PTT美食旅遊區 / fastfood (速食)

[問題] 有辦法處罰常常少給東西的店嗎？

看板fastfood (速食)作者 (BITMajo)時間5年前 (2020/07/18 19:38), 編輯推噓47(49推 2噓 125→)
留言176則, 67人參與, 5年前最新討論串1/6 (看更多)
我家這一帶有兩間麥當勞，比較老的那一間， 在那邊買東西從來都沒遇過問題，完美。 新的這一間離我家比較近，所以近年比較常去買， 可是新的這一間，感覺它外帶少給東西的頻率太高了， 我自己大概就遇到快十次了。 豪邁配餐的雞排有好幾次少給， 有一次終於忍不住了，打電話回去罵人。 有一回早餐想點口味比較好一點的蛋堡， 就點了豬肉蛋堡，吃完了以後才發現不對， 啊我蛋堡裡面的生菜呢？我剛剛沒吃到啊？ 這不就只是個火腿蛋堡或吉事蛋堡嗎？ 結果就養成了我在那家店外帶都要當場檢查， 確定它有沒有少給我東西的習慣。 然後剛剛點了一個套餐配薯條可樂，另外加點一塊炸雞， 檢查的時候隨便了一點，回去吃的時候才發現， 這次它少給了我薯條，大概是以為我的套餐是配炸雞可樂。 如開頭所述，我在另一間麥當勞幾十年都沒遇過這種問題， 在這一間卻在幾年內連遇好幾次， 所以我覺得應該是這間店自己有問題， 而且也不像是特定店員的問題， 畢竟我都看過他們的櫃台面孔換過好幾輪了。 雖然我唯一一次打電話反映的時候， 他們有說可以補送餐點給我 (我說不用)， 但我覺得這不是解決問題的好方法， 如果只是一兩次，那也許還可以 (所以一開始我都直接吞下去)， 但次數那麼多的情況下... 一來我希望的是一開始就拿到正確餐點， 二來我拿了餐點離開後，其實就死無對證了， 誰知道我說的是不是真的？ 每次都事後要他們補送，也會被懷疑是騙子吧？ 我覺得只有在店裡拿餐點時， 當場舉出餐點不齊全，我的主張才站得住腳。 如果我拿餐點的時候都確實檢查， 一查出有少給東西就要求它餐點收回當場退費呢？ 雖然在一般情況來說，這樣的要求對餐廳蠻過分的， 餐點有誤，餐廳補償你就是了，因為這樣就要退費根本奧客。 可是今天這間店經常漏給東西， 屢屢讓顧客承擔失誤，這不是已經反過來變奧店家了嗎？ 但我覺得這方法其實也不好，畢竟它都要先付錢才能拿餐點， 店家大可以直接拒絕退費，餐點你不爽不要拿。 目前想不到什麼其他好辦法了， 難道要直接把餐點往櫃台裡面丟？ 這樣爽度很高，但行為很糟糕... 想問問看有沒有人有好的建議， 可以讓店家因為要承擔損失被迫改進的， 常常花錢加點東西卻沒拿到真的很讓人火大。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.75.89 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1595072333.A.35B.html
推
07/18 19:58, 5年前 , 1F
我都會檢查
07/18 19:58, 1F
→
07/18 20:03, 5年前 , 2F
既然有其他家為什麼要一直去雷店
07/18 20:03, 2F
→
07/18 20:05, 5年前 , 3F
就寫個很長的客訴信給客服，看該店主管會不會因此被懲處
07/18 20:05, 3F
→
07/18 20:05, 5年前 , 4F
主要是距離近，步行一下就可以到
07/18 20:05, 4F
→
07/18 20:06, 5年前 , 5F
這間店也開了好幾年了，如果不是我特別倒楣，而是有不少
07/18 20:06, 5F
→
07/18 20:07, 5年前 , 6F
人都跟我一樣常常漏拿餐點，那客訴我猜沒什麼用
07/18 20:07, 6F
推
07/18 20:07, 5年前 , 7F
PO文公審號召抵制
07/18 20:07, 7F
→
07/18 20:09, 5年前 , 8F
這沒辦法吧XD麥當勞欸
07/18 20:09, 8F
→
07/18 20:26, 5年前 , 9F
每次都當下錄影檢查，太多次都少給，看要客訴或上新聞都有
07/18 20:26, 9F
→
07/18 20:26, 5年前 , 10F
證據
07/18 20:26, 10F
推
07/18 20:29, 5年前 , 11F
透過評分及客服系統去立案，要求後續回覆跟追蹤，如果是管理
07/18 20:29, 11F
→
07/18 20:29, 5年前 , 12F
組的問題，要求其他餐廳管理組致電回覆改善方法！且總公司
07/18 20:29, 12F
→
07/18 20:29, 5年前 , 13F
客服端不可隨意結案！反正每次都造成你的困擾，合理的情況下
07/18 20:29, 13F
→
07/18 20:29, 5年前 , 14F
，透過正常管道維護自己的權益，要求餐廳落實每一個流程！
07/18 20:29, 14F
→
07/18 20:29, 5年前 , 15F
管理組再怎麼不要臉，多反應幾次，總是會有改善的一天啦！
07/18 20:29, 15F
→
07/18 20:29, 5年前 , 16F
除非那個人大到公司動不了他...
07/18 20:29, 16F
推
07/18 20:30, 5年前 , 17F
（非麥噹噹的店員）我覺得之後你先當場開袋檢查吧 因為
07/18 20:30, 17F
→
07/18 20:30, 5年前 , 18F
當場發現少餐跟店員說會有監視器畫面 就算你客訴他們事
07/18 20:30, 18F
→
07/18 20:30, 5年前 , 19F
後要調都能看到
07/18 20:30, 19F
→
07/18 20:34, 5年前 , 20F
OK，我先試著客訴看看好了
07/18 20:34, 20F
→
07/18 20:35, 5年前 , 21F
開帶檢查現在都會習慣翻一下啦，畢竟被坑太多次了
07/18 20:35, 21F
→
07/18 20:35, 5年前 , 22F
今天真的是運氣很差，大概翻了一下看有東西就沒仔細查了
07/18 20:35, 22F
推
07/18 20:35, 5年前 , 23F
不是可以投訴嗎？會有賠償啊
07/18 20:35, 23F
推
07/18 20:40, 5年前 , 24F
肯德基遇過 打給店 他們問一下點餐序號 就外送補給我了
07/18 20:40, 24F
推
07/18 21:09, 5年前 , 25F
原po的氣我超能體會...我也跟你一樣養成檢查的習慣了
07/18 21:09, 25F
→
07/18 21:36, 5年前 , 26F
我每次外帶都會檢查+1
07/18 21:36, 26F
→
07/18 21:38, 5年前 , 27F
但如果是蛋堡少生菜這種要檢查也是挺麻煩的 拍拍原po
07/18 21:38, 27F
→
07/18 21:39, 5年前 , 28F
沒錯，除非你在櫃檯當場把漢堡包裝拆開來看，不然早餐
07/18 21:39, 28F
→
07/18 21:39, 5年前 , 29F
那種光是看數量對不對，不見得能檢查到
07/18 21:39, 29F
→
07/18 21:40, 5年前 , 30F
說真的看來只能以後嚴密檢查+現場紀錄了
07/18 21:40, 30F
推
07/18 21:40, 5年前 , 31F
每次檢查+讓他們補送
07/18 21:40, 31F
→
07/18 21:45, 5年前 , 32F
剛剛想到一件好笑的事，今天的餐點它漏給了我薯條
07/18 21:45, 32F
→
07/18 21:46, 5年前 , 33F
但番茄醬倒是很大方的給了我兩包，什麼鬼...
07/18 21:46, 33F
推
07/18 22:04, 5年前 , 34F
建議從店員打單時就要注意螢幕資訊是否正確，取餐後拿
07/18 22:04, 34F
→
07/18 22:04, 5年前 , 35F
明細逐一核對，份量若是過少也可現場反應
07/18 22:04, 35F
推
07/18 22:12, 5年前 , 36F
客訴該店奧店員長期把檢查餐點的本份工作丟給消費者
07/18 22:12, 36F
→
07/18 22:35, 5年前 , 37F
這感覺長期擺爛阿
07/18 22:35, 37F
推
07/18 22:54, 5年前 , 38F
多次錄影存證 去告詐欺
07/18 22:54, 38F
推
07/18 22:58, 5年前 , 39F
不是人員太菜就是管理有問題。但是發生這麼多次還願意去
07/18 22:58, 39F
還有 97 則推文
→
07/20 22:38, 5年前 , 137F
適用不完全給付吧。遭受不如意會想靠規訓懲戒來解決只能
07/20 22:38, 137F
→
07/20 22:38, 5年前 , 138F
說民情常情，但至少單這種情況還沒辦法上綱到規訓懲戒的
07/20 22:38, 138F
→
07/20 22:38, 5年前 , 139F
正當性
07/20 22:38, 139F
→
07/20 22:42, 5年前 , 140F
你講的規訓懲戒可能比較偏向專業術語，我說的懲罰只是
07/20 22:42, 140F
→
07/20 22:42, 5年前 , 141F
個大概的概念啦，就只是希望他們能為自己這種失誤付出
07/20 22:42, 141F
→
07/20 22:42, 5年前 , 142F
成本代價而已
07/20 22:42, 142F
→
07/20 22:55, 5年前 , 143F
沒有多專業，希望讓他們的人員受到告誡或教訓就算是了，
07/20 22:55, 143F
→
07/20 22:55, 5年前 , 144F
不過能用來處理糾紛的民法不會為這種情感背書。能在他們
07/20 22:55, 144F
→
07/20 22:55, 5年前 , 145F
的管理體系內記上一筆或在社群媒體上讓人知道，就是最多
07/20 22:55, 145F
→
07/20 22:55, 5年前 , 146F
可做的教訓了。真的不要覺得教訓可以解決一切問題。
07/20 22:55, 146F
→
07/20 23:00, 5年前 , 147F
法律就不可能解決這種問題啊，他漏掉餐點可以主張不是故
07/20 23:00, 147F
→
07/20 23:01, 5年前 , 148F
意，大不了補給你就是了，送過去給你還有什麼好抱怨的？
07/20 23:01, 148F
→
07/20 23:01, 5年前 , 149F
在法律的角度來看根本就算認真負責了
07/20 23:01, 149F
→
07/20 23:02, 5年前 , 150F
問題是對消費者來說，又不是希望他事後補送，而且事後補
07/20 23:02, 150F
→
07/20 23:02, 5年前 , 151F
的前提還是你自己要發現，跟他說才有可能的
07/20 23:02, 151F
→
07/20 23:14, 5年前 , 152F
所以就說想著仰賴教訓也不是什麼方法，就算教訓規定再多
07/20 23:14, 152F
→
07/20 23:14, 5年前 , 153F
，只要最後經手的是天兵、沒耐心的或忙中有錯的就是沒辦
07/20 23:14, 153F
→
07/20 23:14, 5年前 , 154F
法。你看其他能減少出錯率的方法哪個是靠讓人被教訓來的
07/20 23:14, 154F
→
07/20 23:14, 5年前 , 155F
，還不都是從客服給壓力或協調到讓管理層級，願意規定更
07/20 23:14, 155F
→
07/20 23:14, 5年前 , 156F
多能有效二次確認的核對程序
07/20 23:14, 156F
→
07/21 02:41, 5年前 , 157F
我從來都是打算針對店家的，而不是針對員工
07/21 02:41, 157F
→
07/21 02:41, 5年前 , 158F
內文一開始就寫了，我不認為是特定員工問題，而是店家
07/21 02:41, 158F
→
07/21 03:30, 5年前 , 159F
不去那買就是最好的懲罰
07/21 03:30, 159F
推
07/21 06:06, 5年前 , 160F
你可以選擇放過自己比較容易...
07/21 06:06, 160F
→
07/21 19:03, 5年前 , 161F
想要教訓店內管理階層，你既不是他們的上級，也沒有相關
07/21 19:03, 161F
→
07/21 19:03, 5年前 , 162F
主管機關能就這理由介入，單就這件事訴諸道德批判動員也
07/21 19:03, 162F
→
07/21 19:03, 5年前 , 163F
不切實際。所以就說了，解決的可能辦法根本不在你能做的
07/21 19:03, 163F
→
07/21 19:03, 5年前 , 164F
教訓當中，認清解決可能的條件就會知道該想的不是怎麼讓
07/21 19:03, 164F
→
07/21 19:03, 5年前 , 165F
他們得到教訓
07/21 19:03, 165F
→
07/21 19:32, 5年前 , 166F
麥當勞少給東西不就0800211321嗎 經理就起飛了
07/21 19:32, 166F
→
07/21 19:33, 5年前 , 167F
但這招是殺招啦 沒很嚴重不建議用 原po這種就應該打這通
07/21 19:33, 167F
推
07/21 22:47, 5年前 , 168F
打店裡電話,就會送到府了阿
07/21 22:47, 168F
推
07/21 23:14, 5年前 , 169F
既然這麼常遇到可以每次領開始錄影紀錄過程檢查看看
07/21 23:14, 169F
→
07/21 23:14, 5年前 , 170F
多誇張耶，不然口說無憑
07/21 23:14, 170F
→
07/22 07:12, 5年前 , 171F
我也在考慮，但難題是麥當勞店內規定是不能攝影的
07/22 07:12, 171F
推
07/22 13:00, 5年前 , 172F
餐點出錯比較常遇到是kfc
07/22 13:00, 172F
→
07/22 21:43, 5年前 , 173F
現在麥當勞已經由台灣經營，基本上沒救了
07/22 21:43, 173F
推
07/23 09:41, 5年前 , 174F
其實有監視器可以查員工裝餐點的細項
07/23 09:41, 174F
→
07/23 09:41, 5年前 , 175F
你回報少了，他會問你大概時間，去看監視器
07/23 09:41, 175F
→
07/23 09:42, 5年前 , 176F
不是你說就算數，也不會預設你是奧客要騙餐
07/23 09:42, 176F
‣ 更多 BITMajo 的文章
文章代碼(AID): #1V4jzDDR (fastfood)
fastfood 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 BITMajo 的文章
文章代碼(AID): #1V4jzDDR (fastfood)