Re: [分享] 2022 星宇航空客服心得文 STARLUX

看板Aviation (航空板)作者b122771 (躺平的韭菜)時間2年前 (2022/11/27 20:50)推噓4(4推 0噓 7→)

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更新-星宇航空客服文我昨天路過桃園機場。便順去星宇航空櫃台問票務問題，處理完畢後。順口問：貴司新增一批客服訓練進度如何？星宇櫃台表示他"聽聞"新增客服正在訓練中，大約12月底上線。但實際上線時間他不知道？他提到票務問題可以去台北市的星宇航空形象門市進行處理桃園機場這邊主要是處理"當天"票務。我又向他問：上回貴司電話客服建議消費者可以多多使用網站的意見回饋表單但是有鄉民提到..他使用意見回饋表單後..卻石沉大海，沒有消息櫃台：因為目前有幾百封的意見回饋塞車，所以無法及時做回應。最後整理一下。若電話、網路聯繫不到星宇客服的話有下面幾種方式 (1)boxxy8 先進的文章提到：可以撥打全球客服電話 - 例如：新加坡 (2)星宇航空形象門市 (3)桃園機場櫃台 ※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之銘言： : 本文時效性：2022/11 : ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 ) : 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題，用了三種方式詢問票務問題。 : 客訴過程： : (一)電話 : 電話撥進去後，接下來轉許多通分機，轉完分機後，接不通客服。放棄 : (二)官網-意見回饋表單 : 星宇航空頁面-旅客支援 --> 意見回饋 : 在頁面輸入提問資訊後送出表單。因為輸入有誤，表單送不出去。 : 但是頁面只有顯示錯誤訊息，並沒有明確指出哪一欄輸入錯誤。 : 系統防呆機制沒做好，不知道那邊有輸入錯誤？ : 經反覆鍵入表單後，仍然出現錯誤。無法順利送出表單。放棄 : (三)官網-線上客服 : 第一天13:30點進去後，排隊人數45人..直到18:00排隊人數6人。不想等了，離線放棄 : 第二天09:30點進去後，排隊人數7人..直到11:00..輪到我了， : 接著還要按20多次按鍵後，才與客服人員連上線。 : 本消費者的票務問題(三張機票)，星宇客服處理時間約花費30分鐘。 : 另外一個待解問題。客服要花點時間確認之後，晚一點電話再跟我聯繫。 : 約11:50星宇客服電話聯繫本消費者，回覆處理結果。至此問題處理完畢。 : 消費者跟客服反映聯繫星宇客服有幾點困擾 : 1.電話打不進去 : 2.意見表單頁面只有回饋顯示錯誤訊息，並不會明確指出哪一欄輸入錯誤。 : 試過好幾次後，無法發現問題，表單送不出去。沒有做好防呆機制。 : 3.線上客服等待時間過長。消費者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消費者等待時間 : 過久 : 星宇航空客服表示。他們多鼓勵消費者使用官網-意見回饋 : 他們接獲意見回饋訊息後。會儘快回覆問題。這樣消費者端而言，比較不需要花費時間等待。 : ----------- : 上面三張機票問題處理完畢後 : 10月中消費者又另外買了四張星宇航空機票。截至目前~ 消費者總共購買星宇航空機票金 : 額台幣15萬。 : ( 寫消費金額的用意代表本篇不是業配文。並表示消費者願意繼續消費，給業主時間改善問題 ) : 這次購票後，消費者又遇到一個問題。 : 因有先前經驗，這次僅用線上客服問問題 : 11:30點進去後，排隊人數65人..直到17:30，才與客服人員連上線。處理這次的問題約15 : 分鐘。 : 問題解決之後。消費者說：這個問題昨晚我填寫貴司的意見回饋表單，還是出現錯誤訊息.. : 並且不會明確指出哪個欄位填寫錯誤。表單送不出去。問題沒有改善。 : 所以我只能又守在電腦前方排隊等待，又等了六了小時，時間真的太久。 : 關於意見回饋錯誤訊息問題 : 星宇客服立即打電話給消費者，一步步指示消費者操作排除填寫問題。最終表單順利寄出。 : 這樣消費者下次遇問題就可以使用意見回饋等星宇客服回覆了。 : ----------- : 桃園機場-星宇航空櫃台 : 11月初消費者去桃園機場進行櫃檯報到，要搭飛機。 : 消費者向櫃台反映星宇航空需要增加多一點客服人力。避免消費者等待過久 : 櫃台表示他們知道消費者客服詢問等待時間過久的問題。 : 櫃檯還曾遇過其他消費者因為打不通電話，聯繫不到客服。直接跑去機場櫃檯尋求問題解答。 : ----------- : 總結： : 除了客服等待時間非常久，這點不太好之外。 : 星宇客服很有耐心，並針對消費者的提問進行問題解答處理。 : 加上本消費者最近第一次搭乘星宇航空的體驗很好。(也僅只有搭過一次) : 經過消費者搭機肉身實測。認為在搭機消費選擇上是可以考慮搭星宇航空的。 : 消費者搭乘星宇航空。即將降落胡志明市新山一機場短片 : 影片長度： 9 秒 : https://imgur.com/a/uRsEtVz : https://imgur.com/Rw4kUdf

: 座位人數 : 機型：A330neo : 此次搭機前段艙位座位大概只有坐滿一半乘客。 : 後段艙位目視人數 4人...幾乎都是空位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.124.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1669553404.A.028.html

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