Re: [抱怨] 麥當勞的補償方式

看板fastfood (速食)作者Zeke00 (齊克00)時間7年前 (2018/12/10 15:05)推噓26(35推 9噓 157→)

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看到某些板友指責原PO奧客難搞，不得不跳出來幫原PO說話『原PO的糖醋醬是花錢買的』『原PO的糖醋醬是花錢買的』『原PO的糖醋醬是花錢買的』很重要所以說三次但也不能怪某些板友，我剛看時也以為是原PO問題較大看第二次才發現『原PO的糖醋醬是花錢買的』如果花錢買的東西漏掉還不能馬上送來，個人認為店家要負擔較多責任最後，也許原PO太氣了，建議原PO下次要把重點講清楚『花錢買的糖醋醬漏掉卻不能馬上送來』相信板友就不會指責你了 ※ 引述《Nogone (ゆかい)》之銘言： : 麥當勞店名：台北麟光 : 消費時間：2018.11.30 12:56:05 : 狀況：外帶少給糖醋醬（花錢買的） : 抱怨原因：店家反覆騷擾且說謊 : 事發經過（很長）： : 11/30　禮拜五 : 那天外帶回家後，發現麥當勞忘記給我糖醋醬， : 打電話反應給餐廳，對方說如果方便的話， : 「等等」可以再請外送員送糖醋醬給我， : 但因為我很餓，也不知道他們什麼時候才會送， : 而且覺得只是外送糖醋醬還要這麼麻煩很瞎， : 所以就告訴對方不要，而對方說可以外送兌換卷， : 我也說不用了，我不需要。 : 但是因為對方反覆說覺得很不好意思， : 說可以用「郵寄」的，所以才想說給人家個方便。 : 12/05 禮拜三 19:34 : 接到麥當勞來電，說因為餐券改版之類的， : 所以一直還沒有把兌換卷寄給我， : 不知道方不方便「現在」外送餐卷給我， : 他們馬上就會出發了。 : 我答應之後，一直到九點多都還沒有外送給我， : 而我那天過敏很嚴重（跟前一天溫差超大）， : 九點多就睡了，隔天起來發現大概九點四十多， : 有一個號碼連續打了三通，應該是麥當勞外送員。 : 12/06 禮拜四 10:03 : 又接到麥當勞的來電， : 鬼打牆的問我在不在家，方不方便外送兌換卷給我。 : 我就略酸的說，我本來就沒有想要那兌換卷， : 你們不想送就算了，不用再打電話過來說你們要送給我， : 我沒有辦法再等你們兩、三個小時，還不知道會不會送。 : 優秀的麥當勞這樣回答： : 「怎麼會要兩、三小時呢？我們現在就能出發啊！」 : 前一天也說現在就出發，而且還是沒告訴我為什麼沒送， : 所以我就掛電話了。 : 12/06 禮拜四 10:17 : 一個自稱麥當勞外送員的人打電話給我，然後被我掛了。 : 我沒有說我在家，也沒有說我方便收， : 結果外送員打電話給我，是表示他現在殺到我家樓下， : 要逼我收下兌換卷，接受他們的歉意嗎？ : 為了不要再被騷擾（我想讀書啊）， : 我只好上官網去填客訴， : 果然填完客訴，總公司打電話給我， : 就沒有再被騷擾過了。 : 12/10 禮拜一 09:40 : 接到自稱麥當勞總公司主管的電話， : 對方向我解釋經過了解之後， : 是他們人員內部溝通不清， : 才會導致這樣的結果。 : ↑這個不用你調查，我也知道一定溝通不良啊 : 稍稍節錄一下我之後質問， : 我的質問： : 為什麼總公司的賠償可以用郵寄的， : 但是餐廳最後卻不能用郵寄的。 : 主管回應： : 沒有不能郵寄，一直以來都能郵寄。 : 他們沒有郵寄，是因為他們那天把要寄給你的資訊， : 寫在他們店裡的小白板上，結果下班就忘了， : 沒有好好交接，一直到你反應沒有收到他們才想起來。 : 想說已經讓你等這麼久，可不可以直接送給你。 : 我的質問： : 我根本不在意那兌換卷，我怎麼可能打電話去反應說沒收到， : 而且他們當初告訴我的是餐卷改版之類的， : 所以代表他們一直都在「說謊」嗎？ : 主管回應： : 對，這個部份應該是他們的問題， : 我會再次跟他們強調，並做相關懲處。 : 我的質問： : 為什麼禮拜三說要馬上送給我，卻過了兩個小時還沒到？ : 主管回應： : 因為外送員本來就有在外面外送， : 等到外送員想到要外送兌換卷給你的時候， : 已經過了兩個小時多了。 : ↑最好有人可以接受這種解釋 : 我的質問： : 為什麼他們隔天不向我解釋，只是跳針的說可以外送給我？ : 主管回應： : 這部份是因為他們內部溝通不良的原因。 : ↑我聽了已經白眼翻了720? : 我的質問： : 為什麼我已經拒絕了，但過了十五分鐘，還接到外送員電話？ : 現在是要逼我收下外送的兌換卷嗎？ : 主管回應： : 因為他們當下覺得你已經很生氣，想要快點把兌換卷送給你， : 所以才會在不知道你在不在家的情況，還是外送給你。 : 關於補償的部分： : 主管： : 不知道你吃早餐了沒，方不方便外送一份餐點給你作為補償？ : 我： : 我不想要收到那家餐廳的通知，所以我不要。 : 主管： : 那方不方便郵寄一份兌換卷給你，是用郵寄的，不是外送。 : 我： : 我幹嘛收下？ : 我當初就說過我不要，結果被你們騷擾了這麼久， : 你還是要寄給我同樣的東西， : 所以我收下就等於我同意被你們騷擾這麼久嗎？ : 所以麥當勞的意思是，騷擾顧客之後， : 還是只要寄一樣的東西給顧客作為補償就好嗎？ : 主管： : 還是我這邊可以免費招待你一次外送， : 希望你再給我們一次機會。 : 我： : 如果換作是你，被麥當勞這樣騷擾過後， : 你還會想要收到麥當勞的外送嗎？ : 主管： : 如果是我，我也不會想收到。 : 但還是希望你能給我們一次機會 balabala : （結果最後主管也不是打算由總公司寄兌換卷 : ，是由麥當勞台北麟光店那邊去寄） : 做個小小的結論： : 1.麥當勞台北麟光店除了對我說謊以外，也對主管說謊。 : 2.顧客已經明確拒絕，麥當勞還是可能會強行展現他們的「歉意」。 : 3.外送員可以因為忘記，就過了兩個多小時才外送還沒通知。 : 4.外送員不會管你在不在家，就殺到你家樓下打給你。 : 5.除非你很想要麥當勞的補償，不然別輕易把個資交出去。 : ＊因為我懶得碼電話的後幾碼，所以通話紀錄有興趣的可以再找我要 : ＊消費發票↓ : https://i.imgur.com/WPC6CpR.jpg