Re: [分享] 2023 星宇航空客服心得文

看板Aviation (航空板)作者b122771 (躺平的韭菜)時間2年前 (2023/04/05 21:51)推噓4(5推 1噓 7→)

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我最近買了幾張星宇航空機票。並且最近我向幾位朋友推薦買星宇航空機票。大約10幾張吧.. 加上我今天路過桃園機場，就去星宇航空櫃台問問：我去年11月曾跟貴司反映，應該大量增加客服人數。請問有沒有增加人手？因為我近期會改機票，擔心電話要打很久才會接通。星宇航空櫃台表示他們客服人員持續增加中..但詳情與進度他不是很清楚。若有需要服務的地方，他建議如下： (1)撥打星宇航空客服電話處理。 (2)使用網站的 "意見回饋" 表單。星宇將電話回覆處理。 (3)臨櫃星宇航空形象門市 (註：星期一 ~ 五) (4)臨櫃桃園機場櫃台 (註：以處理當天的票優先。六日也可處理) 補述其它鄉民意見： boxxy8 先進的文章提到：若台灣客服電話打不通。可以改撥打全球客服電話 - 例如：新加坡應該會快些。下面講講自身遭遇過的星宇航空客服經驗：自身使用過兩次網路線上客服，確實要排隊等很久。星宇改過兩次機型，星宇主動電話聯繫我，處理更改飛機座位。我填過一次網站的 "意見回饋" 表單。隔天就收到客服電話回覆。上面五次客服經驗，星宇客服都有處理好我的事情。目前先這樣子 = = = = = = = = = = ※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之銘言： : 更新-星宇航空客服文 : 我昨天路過桃園機場。便順去星宇航空櫃台問票務問題，處理完畢後。 : 順口問：貴司新增一批客服訓練進度如何？ : 星宇櫃台表示 : 他"聽聞"新增客服正在訓練中，大約12月底上線。 : 但實際上線時間他不知道？ : 他提到 : 票務問題可以去台北市的星宇航空形象門市進行處理 : 桃園機場這邊主要是處理"當天"票務。 : 我又向他問： : 上回貴司電話客服建議消費者可以多多使用網站的意見回饋表單 : 但是有鄉民提到..他使用意見回饋表單後..卻石沉大海，沒有消息 : 櫃台：因為目前有幾百封的意見回饋塞車，所以無法及時做回應。 : 最後整理一下。若電話、網路聯繫不到星宇客服的話 : 有下面幾種方式 : (1)boxxy8 先進的文章提到：可以撥打全球客服電話 - 例如：新加坡 : (2)星宇航空形象門市 : (3)桃園機場櫃台 = = = = = = = = = = : ※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之銘言： : : 本文時效性：2022/11 : : ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 ) : : 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題，用了三種方式詢問票務問題。 : : 客訴過程： : : (一)電話 : : 電話撥進去後，接下來轉許多通分機，轉完分機後，接不通客服。放棄 : : (二)官網-意見回饋表單 : : 星宇航空頁面-旅客支援 --> 意見回饋 : : 在頁面輸入提問資訊後送出表單。因為輸入有誤，表單送不出去。 : : 但是頁面只有顯示錯誤訊息，並沒有明確指出哪一欄輸入錯誤。 : : 系統防呆機制沒做好，不知道那邊有輸入錯誤？ : : 經反覆鍵入表單後，仍然出現錯誤。無法順利送出表單。放棄 : : (三)官網-線上客服 : : 第一天13:30點進去後，排隊人數45人..直到18:00排隊人數6人。不想等了，離線放棄 : : 第二天09:30點進去後，排隊人數7人..直到11:00..輪到我了， : : 接著還要按20多次按鍵後，才與客服人員連上線。 : : 本消費者的票務問題(三張機票)，星宇客服處理時間約花費30分鐘。 : : 另外一個待解問題。客服要花點時間確認之後，晚一點電話再跟我聯繫。 : : 約11:50星宇客服電話聯繫本消費者，回覆處理結果。至此問題處理完畢。 : : 消費者跟客服反映聯繫星宇客服有幾點困擾 : : 1.電話打不進去 : : 2.意見表單頁面只有回饋顯示錯誤訊息，並不會明確指出哪一欄輸入錯誤。 : : 試過好幾次後，無法發現問題，表單送不出去。沒有做好防呆機制。 : : 3.線上客服等待時間過長。消費者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消費者等待時間 : : 過久 : : 星宇航空客服表示。他們多鼓勵消費者使用官網-意見回饋 : : 他們接獲意見回饋訊息後。會儘快回覆問題。這樣消費者端而言，比較不需要花費時間等待。 : : ----------- : : 上面三張機票問題處理完畢後 : : 10月中消費者又另外買了四張星宇航空機票。截至目前~ 消費者總共購買星宇航空機票金 : : 額台幣15萬。 : : ( 寫消費金額的用意代表本篇不是業配文。並表示消費者願意繼續消費，給業主時間改善問題 ) : : 這次購票後，消費者又遇到一個問題。 : : 因有先前經驗，這次僅用線上客服問問題 : : 11:30點進去後，排隊人數65人..直到17:30，才與客服人員連上線。處理這次的問題約15 : : 分鐘。 : : 問題解決之後。消費者說：這個問題昨晚我填寫貴司的意見回饋表單，還是出現錯誤訊息.. : : 並且不會明確指出哪個欄位填寫錯誤。表單送不出去。問題沒有改善。 : : 所以我只能又守在電腦前方排隊等待，又等了六了小時，時間真的太久。 : : 關於意見回饋錯誤訊息問題 : : 星宇客服立即打電話給消費者，一步步指示消費者操作排除填寫問題。最終表單順利寄出。 : : 這樣消費者下次遇問題就可以使用意見回饋等星宇客服回覆了。 : : ----------- : : 桃園機場-星宇航空櫃台 : : 11月初消費者去桃園機場進行櫃檯報到，要搭飛機。 : : 消費者向櫃台反映星宇航空需要增加多一點客服人力。避免消費者等待過久 : : 櫃台表示他們知道消費者客服詢問等待時間過久的問題。 : : 櫃檯還曾遇過其他消費者因為打不通電話，聯繫不到客服。直接跑去機場櫃檯尋求問題解答。 : : ----------- : : 總結： : : 除了客服等待時間非常久，這點不太好之外。 : : 星宇客服很有耐心，並針對消費者的提問進行問題解答處理。 : : 加上本消費者最近第一次搭乘星宇航空的體驗很好。(也僅只有搭過一次) : : 經過消費者搭機肉身實測。認為在搭機消費選擇上是可以考慮搭星宇航空的。 : : 消費者搭乘星宇航空。即將降落胡志明市新山一機場短片 : : 影片長度： 9 秒 : : https://imgur.com/a/uRsEtVz : : https://imgur.com/Rw4kUdf