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[分享] 很 Orz 的土航客服!

看板Aviation (航空板)作者 ((Into the wild))時間12年前 (2014/05/13 21:54), 編輯推噓11(11推 0噓 7→)
留言18則, 12人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
其實搭了共四趟土航的長程班機,總覺得土航的硬體算是很好的 (除了不習慣他們發的耳機) 空服員與地勤的水準也不錯 (但還是要抱怨深夜到EZE發現行李被摔壞找不到人賠,但這個可能跟他們無關) 土航的食物倒不是很喜歡~ 可能我不愛乳製品有關, 偏偏長程航班上滿滿的乳製品讓我吃不消(不是一堆奶油就是一大塊起司) 然後每餐都有很難吃的鹹橄欖,總之就不是我愛的菜 餐不合胃口就少吃點就好, 但我對土航比較抱怨的其實是他們的客服,不管是台灣還是土耳其的 土耳其的台北小妹總是一付你欠她幾百萬的樣子或是想找你吵架的感覺 那天我線上訂完機票後打電話進去詢問艙等並幫我媽加訂素食 然後她就問我媽的生日,很不幸我"出生年"答太快記成我爸爸的(月日是沒記錯) 她馬上用一種很不屑地語氣回我說"不對呀!" 但這個答案我馬上想起告訴她後接著問我 "那你的行程咧?"語氣依然不屑狀~ 我就跟他講"從香港出發,到伊斯坦堡,再到巴西聖保羅,最後到阿根廷布宜諾斯愛利斯" "還是不對啊!"還是用這種欠她錢的語氣回答讓我真的有點生氣了! 不過我還是禮貌地跟她說:"我的行程單就是這樣寫,但你的航班應該只顯示香港-伊斯坦堡 -布宜諾斯愛利斯,因為聖保羅只是同個航班中停點" 這個回答她接受了接著不耐煩地問:"那你有什麼事嗎?" 總之這整個回答真的完全沒有客服的素養,忍耐把事辦完但卻讓我留下很差很差的印象 還是要抱怨的是即便請她訂了我媽的素餐, 但從聖保羅回IST的航班上供得全都是我媽不能吃的奶蛋素 前幾天我再次打電話進去詢問下次旅行在IST轉機的事,不幸還是中獎了,還是她 她先說電腦有問題開不起了,問我有什麼事?(美國大媽都比這個可愛太多了) 我只好告訴她我的問題:從NRT到IST後,航空公司幫我訂的轉機航班會是隔天 而且轉機時間會超過 24 小時,這樣行李有機會直掛到歐洲嗎? "那你要叫航空公司幫你改航班呀!"~Orz,過了幾百年後還是這種欠她錢不屑的語氣 我想算了,決定直接打電話到土耳其可能比較清楚些,又不用聽這種欠她錢的聲音 沒認真找是否有 0800 的電話,土航@土耳 用 skype 打付費電話要等相當久的時間 這點 US 可好多了(skype不用錢+音樂好聽多了) 前二通接通後即便按9還是切不進英語服務後隔陣子換電腦重打後才OK 第三通聽了近 30 分鐘的音樂後由一個聲音很好聽的先生接到,不過我在說明問題的 過程中,他一直說我的通訊不良,說他幾乎聽不清楚我的聲音,但坦白說,我卻從iPAD2端 很清楚地聽到他嘴巴在吃東西的聲音(土耳其當地正好是中午用餐時間),我只好跟他說 我換裝置再打過~ 第四次改用 notebook 打過去(平常用最清楚的就這台),但還是聽了近 30 多分鐘 的音樂,一接通才發現還是這位午餐先生,但這次當我表明來意到一半時, 可能地聽出我的聲音來, 他竟插嘴講一句話後(我沒聽清楚)然後就把電話直接掛斷了~氣啊! 最後一次我真的生氣了,決定把我的剛自A3 match上的土航 elite 會員卡號找了出來 依語音選項選擇了Miles&Smiles的會員,接著把會員卡號敲進去,這次很神奇不到三分 鐘就接通了,當然還是這位午餐先生,當然他這次就很耐心地解答了我所有的問題: (高端會員服務畢竟有差) 包括超過 24 Hrs 的轉機行李是無法直掛的,另外我問他是否可以提前一天 check in 他的說法似乎也是不行 (主要這樣問是因為當時也是C艙票在維也納機場LH地勤是可以讓我提早一天check in) (另外想提早一天check in是因為隔天一早的班機所以想省旅館費+怕趕不上 想直接在土航 24/7 的 VIP room 過夜) 總之,應該打超過 10 通以上的土航客服專線後,幾乎都讓人有不甚愉快的經驗! 最後一通要不是有土航的金卡,可能到現在都還問不到答案哩! 當然有可能比較倒楣都遇到不喜歡的客服,有可能是個案,不過台北的土航妹基本上真的是 F等級的! 坦白說,除了客服的因素外,其實對土航的印象整體來說還算滿好的~ FYI -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.67.180.222 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1399989243.A.1D9.html
推
05/13 22:34, , 1F
我只有寫e-mail連絡的經驗，台北的倒是很客氣
05/13 22:34, 1F
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05/13 22:36, , 2F
土耳其總公司的就效率很差，抱怨收不到金卡實體卡
05/13 22:36, 2F
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05/13 22:36, , 3F
回覆是叫我去IST機場的櫃台可以現場發卡
05/13 22:36, 3F
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05/13 23:19, , 4F
對土航客服的印象也很不好 寫email聯絡 過了3,4個禮拜才回
05/13 23:19, 4F
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05/13 23:20, , 5F
還不只一次這樣 在伊斯坦堡的地勤服務態度也很糟糕
05/13 23:20, 5F
推
05/14 00:28, , 6F
幸好我很幸運~~遇到還OK的客服~但
05/14 00:28, 6F
推
05/14 09:50, , 7F
土航是旅行社代理吧 ，旅行社就…你懂得
05/14 09:50, 7F
推
05/14 13:17, , 8F
土航從金界改成自己成立分公司了
05/14 13:17, 8F
推
05/14 14:10, , 9F
土航伊斯坦堡客服差+1，問他們事情他們都很不耐煩
05/14 14:10, 9F
推
05/14 14:16, , 10F
我也是寫信反應過行李箱被摔壞的事他們也是來個不理不採!
05/14 14:16, 10F
推
05/15 00:53, , 11F
上次IST轉機延誤改簽隔天班機 沒提供食物住宿態度又超差
05/15 00:53, 11F
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05/15 00:54, , 12F
整個IST機場沒有任何可以免費躺平休息的地方 連wifi都沒
05/15 00:54, 12F
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05/15 00:55, , 13F
從此土航就成為拒絕往來戶了
05/15 00:55, 13F
推
05/16 00:57, , 14F
IST的貴賓室很讚、但機上空服爛
05/16 00:57, 14F
推
05/16 14:46, , 15F
不是太喜歡土航,台北的客服各方面來說真的還滿不專業的.
05/16 14:46, 15F
推
05/18 21:39, , 16F
我前天從EZE/聖保羅/伊斯坦堡/香港，IST-HKG網路上沒有位
05/18 21:39, 16F
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05/18 21:39, , 17F
用skype打土航客服超久，都沒接。還好後來有好位子
05/18 21:39, 17F
推
09/10 09:11, , 18F
剛受完氣想說找一下板上有沒有分享 結果還真的有！
09/10 09:11, 18F
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