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Re: [分享] 長榮航空隨機封鎖會員帳戶

看板Aviation (航空板)作者時間18小時前 (2025/05/11 19:42), 16小時前編輯推噓15(16推 1噓 30→)
留言47則, 16人參與, 3小時前最新討論串2/5 (看更多)
平常有留意到我的推文就知道我對長榮沒什麼好感，因為空服員白眼不耐煩的比例真的太 高，但這件事我必須幫長榮說一下話。 航空公司凍結會員帳戶並要求提供哩程累積證明，實際上是標準風控流程。當系統偵測到 異常累積、頻繁轉讓或使用模式不符時，會先暫停帳號權限並要求佐證，例如登機證、票 號等。 這種流程與雲端產業常見的帳號審查邏輯相似：一旦偵測到潛在異常行為，服務會暫停， 直到用戶提供可驗證的證明。目的並非針對個人，而是維持整體平台的公平與安全。 事實上，全世界多家航空公司都有類似機制，不是個案也不是台灣特有。若哩程來源正當 ，配合流程即可解除限制；但若涉及違規操作，被永久停權也並不意外。 如果你是正常累積里程，資料也留得齊，基本上就照流程走，不太需要過度擔心。真的被 誤封的話，確實會覺得麻煩甚至有點悶，但這類機制存在的本質還是保護整體制度的公平 性。就當成是一次驗證流程，走完就過了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.106.184 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1746963761.A.5F6.html
推
05/11 20:02, 18小時前 , 1F
前面就說過了他才不管呢，長榮就是欺負他
05/11 20:02, 1F
推
05/11 20:14, 18小時前 , 2F
請問他們確認是誤判後 會不會補償消費者啊
05/11 20:14, 2F
→
05/11 20:15, 18小時前 , 3F
給他們資料也是要時間的
05/11 20:15, 3F
→
05/11 20:15, 18小時前 , 4F
我覺可以推出獎品機制:
05/11 20:15, 4F
→
05/11 20:16, 18小時前 , 5F
1. 拉拉熊
05/11 20:16, 5F
→
05/11 20:16, 18小時前 , 6F
2. 藍莓一年份
05/11 20:16, 6F
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05/11 20:17, 18小時前 , 7F
就是一些 好的
05/11 20:17, 7F
不太可能。航空公司要求補件是屬於「風控程序」，不是對會員的懲罰。就像帳戶有異常 登入被鎖一樣，查清楚就會恢復，過程雖然麻煩，但本質上是預防機制。 會員條款通常都有寫：航空公司有權在懷疑異常時暫停帳戶並要求佐證。照規則來，走完 流程沒問題就解鎖，不會視為公司錯誤，也不會主動補償。 除非你能證明因為被鎖帳戶導致哩程過期、錯過升等或無法開票等實際損失，才可能有機 會申訴。不然光是不便或心理不爽，航空公司是不會給什麼補償的。 ※ 編輯: xvited945 (101.10.106.184 臺灣), 05/11/2025 20:20:15
推
05/11 20:24, 18小時前 , 8F
謝謝 長知識
05/11 20:24, 8F
推
05/11 20:37, 17小時前 , 9F
長榮封鎖帳號後並未主動要求我們提供佐證資料，是我們要
05/11 20:37, 9F
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05/11 20:37, 17小時前 , 10F
登入時發現異常打去客服中心問才知道家人的帳號被封了。
05/11 20:37, 10F
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05/11 20:37, 17小時前 , 11F
我說過很多次，我們從未以任何不當/不法的手段取得長榮哩
05/11 20:37, 11F
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05/11 20:37, 17小時前 , 12F
程。我家人的哩程均是搭機累積的（土航J艙、K艙，按長榮
05/11 20:37, 12F
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05/11 20:37, 17小時前 , 13F
的標準是給1.3倍的哩程），我自己的哩程來源除了搭機外，
05/11 20:37, 13F
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05/11 20:37, 17小時前 , 14F
還有信用卡轉入的，我們從未拿過任何不該屬於我們的哩程
05/11 20:37, 14F
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05/11 20:37, 17小時前 , 15F
。長榮若覺得帳戶活動異長，可以隨時向我們索資調查，我
05/11 20:37, 15F
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05/11 20:37, 17小時前 , 16F
們也願意提供佐證資料。但是今天發生的是長榮無預警封鎖
05/11 20:37, 16F
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05/11 20:37, 17小時前 , 17F
我家人的帳號，我們提供了證明文件給長榮，得到的回答是
05/11 20:37, 17F
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05/11 20:37, 17小時前 , 18F
隨機抽查不保證解鎖，我今年本來還想幫自己跟家人開獎勵
05/11 20:37, 18F
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05/11 20:37, 17小時前 , 19F
機票，被長榮這樣ㄧ搞，日後能不能開票都成問題。
05/11 20:37, 19F
封鎖不主動告知這點確實不OK，我也覺得長榮整天自詡五星航空、全球排名前十航空，這 點事情應該要做到。 不過客服說不保證解鎖，我想是因為公司中負責風控審查的通常都不是客服，而是專門的 部門/團隊，通常這種團隊都不會對外，客服也沒有權限得知審查的標準，只能當會員跟 團隊之間的傳話者。 所以客服不敢跟你保證一定可以解鎖是可以理解的，但一般來說按照他們的要求將資料繳 齊，解鎖通常都是一天內的事。
推
05/11 20:40, 17小時前 , 20F
推
05/11 20:40, 20F
推
05/11 20:55, 17小時前 , 21F
推 上次也被鎖 確實覺得蠻麻煩的 但進線客服有幫忙加快處
05/11 20:55, 21F
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05/11 20:56, 17小時前 , 22F
理速度（表達有哩程開票需求）後來提供資料當天就解鎖了
05/11 20:56, 22F
推
05/11 20:59, 17小時前 , 23F
推 那麼情緒化的文還這麼認真回 PTT太溫馨了(╯3╰)
05/11 20:59, 23F
推
05/11 21:00, 17小時前 , 24F
家人曾經用長榮里程換機票,搞到我要聽她幹譙將近一年,證
05/11 21:00, 24F
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05/11 21:00, 17小時前 , 25F
明我對長榮也是完全沒好感. 那就一般的做法,管制了人家的
05/11 21:00, 25F
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05/11 21:00, 17小時前 , 26F
權限、停止了人家的權利,就應該立即告知,而不是等到人家
05/11 21:00, 26F
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05/11 21:00, 17小時前 , 27F
要用了、最忙了的時候,才跟你說：賓果！恭喜中獎！這是我
05/11 21:00, 27F
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05/11 21:00, 17小時前 , 28F
們的正當中獎程序！抱歉,好好聽的說這叫本位主義,難聽的
05/11 21:00, 28F
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05/11 21:00, 17小時前 , 29F
說就叫裝笑維.
05/11 21:00, 29F
推
05/11 21:00, 17小時前 , 30F
根本就是長榮的鍋! 建議立委?
05/11 21:00, 30F
推
05/11 21:07, 17小時前 , 31F
灣灣風格 銀行衍伸管制、警示、風控也不主動通知的
05/11 21:07, 31F
推
05/11 21:27, 17小時前 , 32F
樓上講金管會秒懂,建議把這個鍋就推給金管會.
05/11 21:27, 32F
推
05/11 21:29, 17小時前 , 33F
國外也有大型商場有類似做法,電腦會自動跳出要經理來確
05/11 21:29, 33F
→
05/11 21:29, 17小時前 , 34F
定交易,跟商品價格無關.就是你被抽中了
05/11 21:29, 34F
推
05/11 21:32, 16小時前 , 35F
灣灣風格？日本一堆封號也不通知啊都是無法登入才知道
05/11 21:32, 35F
推
05/11 21:39, 16小時前 , 36F
還好吧 這種風險控管銀行也會有，但銀行是先要求驗證才
05/11 21:39, 36F
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05/11 21:39, 16小時前 , 37F
鎖，不會直接鎖
05/11 21:39, 37F
※ 編輯: xvited945 (101.10.106.184 臺灣), 05/11/2025 22:03:17
噓
05/12 06:39, 7小時前 , 38F
先幫資本家護航，很台灣風格
05/12 06:39, 38F
→
05/12 07:31, 6小時前 , 39F
不是護航，是搞清楚風控本質在保制度而不是保個人，我
05/12 07:31, 39F
→
05/12 07:31, 6小時前 , 40F
的內容已經很平實與中肯了
05/12 07:31, 40F
→
05/12 08:44, 5小時前 , 41F
保制度lul 保資本公司吧
05/12 08:44, 41F
推
05/12 08:45, 5小時前 , 42F
覺得是幫資方護航+1 沒問題被選中損失就用霸王條款護航
05/12 08:45, 42F
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05/12 09:10, 5小時前 , 43F
我整天酸長榮的言論不看，看到這篇就扣上幫資方護航的
05/12 09:10, 43F
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05/12 09:10, 5小時前 , 44F
大帽子，還真是萬用且不需要專業知識的打筆戰言論
05/12 09:10, 44F
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05/12 09:11, 5小時前 , 45F
如果被選中代表一定有問題，那根本不會給你驗證的機會
05/12 09:11, 45F
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05/12 09:12, 5小時前 , 46F
，而是直接鎖死帳號了
05/12 09:12, 46F
推
05/12 10:48, 3小時前 , 47F
風控流程如果沒有盡到告知義務 那就是瘋控
05/12 10:48, 47F
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