Re: [心得] 華航的服務態度
其實我也掉過數位相機在華航機上
但是我是出海關立刻請地勤幫我找
他們很盡心很快就回到我手上
但是我也曾經東西找不回來過
一切都看運氣
一家公司有沒有建立制度也是很重要
這方面台灣人比較弱
台灣的老闆們比較不重視這一塊
制度建立這是台灣公司比較弱的一環
※ 引述《mirai51 (Ichi Fan)》之銘言：
: ※ 引述《yuichanww ()》之銘言：
: : 我搭乘2/8星期五 CI017班機 東京前往台北
: : 這班飛機是我日本留學半年的句點。
: : 飛機上 拿出我的記事本 寫完後順手放在前面椅背書報夾
: : 用完餐睡醒後就下了飛機忘了拿
: : 那是我在日本留學半年記錄生活一切的記事本
: : 紀念的票根、照片等等也全部夾在裡面
: : 下飛機後不到兩小時就想起來忘記拿 馬上打電話給華航
: : 第一個服務我的先生跟我說 他打電話問 大約10分鐘後回撥給我
: : 我等了40分鐘都沒接到電話 於是打回去問
: : 沒想到華航行李組的先生說 "啊!我忘記打給妳了!"
: : 連句道歉也沒有。
: : 然後跟我說清潔人員沒發現我的記事本，請我隔天早上10點再打一次
: : 我照著他說的 隔天10點再打了一次 是位小姐接的。
: : 看來她沒聽說我這個案件 我重複說明了一次 她才幫我建檔
: : 然後告訴我 她要幫我查需要時間 請我過半天再打過去
: : 我當天下午3點左右再打電話過去 這次換成一位先生接的
: : 他查了我的案件後跟我說 沒有發現我的記事本
: : 我告訴他 記事本沒有很大 有可能是掉在書報夾下面沒有看到
: : 講到這邊我哭了... 記錄了我半年的點點滴滴有可能就這樣找不回來
: : 那位先生似乎有聽出我邊講邊哭
: : 於是他告訴我 清潔人員根本不會去動椅背的書報夾 頂多排整齊
: : 所以第一天清潔人員說沒看到時 華航也沒再派人去確認?!
: : 先生繼續說 現在班機已經接飛到其他國家 等隔天回來他再幫我派人去看
: : 叫我隔天下午2.3點再打一次電話
: : 於是我剛剛又打了一次電話
: : 又換了一位先生 他看了我的檔案後告訴我清潔人員沒發現
: : 我告訴他 昨天接我case的先生說會派人去找
: : 而這位先生卻告訴我說 "這我就不清楚了"
: : 一樣行李組 為什麼在接手其他人工作時沒有交代好??
: : 我問的問題 這位先生一問三不知 也不知道到底有沒有派人去找
: : 連句道歉也沒有 我問了三四個問題 他只是重複的說了三四次"這我不清楚"
: : 我只好失望的掛了電話。
: : 對，這本記事本對其他人來說根本毫無價值可言
: : 就算回收也根本賣不了錢
: : 但對我來說這是我留學半年的點滴。
: : 我知道這是我自己迷糊忘在飛機上的錯
: : 所以我從頭到尾態度都很好的跟華航行李組的人在溝通
: : 最後一定加上 謝謝 真的很麻煩你們
: : 但我的好態度並沒有讓華航的人也用相同態度對我
: : 就因為我是經濟艙的旅客嗎?
: : 所以才會這麼不積極的處理我的案件嗎?
: :
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