Re: [心得] 華航的服務態度

看板Aviation (航空板)作者mirai51 (Ichi Fan)時間12年前 (2013/02/12 02:21)推噓8(8推 0噓 5→)

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※ 引述《yuichanww ()》之銘言： : 我搭乘2/8星期五 CI017班機東京前往台北 : 這班飛機是我日本留學半年的句點。 : 飛機上拿出我的記事本寫完後順手放在前面椅背書報夾 : 用完餐睡醒後就下了飛機忘了拿 : 那是我在日本留學半年記錄生活一切的記事本 : 紀念的票根、照片等等也全部夾在裡面 : 下飛機後不到兩小時就想起來忘記拿馬上打電話給華航 : 第一個服務我的先生跟我說他打電話問大約10分鐘後回撥給我 : 我等了40分鐘都沒接到電話於是打回去問 : 沒想到華航行李組的先生說 "啊!我忘記打給妳了!" : 連句道歉也沒有。 : 然後跟我說清潔人員沒發現我的記事本，請我隔天早上10點再打一次 : 我照著他說的隔天10點再打了一次是位小姐接的。 : 看來她沒聽說我這個案件我重複說明了一次她才幫我建檔 : 然後告訴我她要幫我查需要時間請我過半天再打過去 : 我當天下午3點左右再打電話過去這次換成一位先生接的 : 他查了我的案件後跟我說沒有發現我的記事本 : 我告訴他記事本沒有很大有可能是掉在書報夾下面沒有看到 : 講到這邊我哭了... 記錄了我半年的點點滴滴有可能就這樣找不回來 : 那位先生似乎有聽出我邊講邊哭 : 於是他告訴我清潔人員根本不會去動椅背的書報夾頂多排整齊 : 所以第一天清潔人員說沒看到時華航也沒再派人去確認?! : 先生繼續說現在班機已經接飛到其他國家等隔天回來他再幫我派人去看 : 叫我隔天下午2.3點再打一次電話 : 於是我剛剛又打了一次電話 : 又換了一位先生他看了我的檔案後告訴我清潔人員沒發現 : 我告訴他昨天接我case的先生說會派人去找 : 而這位先生卻告訴我說 "這我就不清楚了" : 一樣行李組為什麼在接手其他人工作時沒有交代好?? : 我問的問題這位先生一問三不知也不知道到底有沒有派人去找 : 連句道歉也沒有我問了三四個問題他只是重複的說了三四次"這我不清楚" : 我只好失望的掛了電話。 : 對，這本記事本對其他人來說根本毫無價值可言 : 就算回收也根本賣不了錢 : 但對我來說這是我留學半年的點滴。 : 我知道這是我自己迷糊忘在飛機上的錯 : 所以我從頭到尾態度都很好的跟華航行李組的人在溝通 : 最後一定加上謝謝真的很麻煩你們 : 但我的好態度並沒有讓華航的人也用相同態度對我 : 就因為我是經濟艙的旅客嗎? : 所以才會這麼不積極的處理我的案件嗎? : 我從小到大搭了華航10幾年今天被用這種不服責任的態度對待真的很失望。其實在飛機上撿到書之類的東西，真的不會保留太久，頂多就是保留一段，EX:CI017 HNL->NRT，在NRT撿到了上一段留下來的，就看看這段上來的客人有沒有人來找，沒有基本上就是丟了。也不是說不珍惜，就是很多日本人看完書就留在飛機上也沒打算要帶走，書類的東西真的很容易被丟掉，可能也是覺得主人不會為了一本書還回來找吧~! 至於您那天搭的017，晚上就飛065出去了，看來隔天早上上班的小姐能給您的答覆不會比前一天晚上那位先生多，因為飛機已經不在台北，清潔人員已經清潔過了，有就是有，沒有就是沒有。事實上我今天撿到一頂帽子，不是很廉價那種，男士戴的紳士帽，拿出去給地勤跟他講了座位號碼，他說這個你帶走好不好?當下覺得他怎麼這樣講，或許是帽子也是屬於沒人會來認領的東西吧?!不過我有和他說或許他是轉機的客人，請他再查一下，他才把帽子拿走。最後要說的是，其實空服員才常掉東西，有些你覺得那根本就很重要的東西怎麼會忘了拿，有時候真的是太累了忘了拿，化妝包，打工包，錢包，菸酒包，保溫瓶，冰箱冰的買回去吃的泡芙，布丁太多太多了...。掉了的東西撿不撿得回來都是未知數，只能跟自己說下次絕對不要忘記啊~! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.92.196