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[討論] 用app訂餐取餐時沒有結到餐點費用

看板fastfood (速食)作者 (g b)時間1月前 (2024/03/24 15:10), 1月前編輯推噓45(49推 4噓 109→)
留言162則, 65人參與, 4周前最新討論串1/1
事情的經過是這樣的... 上個星期四傍晚利用mos app點餐後請家人去取餐，家人到現場取餐時表示要結帳並發票 存載具，櫃檯說不用結已經付款了，所以就不疑有他的把東西帶回家。（當時家人以為我 已在app裡結帳，而我以為他現場結完才把東西帶回來） 等到晚上十一點摩斯打兩通電話到我的手機未接，我之後回撥店裡，店裏說明我們這筆單 沒有結到帳，家人當下表示他有主動要付款但店員表明已經付款並核對餐點讓家人取走， 所以才沒付款。我們仍願意特地繞回去付款，不過近日行程已經排定，可能要給我們幾天 後才能過去。結果今早有通陌生來電沒接到後，就收到簡訊說，給我們三天時間來結帳不 然就報警處理 。 如果很不方便到店裡，大家會用什麼方式給這筆錢？特地返店？匯款？ 說真的被這樣誤會吃霸王餐，還被威脅要報警處理覺得有點傷心到生氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.115.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1711264210.A.964.html ※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/24/2024 15:10:42 ※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/24/2024 15:12:07 ※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/24/2024 15:14:10
推
03/24 15:13, 1月前 , 1F
請對方報警啊！順便反應給客服協調 看看對方店經理要把事情
03/24 15:13, 1F
→
03/24 15:13, 1月前 , 2F
鬧多大 不用怕 給他們鬧
03/24 15:13, 2F
推
03/24 15:15, 1月前 , 3F
錢該怎麼補 可以問客服！！！
03/24 15:15, 3F
推
03/24 15:21, 1月前 , 4F
直接打客服
03/24 15:21, 4F
→
03/24 15:23, 1月前 , 5F
謝謝s大建議，先來打給客服。
03/24 15:23, 5F
推
03/24 15:36, 1月前 , 6F
想知道客服怎麼處理
03/24 15:36, 6F
→
03/24 15:37, 1月前 , 7F
哪一間分店啊？自己疏失還要告人家，說來聽大家幫你評評里
03/24 15:37, 7F
→
03/24 16:04, 1月前 , 8F
報給記者啊
03/24 16:04, 8F
→
03/24 16:16, 1月前 , 9F
感謝各位仗義及建議！進線客服說明情況後，客服說會回報狀
03/24 16:16, 9F
→
03/24 16:16, 1月前 , 10F
況暫無得到明確回應（之後有回應再更新）。為怕為被說成吃
03/24 16:16, 10F
→
03/24 16:17, 1月前 , 11F
七百多元的霸王餐，已取消假日下午行程返回竹圍付款。只能
03/24 16:17, 11F
→
03/24 16:17, 1月前 , 12F
說因店員失誤而浪費客人時間成本且出言威脅的店家實在不敢
03/24 16:17, 12F
→
03/24 16:17, 1月前 , 13F
恭維，MOS曾經是最喜歡的速食店，現在是再也不敢踏進一步了
03/24 16:17, 13F
→
03/24 16:17, 1月前 , 14F
。
03/24 16:17, 14F
→
03/24 16:19, 1月前 , 15F
不能轉帳之類嗎?
03/24 16:19, 15F
→
03/24 16:22, 1月前 , 16F
他的原話是「麻煩儘速過來店裡結帳給您三天的時間 若沒來
03/24 16:22, 16F
→
03/24 16:22, 1月前 , 17F
結帳 我們將報警處理」
03/24 16:22, 17F
→
03/24 16:39, 1月前 , 18F
這種我不會理他 要處理也是我忙完之後
03/24 16:39, 18F
→
03/24 16:39, 1月前 , 19F
想報警就讓他報
03/24 16:39, 19F
→
03/24 16:41, 1月前 , 20F
看推文他簡訊都寫三天了 那就三天後再去付啊= =
03/24 16:41, 20F
推
03/24 16:48, 1月前 , 21F
哪一家分店？筆記！
03/24 16:48, 21F
推
03/24 16:50, 1月前 , 22F
上面有寫說返回竹圍， 所以是？
03/24 16:50, 22F
推
03/24 16:51, 1月前 , 23F
扯爆 自己疏失還敢威脅顧客
03/24 16:51, 23F
推
03/24 17:52, 1月前 , 24F
竹圍是淡水竹圍？捷運站對面有一家 MOS
03/24 17:52, 24F
→
03/24 17:53, 1月前 , 25F
竹圍派出所也剛好在對面，報警蠻方便的
03/24 17:53, 25F
→
03/24 18:11, 1月前 , 26F
匯款就好
03/24 18:11, 26F
推
03/24 18:48, 1月前 , 27F
叫他給匯款帳號，用匯的，不需要取消行程，要鬧大就
03/24 18:48, 27F
→
03/24 18:48, 1月前 , 28F
讓它鬧大
03/24 18:48, 28F
推
03/24 18:50, 1月前 , 29F
匯款阿
03/24 18:50, 29F
推
03/24 19:15, 1月前 , 30F
我會叫他提供匯款帳號 不然恕無法配合 因為是他們出錯
03/24 19:15, 30F
→
03/24 19:15, 1月前 , 31F
又不是自己故意沒付錢 總不能因為他們出包就要重新安排
03/24 19:15, 31F
→
03/24 19:15, 1月前 , 32F
行程吧@@ 而且說要報警 我心情更差 完全不會想去現場XD
03/24 19:15, 32F
→
03/24 19:19, 1月前 , 33F
店家自己搞錯不結帳還想報警...笑死
03/24 19:19, 33F
推
03/24 19:25, 1月前 , 34F
店員疏失應該自己吞才對吧，報什麼警笑死
03/24 19:25, 34F
推
03/24 19:39, 1月前 , 35F
哪間店 大家準備一起去進攻啦
03/24 19:39, 35F
推
03/24 19:48, 1月前 , 36F
應該可以用匯款 不然叫他派個人來家裡拿啊
03/24 19:48, 36F
推
03/24 19:53, 1月前 , 37F
匯款好了,如果對方派人來取款要全程錄影跟簽收單據以免
03/24 19:53, 37F
→
03/24 19:54, 1月前 , 38F
又誣賴你沒付錢
03/24 19:54, 38F
→
03/24 19:58, 1月前 , 39F
看到推文補充了,店家真的很惡劣耶,自己搞錯在先態度還
03/24 19:58, 39F
還有 85 則推文
→
03/25 14:02, 1月前 , 125F
很多，我想之後如果再碰到會更應該知道怎樣應對（希望不要Q
03/25 14:02, 125F
→
03/25 14:02, 1月前 , 126F
Q)。除了顧客服務中感受不佳的部分我無從要求，但過程中有
03/25 14:02, 126F
→
03/25 14:02, 1月前 , 127F
些不合理甚至很有可能不合法的部分，已反應給總公司稽核單
03/25 14:02, 127F
→
03/25 14:02, 1月前 , 128F
位，且之後會將通訊紀錄與錄音交給他們，因為還要上班，所
03/25 14:02, 128F
→
03/25 14:02, 1月前 , 129F
以就先回應到此囉！感謝各位～
03/25 14:02, 129F
→
03/25 16:38, 1月前 , 130F
《更新》已確定用為員工私人手機發簡訊，在乎個
03/25 16:38, 130F
→
03/25 16:38, 1月前 , 131F
人資料安全的朋友使用摩斯App要小心
03/25 16:38, 131F
※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/25/2024 17:57:22
推
03/25 19:57, 1月前 , 132F
我覺得這倒是沒違反個資法，畢竟是店員，與顧客聯絡
03/25 19:57, 132F
→
03/25 19:57, 1月前 , 133F
訂單問題為目的利用手機號碼應該是沒什麼問題，文字
03/25 19:57, 133F
→
03/25 19:57, 1月前 , 134F
上觀感不佳罷了，應該是沒違法
03/25 19:57, 134F
→
03/25 20:04, 1月前 , 135F
說真的一個消費者用App訂餐卻收到員工未經店裡主管用私人
03/25 20:04, 135F
→
03/25 20:04, 1月前 , 136F
手機傳訊息威脅，MOS總公司應盡到監督責任
03/25 20:04, 136F
※ 編輯: HANEN (111.248.115.211 臺灣), 03/25/2024 20:22:49
推
03/25 21:17, 1月前 , 137F
直接打客服 大概會直接免單 店長還會打來跟你道歉
03/25 21:17, 137F
推
03/25 22:14, 1月前 , 138F
所以就這樣了嗎?客服沒給其他補償?
03/25 22:14, 138F
→
03/25 22:33, 1月前 , 139F
這事現在要處理會變的很麻煩就是
03/25 22:33, 139F
→
03/25 22:33, 1月前 , 140F
起因是員工不想自已貼錢補自已的錯誤，利用私人電話
03/25 22:33, 140F
→
03/25 22:34, 1月前 , 141F
打電話給客戶，這邊可能已經違法
03/25 22:34, 141F
→
03/25 23:17, 1月前 , 142F
只能說店員太年輕 個資這樣搞可大可小
03/25 23:17, 142F
→
03/25 23:34, 1月前 , 143F
姑且不論傳訊息時是否為該店員上班時間（據我所知不是），
03/25 23:34, 143F
→
03/25 23:35, 1月前 , 144F
但之前有利用店內電話與取得聯繫，再用私人手機聯繫的合理
03/25 23:35, 144F
→
03/25 23:35, 1月前 , 145F
性
03/25 23:35, 145F
→
03/25 23:48, 1月前 , 146F
回c大 今天店長已經打電話致歉且說明進行懲處。關於補償，
03/25 23:48, 146F
→
03/25 23:48, 1月前 , 147F
是有要贈送禮盒但被我們婉拒了，因為從簡訊開始就不是賠償
03/25 23:48, 147F
→
03/25 23:48, 1月前 , 148F
的問題，我現在的訴求是要求總公司相關單位主管進行說明與
03/25 23:48, 148F
→
03/25 23:48, 1月前 , 149F
致歉。
03/25 23:48, 149F
推
03/26 09:22, 1月前 , 150F
好可怕喔，自己疏失沒收到錢還要告人
03/26 09:22, 150F
→
03/26 11:19, 1月前 , 151F
這事若傳開且被人力銀行知道，這人以後工作難找了
03/26 11:19, 151F
→
03/26 11:20, 1月前 , 152F
會無視個資直接取得客戶資料私用，沒什麼公司敢用
03/26 11:20, 152F
推
03/26 14:06, 1月前 , 153F
店員疏失然後威脅說要報警，摩斯真棒
03/26 14:06, 153F
推
03/26 17:35, 1月前 , 154F
這店員傻了，出了包還敢威脅人
03/26 17:35, 154F
→
03/26 20:57, 1月前 , 155F
這店員很有事。
03/26 20:57, 155F
→
03/26 20:57, 1月前 , 156F
前陣子去築間被多收錢，店員先把交易退掉，我也是好幾
03/26 20:57, 156F
→
03/26 20:57, 1月前 , 157F
天之後才去重新付錢。結果店家幾乎忘了這件事XD
03/26 20:57, 157F
推
03/27 02:44, 1月前 , 158F
客人現場問過，所以報警幹嘛？報警說自家員工沒收到錢喔
03/27 02:44, 158F
推
03/27 08:33, 1月前 , 159F
威脅客人欸 這個可以上新聞了
03/27 08:33, 159F
推
03/27 12:27, 1月前 , 160F
既然都寄這樣的簡訊了 叫他們自己滾過來收錢
03/27 12:27, 160F
推
03/28 22:54, 1月前 , 161F
員工疏失，這樣處理也很糟糕，只能說毀了摩斯的商譽
03/28 22:54, 161F
推
03/30 03:51, 4周前 , 162F
叫店家自己來收
03/30 03:51, 162F
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