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[心得] 華航的服務態度

看板Aviation (航空板)作者時間12年前 (2013/02/10 15:28), 編輯推噓23(27推 4噓 58→)
留言89則, 31人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我搭乘2/8星期五 CI017班機 東京前往台北 這班飛機是我日本留學半年的句點。 飛機上 拿出我的記事本 寫完後順手放在前面椅背書報夾 用完餐睡醒後就下了飛機忘了拿 那是我在日本留學半年記錄生活一切的記事本 紀念的票根、照片等等也全部夾在裡面 下飛機後不到兩小時就想起來忘記拿 馬上打電話給華航 第一個服務我的先生跟我說 他打電話問 大約10分鐘後回撥給我 我等了40分鐘都沒接到電話 於是打回去問 沒想到華航行李組的先生說 "啊!我忘記打給妳了!" 連句道歉也沒有。 然後跟我說清潔人員沒發現我的記事本，請我隔天早上10點再打一次 我照著他說的 隔天10點再打了一次 是位小姐接的。 看來她沒聽說我這個案件 我重複說明了一次 她才幫我建檔 然後告訴我 她要幫我查需要時間 請我過半天再打過去 我當天下午3點左右再打電話過去 這次換成一位先生接的 他查了我的案件後跟我說 沒有發現我的記事本 我告訴他 記事本沒有很大 有可能是掉在書報夾下面沒有看到 講到這邊我哭了... 記錄了我半年的點點滴滴有可能就這樣找不回來 那位先生似乎有聽出我邊講邊哭 於是他告訴我 清潔人員根本不會去動椅背的書報夾 頂多排整齊 所以第一天清潔人員說沒看到時 華航也沒再派人去確認?! 先生繼續說 現在班機已經接飛到其他國家 等隔天回來他再幫我派人去看 叫我隔天下午2.3點再打一次電話 於是我剛剛又打了一次電話 又換了一位先生 他看了我的檔案後告訴我清潔人員沒發現 我告訴他 昨天接我case的先生說會派人去找 而這位先生卻告訴我說 "這我就不清楚了" 一樣行李組 為什麼在接手其他人工作時沒有交代好?? 我問的問題 這位先生一問三不知 也不知道到底有沒有派人去找 連句道歉也沒有 我問了三四個問題 他只是重複的說了三四次"這我不清楚" 我只好失望的掛了電話。 對，這本記事本對其他人來說根本毫無價值可言 就算回收也根本賣不了錢 但對我來說這是我留學半年的點滴。 我知道這是我自己迷糊忘在飛機上的錯 所以我從頭到尾態度都很好的跟華航行李組的人在溝通 最後一定加上 謝謝 真的很麻煩你們 但我的好態度並沒有讓華航的人也用相同態度對我 就因為我是經濟艙的旅客嗎? 所以才會這麼不積極的處理我的案件嗎? 我從小到大搭了華航10幾年 今天被用這種不服責任的態度對待 真的很失望。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.136.90
推
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拍拍!!
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最近戰鬥文好多唷
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推
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我要跟原po推一下長榮，上次飛名古屋忘記把ipad帶下機
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發現後打電話過去，最後在回國的時候就拿回來惹。
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好像該慶幸還好我不是坐華航的班機...
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推
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華航最近很常被抱怨...加油好嗎？
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算了吧 上次跟他們申訴 結果說會聯絡最後都沒打來
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我還跑機場跑兩次 就是都沒回應
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推
02/10 16:28, , 9F
華航的客服處理互相聯繫上一定是出了問題 ...
02/10 16:28, 9F
噓
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下次請別搭華航
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拍拍。去年六月我在法蘭克福也是把iPod留在座位上，不過一出
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閘就發現，馬上反映給華航請清潔人員去找，有找到。最後是請
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朋友去法蘭克福機場把我把iPod領回(我因為是轉機不能久留)
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推
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49A?
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可以問一下幫你處理的那一位是貴姓~下次就可以直接問他!
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你可以再撥電話告知哪一天哪個時間有確認過~請他們在找看看
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噓
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原po跟CI都要噓... 不會保管東西是原po自身的責任, CI
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也倒楣, 處理卻不完善
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推
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這與其說是服務態度不好，不如說是整個系統與個人的能力低
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落。態度不好跟無能是兩件事。
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推
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KCET不知道在噓三小，你是不會掉東西喔?
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但是樓上罵人家噓的..自己態度也沒多好~ 差不多...
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雖然沒搭CI..但用這case評價CI..覺得CI有一點無辜~
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就像原po所說的..但該對你負責的應該是自己不是CI...
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某人只是藉由這件事噓CI..好似正義一樣罷了
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推
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放寬心吧 在公共場所本就要保管好自己東西 華航沒責任
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最後原po拍拍..懲罰自己再多去一次日本留學半年吧~
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協尋真的是有就有 沒有就沒有 強求也於事無補
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推
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東西原本就該保管好，既然是半年回憶你隨手放書報夾？！
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推
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拿顯眼的ipod ipad跟不顯眼的記事本放在一起比，那下次
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某人只噓這偏而不噓下一篇 是刻意的嗎？ 科科
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篇
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你出一張嘴抱怨 華航已經幫你找過一次 剩下一樣用嘴巴回應
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掉這種東西找到算你運氣好 找不到你怪誰都沒用
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推
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華航已經努力找了，如果你多費心，下次下機前請再check
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推
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華航真的有請清潔人員找還是只是routine沒發現
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推
02/11 02:39, , 37F
華航人員不至於說謊
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推
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你怎麼那麼肯定記事本找不到是因為華航清潔人員不認真,而不是
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事後被其他同位子的客人給拿走了?
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02/11 03:43, , 40F
兩小時時間過超久,有些班機就直接再接客繼續飛,落地不到2hr
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推
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東西掉了要小心，我想華航也很努力
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你這次弄不見下次就會小心了
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真實性令人懷疑
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推
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從原po的文看來是服務人員沒交接好
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上次請港龍找東西非常有效率 隔天馬上回電 我沒接到電
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話除了留言又再主動打給我確認 讓人印象加分
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推
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港龍一天幾班，華航加代理航一天幾班！笑率？
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推
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原PO還是去網站具名投訴一下吧…東西有掉最好一小時內反
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應,不然飛機就飛下一班去了,上機前稍為記一下飛機編號B18
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XXX,掛失的時候可能有幫助
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熊庹會變這樣只能說人肉資源處貢獻良多,以後遲早變美籍
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航空那樣
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推
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空服撿到第一時間就會叫給地勤。地勤會轉到機場失物招領
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／你要不要打到機場去問?直接打給華航服務櫃台，說真的
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我自己都覺得他們處事有待加強!希望你可以找回來
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推
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清潔人員動作很快，我論筆記本，第一時間就丟垃圾了
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我想(看起來)應該不是甚麼值錢的東西
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會掉東西本來就是自己的疏失, 噓我的人噓怎樣的???
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XX隨手亂擺, 掉了再怪別人不幫你找???
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噓
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"XX"是誤打, 抱歉 但仍要補一個噓
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推
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學到教訓下次東西保管好，去咖啡廳掉東西找不回不會怨言
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坐飛機掉東西就會，是連自我反省能力都沒有？
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推
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朋友在飛機上掉過東西,剛好是我代刷卡,我才剛領完行李還
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沒走出機場電話就來了,釜山航空&代理的長榮就甘心
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推
02/11 22:44, , 65F
哇糙 哇糙 KCET和nokia是華航派來是不是，護航道是很厲
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害嘛，在裡面幹甚麼title要不要講一下，有時間在這裡嗆
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02/11 22:46, , 67F
乘客，難道就是你們所說的服務嗎?
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哪個人不知道東西自己要保管好? 掉東西這種事你我都會
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02/11 22:49, , 69F
發生，原PO也不過是將這件是講出來罷了，他很自責也很
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難過。你們一直在酸他，你們就不會掉東西就對了?
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nokia有時間幫華航辯護，要不要也去樓下幫綠地球說個話
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我跟CI完全無關, 謝謝某樓抬愛, 不送!!!
02/11 23:52, 72F
噓
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感謝某樓對原po護航, 再送一個噓
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下機前不會檢查隨身物品是否遺漏, 兩個小時, 筆記本早就
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不知去哪了... 真如此重要為何不會好好珍惜???
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推
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不愧是聖人，這裡變一言堂？每個人都有看法
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與支持那家無關，單純針對掉東西這件事
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我知道這是我自己迷糊忘在飛機上的錯，這是原po寫的
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→
02/12 03:48, , 79F
憑什麼一副興師問罪？你以為你誰阿
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推
02/12 03:51, , 80F
如果今天是重要文件，請問誰要負責？CI ?自己？很明確吧
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02/12 03:52, , 81F
我不會再回文，結束
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我想原po已經知道教訓了。下次小心點就好
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推
02/13 11:30, , 83F
實在看不下去，聖人?興師問罪?你以為你是誰啊?手機在自婊嗎?
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02/13 11:33, , 84F
把旅客尋找失誤的訊息交接好很難嗎?這是工作之一，沒做好被
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02/13 11:35, , 85F
complain有啥問題?一副正義磨人似的教訓人，你誰啊你!!
02/13 11:35, 85F
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02/13 11:37, , 86F
鬼叫完還會宣告自動關機，也好，不然真讓人想把你電池拔掉。
02/13 11:37, 86F
推
02/13 15:45, , 87F
接電話的員工顯然沒有團隊精神 我是我 他是他
02/13 15:45, 87F
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02/13 15:46, , 88F
積極的方式可以是''我去詢問清楚再回電給您''
02/13 15:46, 88F
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02/13 15:47, , 89F
華航的生鏽落漆不是因為物品尋回與否 而是員工的專業不足
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