Re: [心得] 這班飛機取消，因為票賣得不好？
※ 引述《Icestorm (小朋友)》之銘言：
: 標題: [心得]轉貼- 這班飛機取消，因為票賣得不好？
: 時間: Wed Jan 5 16:43:10 2011
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: 你去香港都是搭國泰航空嗎？think again！這是家不值得信賴的航空公司！！
: 作者 GQ總編輯 Blues
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: 取消的都是在某段時間班次過密，何不直接減班呢？）
: ※ 編輯: Icestorm 來自: 140.121.110.141 (01/05 16:44)
: 推 tonys1126:魚翅 01/05 16:45
: 推 polyandry:老實說魚翅不是最嚴重的，澳航有時候彈性更大。 01/05 17:03
心得太多，直接回文。
老實說魚翅絕對不是取消航班中最嚴重的公司，
與魚翅遙遙相望的澳門航空更是箇中高手。
航班被取消一定會有所不爽，但此文章開始也說了不少國泰好話，
表示國泰在其他方面事實上還是表現得相當優異，
只是看到最後突然爆發的負面情緒，讓人覺得服務業難做的地方就是在此。
航空公司不是慈善事業，本來就會有一些成本考量造成的航機調度，
而客人感受的一趟服務，則是由無數軟硬體的經驗所累積起來的，
每一個環節裡面都可能出錯，
所以只要有一個環節不好，客人就可能不滿意，
那怕飛機很新餐很好吃抵達準點，但是空姐不漂亮，
客人下一次可能就會說:林北要投靠去整趟沒有空媽只有空妹的航空公司。
不過客人的心情我理解，
這個月身為組員的我也是硬生生的被取消了辛苦換來的歐洲班，
取而代之的是補了無數個當天屎爛班，讓我的班表連飛到天邊之外時數還很低。
當下的心情也是跟這位GQ先生差不多，
但比較逼哀的是我無法大筆一揮或是頭也不回的說，
林北下一次要去隔壁的綠地球飛!
所以，有的時候還真是羨慕客人有的瀟灑與自由....
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