先生處理的沒錯啊 遇到當然要0800
05/16 23:27, 1F
個人是覺得沒有這麼誇張啦，可能他之前真的被店員用蠻不好的語氣說過所以剛好順便報 復
推
05/16 23:30, 8年前 , 2F
店頭解決不了的事情 當然找0800啊
05/16 23:30, 2F
推
05/16 23:31, 8年前 , 3F
0800，多打幾次就會檢討了！雖然我都是一直注意螢幕的
05/16 23:31, 3F
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05/16 23:31, 8年前 , 4F
客人，沒遇過這種狀況
05/16 23:31, 4F
其實我覺得螢幕跳號碼的時候應該是要有點聲音啦完全沒聲音誰會一直真的盯著螢幕看XD
推
05/16 23:33, 8年前 , 5F
彰化....是我們店嗎...QQ怕爆
05/16 23:33, 5F
是還好啦整天在吃麥當勞覺得服務不錯的還是大多數， 我個人比較討厭說做假數據這種 事情
推
05/16 23:41, 8年前 , 6F
後面煎台在偷懶嗎 等超過20分鐘才拿到餐真的好久..
05/16 23:41, 6F
那天真的很爆滿我覺得是人不夠 而且只是平日的晚上而已
→
05/16 23:44, 8年前 , 7F
我猜按掉是怕卡太久事後被督導之類的 ，我之前也是遇到
05/16 23:44, 7F
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05/16 23:44, 8年前 , 8F
人太多 ，也是待領餐號碼太多 ，就按掉幾個 ，後面用喊
05/16 23:44, 8F
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05/16 23:44, 8年前 , 9F
號的
05/16 23:44, 9F
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05/17 00:04, 8年前 , 10F
我遇過的情形是大概只有5個號碼在等 假如是301 302 303
05/17 00:04, 10F
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05/17 00:06, 8年前 , 11F
304 305 我拿303,等了一陣子303就突然被按掉,立刻拿單
05/17 00:06, 11F
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05/17 00:06, 8年前 , 12F
上前說我還沒取餐耶
05/17 00:06, 12F
我覺得做假真的很不好 如果這個東西有關考績 我是高層主管一定想說 那人少一點還是準時 做生意誰不想省錢 最後就是前線人員班被砍掉 然後整天被客人罵而已
推
05/17 00:08, 8年前 , 13F
太機車教訓客人 就不要怪自己被客訴
05/17 00:08, 13F
推
05/17 00:12, 8年前 , 14F
感覺就是上面有規定幾分鐘內要出餐
05/17 00:12, 14F
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05/17 00:12, 8年前 , 15F
現場根本做不到就直接把號碼按掉 不留超時的紀錄
05/17 00:12, 15F
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05/17 00:12, 8年前 , 16F
我這邊都是點薯條去鹽會口頭說"先幫你把號碼消掉喔"
05/17 00:12, 16F
像這種特殊情況口頭講一下算是還好不過我遇到的都是直接消掉假裝沒發生過， 不過我 還是比較喜歡櫃檯點餐馬上拿的Sop, 像現在很多百貨公司還是沒有改成號碼牌, 真的等 太久他們就說幫你送，號碼牌感覺就是你在那裡等就對了XD
推
05/17 00:27, 8年前 , 17F
碰過 不過看在店員妹妹很可愛的份上又有道歉就算了
05/17 00:27, 17F
推
05/17 00:45, 8年前 , 18F
一直很納悶幹嘛只說留意螢幕號碼取餐 直接爆號碼不是更直覺
05/17 00:45, 18F
→
05/17 00:45, 8年前 , 19F
？
05/17 00:45, 19F
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05/17 00:51, 8年前 , 20F
就是有只會質問數字的上司 所以才會有被逼著作弊的下
05/17 00:51, 20F
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05/17 00:51, 8年前 , 21F
屬 QQ
05/17 00:51, 21F
存心作弊真的很糟糕
推
05/17 00:51, 8年前 , 22F
店員有說不能喊號碼是上級特別要求的
05/17 00:51, 22F
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05/17 00:52, 8年前 , 23F
好像是要訓練顧客自己注意螢幕
05/17 00:52, 23F
推
05/17 01:37, 8年前 , 24F
沒照規則來怎還有臉教訓顧客？
05/17 01:37, 24F
如果我是店員每個人都在滑手機不看 我也會覺得很煩 不過顯示的方式的確是有討論空間 基本的音效還是要有
推
05/17 01:41, 8年前 , 25F
番茄醬丟在薯條裡面可以打0800嗎
05/17 01:41, 25F
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05/17 01:41, 8年前 , 26F
好幾次了，現在不敢要番茄醬了
05/17 01:41, 26F
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05/17 01:56, 8年前 , 27F
經驗太少 我這邊的都直接只開一櫃台 讓點餐排到門口去
05/17 01:56, 27F
推
05/17 02:15, 8年前 , 28F
遇過無數次了 完全沒顯示號碼在螢幕上（台南）
05/17 02:15, 28F
推
05/17 02:21, 8年前 , 29F
沒遇過跳號耶(等餐我都是盯著螢幕看)，即使人很多，10
05/17 02:21, 29F
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05/17 02:21, 8年前 , 30F
分鐘左右還是可以拿到餐點，可能北部比較嚴格？之前點
05/17 02:21, 30F
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05/17 02:22, 8年前 , 31F
去鹽薯條要現炸，黑衣服的還倒飲料請我喝，叫我稍等
05/17 02:22, 31F
還有 39 則推文
還有 6 段內文
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05/17 17:00, 8年前 , 71F
根本比之前更亂
05/17 17:00, 71F
推
05/17 17:46, 8年前 , 72F
彰化...是曉陽路的麥嗎？
05/17 17:46, 72F
推
05/17 18:52, 8年前 , 73F
在日本也是拿號碼牌 沒遇過這問題
05/17 18:52, 73F
推
05/17 20:16, 8年前 , 74F
做的好
05/17 20:16, 74F
推
05/17 21:43, 8年前 , 75F
這位先生做得好
05/17 21:43, 75F
推
05/17 22:58, 8年前 , 76F
是因為上層要求秒速，所以提前銷單...作弊的概念
05/17 22:58, 76F
其實我很認真地想了一下 速食這種東西的確是很要求速度 不過要求到什麼樣的速度 的確是有討論空間 加上當然需要合理的人手配置
推
05/17 23:58, 8年前 , 77F
根本就是你沒注意吧
05/17 23:58, 77F
你可能誤會了 我就是注意到我的號碼消失了 然後餐點都沒有出來 然後過了一陣子店員直接報號碼取餐
推
05/18 01:27, 8年前 , 78F
不能直接報號碼是因為有店直接報號碼 被客訴像是在叫
05/18 01:27, 78F
→
05/18 01:27, 8年前 , 79F
犯人編號（...）
05/18 01:27, 79F
台灣人到底有什麼不能客訴..... 不過我覺得至少有個音效啦 就像我上面講的 ※ 編輯: vhygdih (180.217.206.216), 05/18/2018 01:55:44
推
05/18 02:19, 8年前 , 80F
真的 那裝那個螢幕幹嘛 就給號碼單叫號就好啦
05/18 02:19, 80F
推
05/18 03:06, 8年前 , 81F
那種客訴哪一行都一堆 若連那種都處理就可知道主政的
05/18 03:06, 81F
→
05/18 03:06, 8年前 , 82F
是垃圾 塊陶吧~
05/18 03:06, 82F
推
05/18 04:01, 8年前 , 83F
我在紐西蘭有碰過叫號的 北島飛機那間
05/18 04:01, 83F
噓
05/18 04:40, 8年前 , 84F
本土化以前就有按掉計時囉,這狀況怪給本土化對嗎？
05/18 04:40, 84F
推
05/18 04:46, 8年前 , 85F
收餐盤也是以前就有的情形,怎麼有人覺得變台麥才有這
05/18 04:46, 85F
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05/18 04:46, 8年前 , 86F
些降成本的行為？
05/18 04:46, 86F
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05/18 07:08, 8年前 , 87F
笑了！現在還不是收完錢拿餐點
05/18 07:08, 87F
推
05/18 11:27, 8年前 , 88F
難怪有次我的餐點要等久一點就被直接按掉，原來是這原因
05/18 11:27, 88F
→
05/18 13:59, 8年前 , 89F
皮諾可，這個直接按掉
05/18 13:59, 89F
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05/18 14:21, 8年前 , 90F
英國和歐洲速食都會給號碼也有螢幕但一定會叫號碼，從沒
05/18 14:21, 90F
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05/18 14:21, 8年前 , 91F
遇過等很久號碼消失這種情況
05/18 14:21, 91F
推
05/18 20:06, 8年前 , 92F
今天才遇到這個狀況而已。
05/18 20:06, 92F
推
05/18 20:06, 8年前 , 93F
客訴犯人號碼那個是不是在當兵啊xD
05/18 20:06, 93F
推
05/18 21:51, 8年前 , 94F
叫號碼被客訴太瞎了啦！
05/18 21:51, 94F
→
05/19 11:55, 8年前 , 95F
叫號碼去客訴像犯人的是心理不正常吧
05/19 11:55, 95F
推
05/19 12:19, 8年前 , 96F
那種客訴三不五時會有啦 台灣都一堆機構這樣叫了
05/19 12:19, 96F
→
05/19 12:20, 8年前 , 97F
都有打電話叫警察買消夜的怪咖了 有問題的是去處理這
05/19 12:20, 97F
→
05/19 12:20, 8年前 , 98F
種申訴案的上層
05/19 12:20, 98F
推
05/19 12:26, 8年前 , 99F
作弊 不ok
05/19 12:26, 99F
推
05/19 23:01, 8年前 , 100F
似乎有規定不能口頭叫號 要客人自己看螢幕 上一間店
05/19 23:01, 100F
推
05/20 03:18, 8年前 , 101F
聽到的時候我也覺得很瞎...之後去買手搖飲的時候注意
05/20 03:18, 101F
→
05/20 03:19, 8年前 , 102F
到是叫號拿飲料 不能接受喊號的真的是極少數吧
05/20 03:19, 102F
推
05/20 20:00, 8年前 , 103F
直接按掉很討厭 看螢幕完全不準啊
05/20 20:00, 103F
推
05/21 12:00, 8年前 , 104F
裡面做餐點地方的銀幕也是東西一出來就要馬上消掉
05/21 12:00, 104F
→
05/21 12:00, 8年前 , 105F
我覺得銀幕本來應該是要給廚房記要做什麼的吧
05/21 12:00, 105F
→
05/21 12:00, 8年前 , 106F
結果為了時間都說一出來就要馬上消
05/21 12:00, 106F
推
06/09 01:16, 8年前 , 107F
已經在台中文心麥當勞遇到好幾次
06/09 01:16, 107F
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