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[分享] 新航 機上被熱咖啡潑到 SQ327 MUC-SIN

看板Aviation (航空板)作者 (小飯糰)時間5年前 (2019/08/10 12:22), 5年前編輯推噓72(72推 0噓 48→)
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此篇紀錄分享2019年2月初搭乘新加坡航空從慕尼黑經新加坡往台北，在慕尼黑-新加坡的 這段班機上發生了一個意外: 我的腿被熱咖啡潑到啦!，以下分享意外發生時組員們的處 理方式。先說結論：這可能會是我搭過最難忘的一趟飛機了。 網誌圖文版: https://yuflyfly.blogspot.com/2019/08/sq327-sq876.html 全文開始: 2019年2月7日：SQ327 慕尼黑-新加坡 (12:20-07:00+1) 機型A359 (9V-SMD) 2019年2月8日：SQ876 新加坡-台北 (08:15-13:00) 機型 B78X (9V-SCC) 今日從慕尼黑要經新加坡轉機回台北，第一段SQ327 慕尼黑往新加坡執飛機型是A359，非 常開心新航是以A359飛這條航線，相當喜歡A359的舒適度與外型。 SQ327開始登機，在慕尼黑(MUC)機場空橋是透明的，在空橋上視野很好，登機時很愉快 ~A359正在等著我，外頭冷颼颼，氣溫接近0度，今日的班機為全滿。 起飛後發正餐前，空服員會先走一次零食+飲料，同時間其他空服員在廚房準備正餐。送 餐前也會給熱毛巾，相當喜歡這個服務。 新航A359的經濟艙座位是3-3-3排列，我的位置是58H，靠走道位，經濟艙後段。 在這趟12小時的飛行，起飛後在我這排走道發餐的是一位穿著紅色沙龍制服的女性副座艙 長chief stewardess (以下簡稱他為紅衣) 與另一位女性空服員。第一餐吃完後，餐盤還 未收，在走第二趟給飲料時，當餐車推到我旁邊，紅衣在我左前方為其他客人倒咖啡，事 情發生的很突然，一瞬間聽到一個聲音，下一秒我感覺到我左腿一陣灼燙，我當場叫出來 ，聲音大概是「凹屋~」然後我往走道看，原來是咖啡壺墜落，熱咖啡灑到我左腳整片膝 蓋上，還有部分接近大腿，咖啡並沿著我的小腿往下流，當下我腦中一片空白，然後「我 現在要怎麼處理?」等想法立即浮現，並伴隨著被潑到處的疼痛。 在一陣騷動的當下，紅衣立即請我跟著他走，我就跟著紅衣走到了飛機最後面的廚房與逃 生門區域，接著他快速地拉上後面所有簾子，瞬間化身成為一個緊急處理空間。主要潑到 整片膝蓋往上，因為當下我穿著的褲子較為合身無法往上捲露出膝蓋，紅衣問我是否能脫 掉褲子、鞋子以及襪子讓他們處理，在向他表示「沒問題」的當下我以為他要我進廁所處 理，沒想到這時候紅衣馬上請已經在旁待命的男組員用毛毯幫我遮住，讓我脫掉褲子，然 後再直接用毛毯幫我圍起下半身取代褲子。此時看到我的左膝蓋那附近都因為被燙傷呈現 發紅，紅衣俐落的在水中加上大量冰塊，接著持續的幫我的燙傷處(左腳膝蓋區域)淋冰水 。直接在廚房淋冰水的情況下使得地板都濕了，紅衣在邊處理過程也提醒正在幫忙或是繼 續送收餐的組員經過時小心地滑，再來他拿出一台ipad來拍照燙傷處幫我做紀錄，並幫我 擦乾剛被冰水淋溼的腳。 接下來男組員詢問我是否介意被碰到，因為他要用手幫我擦藥，我向他表示沒關係後，他 就幫我在燙傷處擦上藥膏，完成後當我想要拿著鞋子跟褲子回去座位時，他跟我說他們會 幫我清洗，請我留著褲子跟鞋子，我就這樣圍著毛毯當裙子以及穿上他們給的拖鞋回座位 。 在以上處理過程中，他們就邊跟我聊天，像是問我去慕尼黑做什麼，還有等等到新加坡嗎 ？之類的，我告訴他們我要轉機到台北後，該男組員就突然跟我說中文，但我聽不太懂他 說的中文XDDD。當然他們也有一直表示歉意，我也一直跟他們說沒關係，很謝謝他們的幫 忙。 值得一提的是，紅衣在發號司令處理這狀況過程中請求其他位階比他低的組員幫忙時，讓 我感覺到的是同事間彼此相互尊重的合作，而不是上對下的命令 (當然啦這只是我的感覺 )，"please""thank you" 等都是一直掛在嘴邊的，而且幫忙的組員完美的相互合作，感 覺之前訓練是非常充足，整個過程都相當熟練，每個人都清楚知道自己要做什麼，不會手 忙腳亂。 圍著毯子的我。(順道一提，我發現他們綁毛毯當裙子應該是專業的綁法?因為後來我去廁 所後解掉想要自己重新綁就一直掉下來，但在我解開之前，他們幫我綁的是非常牢的XDD) 我回到座位後就開始過正常的航班乘客生活XD 與隔壁的同事聊天、玩玩螢幕等等，此時 大約還剩下9小時的飛行時間。不久後有一個看起來是座艙長的男性(他有自我介紹，但我 沒聽清楚他的職稱)從前面過來問我受傷處有什麼感覺，會感覺熱還是會刺痛嗎之類的？ 我告訴他我覺得沒問題，不太會痛了，然後他就跟我解釋說剛剛是因為咖啡壺的手把斷掉 ，導致咖啡壺脫落掉下來，並且跟我道歉，我跟他說沒關係，應該沒有怎樣了。 接下來飛行過程好幾個組員經過都會問我還好嗎之類的，坐我旁邊的同事看到他們一直來 關心我就說有一種好像全後艙組員都知道我了的感覺XD，後來男組員又來找我請我到後面 他們又再一次幫我確認皮膚狀況、抹藥膏以及用Ipad拍照紀錄。在我燙到以及處理過程中 ，他們都是以很專業的流程在處理，不會慌張，且都非常尊重，像是抹藥膏或是會接觸到 我時都會先詢問我是否會介意。 後來我到後面主動詢問說褲子乾了嗎?他們幫我確認一下後告知已經乾了，問我是否要換 上? 我說好之後，紅衣還開玩笑的說「你確定嗎? 我以為你已經愛上只圍著毛毯的感覺」 ，換上自己褲子後的我開始後悔，因為的確是圍著毛毯比較舒服，少了束縛的感覺。這時 候我突然想到，其實在當下咖潑灑出來時，紅衣自己的腳也有被潑到，而且新航的女性組 員穿著的是岔開的裙裝，可能會直接接觸到皮膚，當我反問紅衣他的腳還好嗎，紅衣很開 心的跟我說他沒事以及"Thank you for asking!" 在飛機上最喜歡這樣看著飛行地圖，新航A359配置的是很新的螢幕，觸控相當靈敏，底下 有類似PSP的遙控手把，可以拿起來操作。此時飛機飛到中東上方左右，航程還剩下六小 時。 飛行中途睡不著的我走到後面遇到紅衣就跟他說我很喜歡新加坡航空，問是否能給我一副 撲克牌跟一隻筆當紀念品，紅衣很開心的表示「Of course~」並帶著上揚的語音，語畢他 就開始在後面櫃子找，然後他突然跟我說他去前艙看看還有什麼可以給我當紀念品，於是 他就請我先回座位，過了大約20分鐘，他提了一袋東西出現在我位置旁並小聲跟我說「這 裡面有撲克牌、筆、商務艙備品等等，都送給你，但拜託你不要跟其他人說，因為已經沒 有了」，當下的我覺得受寵若驚，跟他說了好幾次謝謝~回到家看看內容物，就是還有一 些機上用拖鞋、刮鬍刀、兒童紀念品等等，這些小東西足以讓小小航空迷的我開心了好久 。 第二餐，早餐。降落前約2小時送餐。我選了西式的餐點搭配果汁、咖啡，新加坡航空的 飲料提供得很勤。 第二餐結束後，大約降落前一小時多，紅衣走到我旁邊再次表示歉意以及告知謝謝我很善 良不介意這些發生的意外，然後突然拿出一張紙並告知我這是新幣$100抵用券，表示這是 要賠償我的，並提醒我這個抵用券只能只用在新航機上免稅品。我驚訝之餘告訴紅衣：「 我完全沒有預期到這個，非常謝謝你，也謝謝你們的照顧」。過了一下子後該男組員過來 問我要不要現在就花掉，或是待會下一個航班也可以使用 (效期一年)。 後來回想，在趟班機前，前往機場的路上，在我腦海中有浮現一個疑問：「在飛機上如果 空服員不小心把飲料潑灑在乘客身上時，他們會怎麼處理」，結果沒想到馬上發生在自己 身上阿~~。有沒有人遇過一樣或是類似狀況呢? 很好奇不同的航空處理的方式是否不同? 快要抵達新加坡，A350的機翼尾端，好美阿~~。最後抵達時間稍有延遲。 還沒結束，請繼續往下看~ 因為SQ327比預定時間晚抵達樟宜機場第二航廈，再加上往台北的SQ876要在第三航廈登機 ，於是乎，與同事下飛機後開始快走往第三航廈前進，趕到時已經開始登機，幸好還來的 及。 這次的位置也是在比較後面，登機後看到大部分還是空位，原來還有很多人還在趕著轉機 呢~此時新加坡航空剛換新機型B78X執飛SQ876，幸運能體驗到，B78X的座位排列為3-3-3 。之前經驗加上這次，覺得B787的位置坐起來明顯比A359舒適度有一些差距，覺得B787經 濟艙位置寬度很窄，坐起來有壓迫感。新航B78X用來飛區域航線，若之後再搭，可能會選 擇搭A330，雖然舊但比較舒適。 驚奇還沒結束，在登機坐定後，有個綠衣空姐（leading stewardess）過來問我說，聽說 你在上一班被燙傷，還好嗎？我跟同事很驚訝，這個也有交接!？ 最後SQ876 SIN-TPE於08:39起飛 (表訂08:15) 起飛後的早餐，好像是牛肉炒麵，喜歡飛機餐搭配可樂的我毫不猶豫點了可樂，但喝了之 後胃脹氣，後來整趟都有點不舒服XD，以後不敢早餐點可樂了。 這次的旅途經驗，讓原本就很喜歡新加坡航空的我，更加愛上他們，還買了一個新加坡女 孩公仔(新航機上KrisShop限定喔!) 非常可愛，價格S$29，我使用抵用券買了這個公仔與 一架新航A359的飛機模型，我將他擺在我的辦公桌上。最後飛機於12:44降落於桃園機場 ，比預定時間提早了16分鐘。 心得： 1) 我的感覺:他們在發生狀況後持續關心我不是怕被客訴，而是出自於真心。希望他們事 後不會因為這件事情遭受到航空公司的究責或處罰之類的。 2) 此次經驗以結果來說，我覺得自己蠻幸運的，可以看到新航的這一部分危機處理能力 。幸好燙傷也不嚴重，下機時差不多也沒感覺，回家後看外觀也看不太出來有紅腫。不愧 是五星級航空，實至名歸，讓我更喜歡新加坡航空。 3) 新航空服員在服務、應對客人方面真的很優秀，時時笑臉迎人，個人認為新航的風格 融合了東方與西方的優點，像亞洲航空文化重視顧客，但卻不過頭讓顧客予取予求；有西 式的隨和，但卻不隨便，且搭經濟艙也能感受到新航對於乘客的重視。 4)有沒有人也遇過相同狀況呢? 當時的處理狀況是如何呢? 5)因為我比較不喜歡炎熱天氣的因素，新加坡原本不在計畫旅行的名單內，但遇到此次事 件，感受到新加坡航空組員的友善，突然燃起了新加坡自由行的念頭。於是有了6月底的 新加坡之旅，若有興趣可以看我網誌其他文章，新加坡遊記、飛行紀錄。 謝謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.70.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1565410933.A.836.html
推
08/10 12:27, 5年前 , 1F
你人太好了吧 賠償這樣我是覺得不夠
08/10 12:27, 1F
幸好是沒大礙
推
08/10 12:32, 5年前 , 2F
如果是美國 不知道會不會賠個幾十幾百萬
08/10 12:32, 2F
推
08/10 12:33, 5年前 , 3F
推、很棒的處理。以後搭機不要穿太緊的褲子（筆記）
08/10 12:33, 3F
XD只圍毯子很涼
推
08/10 12:33, 5年前 , 4F
組員很幸運能遇到你這麼體貼大量的乘客
08/10 12:33, 4F
我也很幸運能遇到他們～
推
08/10 12:35, 5年前 , 5F
08/10 12:35, 5F
推
08/10 12:35, 5年前 , 6F
處理方式正確，不然樓上舉個例？
08/10 12:35, 6F
推
08/10 12:37, 5年前 , 7F
08/10 12:37, 7F
推
08/10 12:39, 5年前 , 8F
燙傷很多時候是後來才發炎，還是要觀察，當下我不建議收下
08/10 12:39, 8F
→
08/10 12:39, 5年前 , 9F
任何禮物賠償
08/10 12:39, 9F
推
08/10 12:57, 5年前 , 10F
原PO辛苦了
08/10 12:57, 10F
→
08/10 13:02, 5年前 , 11F
之前搭新航的經驗 有人被潑到後直接被換至商務座位說
08/10 13:02, 11F
可能這班機全滿
→
08/10 13:02, 5年前 , 12F
不知道是不是因為位子也濕的關係
08/10 13:02, 12F
推
08/10 13:05, 5年前 , 13F
有看有推，空服員真的很專業，原po 也是善良溫暖的人
08/10 13:05, 13F
謝謝你～
→
08/10 13:05, 5年前 , 14F
，祝福你
08/10 13:05, 14F
推
08/10 13:06, 5年前 , 15F
原PO好心 航空公司處理也可以接受
08/10 13:06, 15F
之後有搭過一次，答案是沒有XD
→
08/10 13:07, 5年前 , 16F
不過更想知道未來原PO坐新航時 是否會有其他特殊服務
08/10 13:07, 16F
推
08/10 13:10, 5年前 , 17F
原po很善良 謝謝分享
08/10 13:10, 17F
→
08/10 13:11, 5年前 , 18F
至於新航這樣處理 當然是怕後續賠償會賠更多 所以略施小
08/10 13:11, 18F
→
08/10 13:11, 5年前 , 19F
惠 以免後患…
08/10 13:11, 19F
推
08/10 13:25, 5年前 , 20F
之前很多人都會哭說空服員就是端盤子沒專業。這篇文就
08/10 13:25, 20F
每個行業都有自己的專業能力～ :)
→
08/10 13:25, 5年前 , 21F
顯示出在資源有限的機艙內要處理各種意外就是一個專業
08/10 13:25, 21F
→
08/10 13:25, 5年前 , 22F
，也是他們多種專業中的其中一項
08/10 13:25, 22F
推
08/10 13:26, 5年前 , 23F
推，新航空服好專業
08/10 13:26, 23F
真的～
推
08/10 13:28, 5年前 , 24F
好奇如果是國航空服,可能又要出來開記者會控訴公司沒
08/10 13:28, 24F
→
08/10 13:28, 5年前 , 25F
有把咖啡壺把手把關好
08/10 13:28, 25F
推
08/10 13:28, 5年前 , 26F
其實還是可以酸啊 真的專業就不會潑到客人了
08/10 13:28, 26F
推
08/10 13:29, 5年前 , 27F
熱咖啡容器真的要小心
08/10 13:29, 27F
推
08/10 13:40, 5年前 , 28F
還好我從來沒有腦賤 去想如果飛機不小心摔下來....LOL
08/10 13:40, 28F
推
08/10 13:52, 5年前 , 29F
好專業又不失禮的服務
08/10 13:52, 29F
真的！覺得窩心耶
推
08/10 13:59, 5年前 , 30F
我倒是有聽過把泡麵打翻在客人頭上的事 XD
08/10 13:59, 30F
還有 61 則推文
還有 24 段內文
真的很乾燥Xd 天哪 這個案例我不行啊～心裡陰影面積應該.....
→
08/10 22:49, 5年前 , 92F
我遇過完全沒脾氣的乘客是，因為亂流很晃，後方乘客不舒
08/10 22:49, 92F
→
08/10 22:49, 5年前 , 93F
服又撕不開嘔吐袋，想起身衝廁所，站起來那個當下，吐了
08/10 22:49, 93F
→
08/10 22:49, 5年前 , 94F
前方客人一頭一身，前方客人只表示需求大量紙巾做清潔，
08/10 22:49, 94F
→
08/10 22:49, 5年前 , 95F
一路到下機都沒其他意見，現在想起來他大概也傻了..
08/10 22:49, 95F
推
08/10 22:58, 5年前 , 96F
推
08/10 22:58, 96F
推
08/10 23:06, 5年前 , 97F
危機處理也太強 這種服務品質票賣貴一點也是要搭
08/10 23:06, 97F
很推
推
08/10 23:39, 5年前 , 98F
阿不然被吐一身可以要求去頭等艙洗澡嗎
08/10 23:39, 98F
→
08/10 23:40, 5年前 , 99F
美國空服處理就沒這麼好.但他們是把航空當巴士在用
08/10 23:40, 99F
推
08/10 23:44, 5年前 , 100F
被從頭上吐滿身也太慘烈了...
08/10 23:44, 100F
不敢想像....XD
推
08/11 00:03, 5年前 , 101F
你人太好...
08/11 00:03, 101F
推
08/11 00:23, 5年前 , 102F
推
08/11 00:23, 102F
推
08/11 00:27, 5年前 , 103F
推推
08/11 00:27, 103F
→
08/11 00:47, 5年前 , 104F
之前搭國泰螢幕壞掉都給了一百美金，被燙傷只拿一百新
08/11 00:47, 104F
幸好最後沒事了～
→
08/11 00:47, 5年前 , 105F
幣...
08/11 00:47, 105F
推
08/11 00:48, 5年前 , 106F
推 善良是一種選擇 好人會有好報的
08/11 00:48, 106F
推
08/11 01:50, 5年前 , 107F
純推樓上，善良是一種選擇，原po會有好報的
08/11 01:50, 107F
謝謝～還有樓上，願班機客滿升等座位發生在我們身上XD
推
08/11 04:45, 5年前 , 108F
等值台幣2200真的蠻少的，大部分國家的醫療費用沒有像
08/11 04:45, 108F
我當下是沒想很多，就是配合他們處理，幸好真的沒事情
→
08/11 04:45, 5年前 , 109F
台灣這麼便宜，後續治療會比100新幣還多。組員很專業
08/11 04:45, 109F
→
08/11 04:45, 5年前 , 110F
，但很緊張你的反應吧？
08/11 04:45, 110F
推
08/11 11:48, 5年前 , 111F
推空服員專業
08/11 11:48, 111F
※ 編輯: lop3333 (36.226.113.124 臺灣), 08/11/2019 12:49:07
推
08/11 13:46, 5年前 , 112F
推善良乘客，專業組員
08/11 13:46, 112F
推
08/11 19:10, 5年前 , 113F
有看有推
08/11 19:10, 113F
推
08/11 22:28, 5年前 , 114F
人沒事就好
08/11 22:28, 114F
推
08/12 11:14, 5年前 , 115F
兩方反應都很大氣,希望你傷勢無礙
08/12 11:14, 115F
謝謝～
推
08/12 12:25, 5年前 , 116F
原po善良
08/12 12:25, 116F
推
08/12 18:06, 5年前 , 117F
推 我也超愛新航，搭過一次就愛上～服務好 人又美
08/12 18:06, 117F
我也是！馬上愛上 ※ 編輯: lop3333 (211.21.133.149 臺灣), 08/12/2019 18:20:38
推
08/13 20:45, 5年前 , 118F
搭長榮電視壞掉得到一袋米果...
08/13 20:45, 118F
一袋米果也不錯耶XD
→
08/13 20:46, 5年前 , 119F
原po人超好，如果是新國本國籍的人大概不會這麼善罷甘休XD
08/13 20:46, 119F
※ 編輯: lop3333 (111.71.216.38 臺灣), 08/14/2019 08:54:15
推
08/14 15:25, 5年前 , 120F
新國本國籍.....大概鬧到翻了....
08/14 15:25, 120F
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