[新聞] 網上即時跟蹤行李下落 達美新服務讓乘客安心
網上即時跟蹤行李下落 達美新服務讓乘客安心
[2011-04-24] Share 本報訊
在要求航空公司賠償乘客丟失行李的聯邦規定即將生效前，達美航空（Delta Air Lines
）本月初悄然推出一項新政策，允許旅客上網查詢托運行李的所在地。
《華爾街日報》23日報道，不論托運行李接受掃描檢查、被運上飛機，還是抵達目的地等
待認領，乘客隨時都能查詢行李的位置。此舉不僅可減輕乘客的擔心，當行李未在傳送帶
上出現時，更可減少查詢電話的數量。達美發言人思科貝克說，旅客的初步反應十分正面
。
奧巴馬政府20日宣布一項定於8月生效的新政策，要求航空公司退還丟失行李的托運費，
並給予相應的賠償；航空公司還需在網站上的顯著位置說明所有潛在收費。
達美乘客上網或在客服櫃檯登記托運行李時，可獲得一個查詢號碼，乘客可用手機或便攜
電腦登錄達美官網查詢行李所在地。行李一旦丟失，可登錄達美網站提交尋物表格，而不
再必須使用傳真的方法。
交通部最新統計報告顯示，2月份行李處理不當事件為每1000名乘客3.59宗，比去年同期
的千分之3.93低出8.7%。而達美的行李處理不當率遠低於行業平均水平，目前在16家航空
公司排名第五，只有千分之2.93，比去年的4.04改進了27%。
此外，美國聯合大陸航空公司（United Continental）不再提供提前上網登記托運行李第
一件打折2元，第二件打折3元的優惠活動。在3月9日及以後購買飛機票的乘客，不論何時
及如何付款，第一件行李的收費都為25元，第二件35元。但達美仍提供類似優惠。西南航
空公司繼續允許乘客免費托運行李。
http://news.singtao.ca/toronto/2011-04-24/world1303633139d3146448.html
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