Re: [抱怨] 在麥當勞安格斯黑牛堡內吃到吸盤

看板fastfood (速食)作者 (以為的日常原來是無常)時間4周前 (), 4周前編輯推噓37(38169)
留言108則, 57人參與, 3周前最新討論串2/5 (看更多)
Hi 我是原PO, 來更新這件事情後續。 避免浪費大家時間,先講重點, 有興趣知道細節的鄉民再請往下看; 1. 9/20板橋重慶店店經理致電給我,表達歉意, 並詢問是否可以前來拜訪致歉並退費。 2. 我告知該店經理: 我當初沒有選擇撥電話給分店, 而是直接向台灣總公司客訴, 就是因為我認為這件事的嚴重程度, 值得總公司的人出面處理, 而不是由他這邊來處理。 因此我拒絕他的拜訪要求, 對方表示會再與上層回報。 3. 同日稍晚,一位營運部經理來電, 同樣表示想要來拜訪致歉。 4. 該營運部經理表示,餐廳已更換醬料噴嘴為藍色 (這邊不確定他是指板橋重慶店更換還是全台麥當勞都更換) 5. 我回覆他,我覺得沒有這個必要(來拜訪致歉),退費也沒什麼意義;重點是麥當勞這邊想要怎麼改善這個狀況? 還有消費者如何再對他們有信心? 以上是這件事情大致後續的發展, 應該算是告一段落了,以下是我個人的一些心情 吃到吸盤的當下要說生氣嘛~ 好像比較多的是訝異跟無奈; 沒想到自己會遇到這樣的事情, 吃到一個這麼大的異物, 而且是發生在像麥當勞這麼大的餐廳上。 真正開始感到憤怒的是發現原來之前就有鄉民發生一樣的事情,也就代表麥當勞對於這個問 每次就是退費or給一份新的餐點了事, 這次看來也打算如此來處理我; 我透過官網客訴,來電的卻是分店經理, 店經理也跟我說上面請他先與我聯繫。 難道麥當勞認為如果分店經理跟我道歉並退費, 取得我的諒解,他們就不需出面處理? 而對我來說,一份100多塊的餐點要退費或給我一份新的都沒什麼意義,我也並沒有想要因? 我沒有因此而拉肚子或身體出現什麼問題,所以我也不會要求賠償。 所以我告知來電的店經理及營運部經理說我不需要他們特地來致歉。 我給他們的建議是發出正式公告,向全台消費者說明近期有不只一起這樣的事情發生,而他們已深刻檢討,並有實際改善作為,確保將來不會再發生。 我也跟對方說這只是我的建議,我沒辦法要求他們照做。而我想對方也不太可能會如我的建 我必須說,兩位致電給我的人員都很客氣,也不斷表達歉意; 但我認為除了對我表示歉意外,更重要的是如何改善不是嗎? 8/15 PTT有文章說遇到這樣的狀況,隔了一個月我也遇到,所以這次致歉完,過多久之後還 而營運部經理說黃色吸盤跟醬料的顏色很像,所以掉進去可能因此沒有注意到;所以他們現 我心裡的OS是: 「所以以後藍色的吸盤掉到漢堡裡面他們就會發現喔~然後就會撿起來唷!」 「消費者還是可以吃唷!完全沒問題的~」 這就是麥當勞認為的理想處理方式。 這樣的處理是否及格,我想大家自有評斷,我就是如實把事情分享給大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.54.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1632304029.A.3D4.html

09/22 17:55, 4周前 , 1F
沒辦法 台灣人就是很健忘
09/22 17:55, 1F

09/22 17:58, 4周前 , 2F
台灣有台灣的玩法
09/22 17:58, 2F

09/22 17:59, 4周前 , 3F
檢討方式是換成藍色...喔
09/22 17:59, 3F

09/22 18:00, 4周前 , 4F
噓麥當勞
09/22 18:00, 4F

09/22 18:04, 4周前 , 5F
補償的方式真的很令人傻眼,有次我是在大溪交流道買得
09/22 18:04, 5F

09/22 18:04, 4周前 , 6F
來速,然後就北上下了土城才發現餐點有漏,原想說要
09/22 18:04, 6F

09/22 18:04, 4周前 , 7F
客訴但想想算了。不過我很好奇這樣店經理也會專程來
09/22 18:04, 7F

09/22 18:04, 4周前 , 8F
賠我一份餐點嗎?
09/22 18:04, 8F
※ 編輯: pttbechia (27.247.39.80 臺灣), 09/22/2021 18:21:26

09/22 18:19, 4周前 , 9F
是在預告下次是誰幸運咬到藍色噴嘴嗎
09/22 18:19, 9F

09/22 18:30, 4周前 , 10F
買東西漏了 移動到其他地方了 多年前客訴後是寄紙本優惠
09/22 18:30, 10F

09/22 18:30, 4周前 , 11F
券給我 不曉得台麥怎麼處理
09/22 18:30, 11F

09/22 18:32, 4周前 , 12F
我以為要改善噴嘴設計才對吧!
09/22 18:32, 12F

09/22 18:36, 4周前 , 13F
集滿七彩可以許願嗎?
09/22 18:36, 13F

09/22 18:44, 4周前 , 14F
放心我大學時候吃到沒熟麥香雞,拉肚子,最後客訴賠你
09/22 18:44, 14F

09/22 18:44, 4周前 , 15F
錢+一個大麥克,最後都不了了之
09/22 18:44, 15F

09/22 18:46, 4周前 , 16F
我身體受傷都這樣,更何況,你只是心理受傷,反正不差
09/22 18:46, 16F

09/22 18:46, 4周前 , 17F
妳一個客戶,下次買一送一還不是乖乖屈服
09/22 18:46, 17F

09/22 18:47, 4周前 , 18F
因為大家早就忘記,除非當你卡到異物噎死上新聞
09/22 18:47, 18F

09/22 18:49, 4周前 , 19F
營運部經理,處理這種事情都常常有
09/22 18:49, 19F

09/22 18:50, 4周前 , 20F
我曾經遇到一次客訴跟我道歉,後來他話筒沒掛好
09/22 18:50, 20F

09/22 18:51, 4周前 , 21F
我曾經遇到一次客訴跟我道歉,後來他話筒沒掛好
09/22 18:51, 21F

09/22 18:51, 4周前 , 22F
電話裡很誠懇,後來掛掉後我聽到,馬的x奧客
09/22 18:51, 22F

09/22 18:52, 4周前 , 23F
上面道歉經歷非麥當勞,單純其他客訴分享
09/22 18:52, 23F

09/22 18:58, 4周前 , 24F
應該是先選便宜的方式做,例如請你吃漢堡...
09/22 18:58, 24F

09/22 18:59, 4周前 , 25F
但有機會讓消費者吃下不該存在的東西,這才可怕。
09/22 18:59, 25F

09/22 19:00, 4周前 , 26F
下次就噴藍色的了
09/22 19:00, 26F

09/22 19:08, 4周前 , 27F
覺得來電的客氣只是想最快的把事情結案而已,不會有
09/22 19:08, 27F

09/22 19:09, 4周前 , 28F
任何的檢討和改善,除非鬧上各媒體皆知,連衛生局
09/22 19:09, 28F

09/22 19:10, 4周前 , 29F
都出來了解,事情才有些許機會改善。
09/22 19:10, 29F

09/22 19:10, 4周前 , 30F
覺得對業者而言,這些都是沒出人命的零星個案而已
09/22 19:10, 30F

09/22 19:10, 4周前 , 31F
甚至覺得是遇到奧客刁難,不可能因此花成本做調整
09/22 19:10, 31F

09/22 19:14, 4周前 , 32F
哈哈 換成藍色
09/22 19:14, 32F

09/22 19:27, 4周前 , 33F
之前買蕈菇堡結果裡面沒蕈菇,我還特別回去叫他們把菇加
09/22 19:27, 33F

09/22 19:27, 4周前 , 34F
回去
09/22 19:27, 34F

09/22 19:27, 4周前 , 35F
就只是下次改噴藍色的而已,這麼大的東西都看不到了
09/22 19:27, 35F

09/22 19:28, 4周前 , 36F
改成彩色一樣也看不到
09/22 19:28, 36F

09/22 19:28, 4周前 , 37F
另外,很推你的做法
09/22 19:28, 37F

09/22 19:44, 4周前 , 38F
看看能不能收集到一套彩虹噴嘴
09/22 19:44, 38F
還有 30 則推文
09/23 08:19, 4周前 , 69F
我建議一週輪流用七種顏色
09/23 08:19, 69F

09/23 08:19, 4周前 , 70F
這樣就可以更正確掌握是哪一天掉進去的了
09/23 08:19, 70F

09/23 09:47, 4周前 , 71F
整個鬼島都這副德性吧 無解啊
09/23 09:47, 71F

09/23 10:51, 4周前 , 72F
坐等吃到藍色吸盤的版友上來回報
09/23 10:51, 72F

09/23 12:28, 4周前 , 73F
做點事說明有在做事,只是效果不好說
09/23 12:28, 73F

09/23 13:39, 4周前 , 74F
結果整天新聞都沒報 厲害厲害
09/23 13:39, 74F

09/23 15:02, 4周前 , 75F
換成藍色的意義在哪裡 掉了比較顯眼可以提前拿起來嗎
09/23 15:02, 75F

09/23 15:03, 4周前 , 76F
這處理你在後端反正消費者不一定看得到 但直接講出來
09/23 15:03, 76F

09/23 15:03, 4周前 , 77F
說這是解決方案 費解...
09/23 15:03, 77F

09/23 16:14, 4周前 , 78F
你其實在姑息養奸,真的為了大家食安你應該請律師發函而
09/23 16:14, 78F

09/23 16:14, 4周前 , 79F
不是這樣而已
09/23 16:14, 79F

09/23 16:57, 4周前 , 80F
先不管錢誰出,律師函的功能=存證信函,附帶告訴對方我有
09/23 16:57, 80F

09/23 16:57, 4周前 , 81F
請律師哦你最好給我好好處理,你看台資金拱門會吃這套嗎
09/23 16:57, 81F

09/23 17:19, 4周前 , 82F
mos可以跟你保證,不吃這套XD
09/23 17:19, 82F

09/23 17:23, 4周前 , 83F
改成藍色的…好爛的處理方式
09/23 17:23, 83F

09/23 17:33, 4周前 , 84F
沒死人或因吃這個得病,在台灣都不是大事
09/23 17:33, 84F

09/23 18:50, 4周前 , 85F
落後東南亞日常啦QQ
09/23 18:50, 85F

09/23 19:04, 4周前 , 86F
7-11表示 存證信函?
09/23 19:04, 86F

09/23 19:05, 4周前 , 87F
台資企業會屌你會一再出包嗎
09/23 19:05, 87F

09/23 22:39, 4周前 , 88F
小小的律師跟有完整團隊的法務部門鬥,要花的錢不是幾
09/23 22:39, 88F

09/23 22:39, 4周前 , 89F
萬而已
09/23 22:39, 89F

09/24 00:01, 3周前 , 90F
是在預告下次就是有人吃到藍色的噴嘴了
09/24 00:01, 90F

09/24 00:28, 3周前 , 91F
台灣日常
09/24 00:28, 91F

09/24 00:35, 3周前 , 92F
這個有上新聞嗎?覺得上新聞可以取得更好的效果
09/24 00:35, 92F

09/24 00:38, 3周前 , 93F
表面客氣,說不定轉頭就在消遣你,我真的親身看過表面跟客
09/24 00:38, 93F

09/24 00:38, 3周前 , 94F
人道歉客人走了,在哪消遣客人,明明店裡還有很多其他客人
09/24 00:38, 94F

09/24 00:38, 3周前 , 95F
...我覺得這是員工訓練的問題,說真的換成台資後變很多,我
09/24 00:38, 95F

09/24 00:38, 3周前 , 96F
有聽過員工在抱怨,我想是高層不同於外商的新規則導致了這
09/24 00:38, 96F

09/24 00:38, 3周前 , 97F
一切
09/24 00:38, 97F

09/24 00:49, 3周前 , 98F
樓上胡說八道!明明很多員工都覺得台資老闆比較會照顧員工
09/24 00:49, 98F

09/24 02:53, 3周前 , 99F
高層換人,對於基層的人來說根本沒差,想太多了。
09/24 02:53, 99F

09/24 02:54, 3周前 , 100F
麥的一直薪資也就維持最低限度的基本工資,即便外資時期也
09/24 02:54, 100F

09/24 02:54, 3周前 , 101F
沒比較多啊,怎會覺得換台資會導致員工影響,薪水又沒變。
09/24 02:54, 101F

09/24 08:59, 3周前 , 102F
台資就是這樣啦,不用指望什麼
09/24 08:59, 102F

09/24 13:30, 3周前 , 103F
東森有報
09/24 13:30, 103F

09/25 00:03, 3周前 , 104F
想好奇版上鄉民有沒有想到什麼方法來解決 要麥當勞以
09/25 00:03, 104F

09/25 00:03, 3周前 , 105F
後多排一個人力負責檢查漢堡嗎?
09/25 00:03, 105F

09/25 03:47, 3周前 , 106F
在那邊包漢堡的不是叫做「品管」嗎?為何還要多一個人檢查?
09/25 03:47, 106F

09/25 03:48, 3周前 , 107F
品管除了包漢堡以外 就是要檢查漢堡的狀態不是嗎?
09/25 03:48, 107F

09/26 00:43, 3周前 , 108F
我覺得你的處理和回應已經很好了
09/26 00:43, 108F
文章代碼(AID): #1XIlkTFK (fastfood)
文章代碼(AID): #1XIlkTFK (fastfood)