[問題] 國泰航空LAX-HKG-TPE班機取消
各位航空板的大大好,
目前遇到一個十分棘手的問題希望能尋求協助
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原訂於洛杉磯當地時間5/18搭乘國泰航空LAX-HKG-TPE班機返台
結果5/17準備要CHECK-IN的時候發現班機被無故取消(非天氣或疫情因素)
(並未注意到國泰航空是否有先以電郵、簡訊、手機電話通知,但致電客服是說班機3/4就已取消)
原本的機票被AUTO-PROTECT到5/31國泰航空LAX-HKG的班機(CX881)
詢問客服後,客服表示5/31並沒有HKG-TPE的Connection Flight
(詭異的是我目前上國泰航空網站查詢還有5/31 LAX-SFO-HKG-TPE的班機)
目前國泰客服給我的解方是6/08 LAX-HKG(CX881)和6/09 HKG-TPE的班機,而且還是候補
(我另外一個疑惑是5/31~6/09期間,國泰航空都沒有香港飛台北的班機?)
想要詢問以下幾個問題
1.國泰客服的班機安排是否合理?
(我的唯一要求是盡速從洛杉磯飛回台北,並未要求轉機次數)
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2.國泰客服僅提供全額退款是否合理?能否要求更多賠償?
(機票是於去年12月初買的LAX-TPE來回票,當時售價$754。自從5/18班機取消後,
我花費許多時間和心力在跟國泰客服溝通。但最後只換得一個延後3個禮拜的安排,且還是候補,不一定能搭上。
為了5/18的班機,我事先請辭工作、做PCR檢測等等,但到最後都一場空,更別提整個泡湯的暑假。
我認為$754的全額退款完全無法彌補我的損失。)
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3.若不想等6/08 LAX-HKG-TPE的班機,目前的最佳解是否直接向其他航空買機票?
(目前Google Flight查到聯合航空跟華航來回機票(5/24、5/25出發)大概落在$1300-$1500之間
這與當初購買國泰航空來回機票的價差是否可以請求國泰航空補償?記得當初去年12月,聯航的來回機票才$800左右)
*5/24單程大約$515(但須東京機場待機20小時);原訂回程時間的單程機票約$575-$650(需待機8-15小時不等)
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4.在我國泰訂票頁面上有顯示,LAX-BNE-HKG-TPE的選項,結果客服卻告知沒有此班機安排?
(班機的行程是5/24 LAX-BNE (QF56), 5/26 BNE-HKG (CX156)和 5/26 HKG-TPE (CX494),且後兩者為候補
詢問客服,客服卻說他們系統查詢不到這個班機安排。所以網站跟客服給的是不同資訊???)
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5. 承第3題,若我選擇搭乘國泰5/31 LAX-HKG(CX881)的班機,再搭長榮或華航從香港飛台灣會不會是最佳解?
(國泰5/31 LAX-HKG (CX881)班機表訂是6/1早上7:45抵達香港,若我買長榮或華航約當日下午一點的班機,會有來不及的疑慮嗎?還是買隔日的機票比較保險?)
*目前長榮和華航6/1 HKG-TPE的機票約$215-$250
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以上是我目前遇到的情況和需要協助的問題
還請各位前輩不吝賜教 (推文或站內信皆可!)
目前唯一能確定的是未來不會再買國泰的機票了 班機取消的程度太恐怖且客服效率極差
謝謝各位~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 172.114.2.212 (美國)
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