Re: [感想] 對全家印象差 不是沒道理的
看板CVS (超商 便利商店)作者FeverDance (IRIS＊豆小奶)時間15年前 (2010/04/28 18:50)推噓3(3推 0噓 34→)留言37則, 8人參與討論串6/8 (看更多)
我覺得一般很多顧客，都會把「便利商店」當成一個萬能的店舖
一間店的店員，他也是"人".....
偶爾會忘記給點數，偶爾會忘了給吸管，忘了問客人要不要袋子
其實我覺得這些情況都很常見
當然對我而言這些我都可以理解，因為有時候一忙真的無法顧及所有狀況
臭臉我可以接受，沒講謝謝我也可以接受
但我最不能接受店員對我的『視而不見』
今天並不是說 我是客人我最大，但是至少我們到你們店裡買東西
是不是應該要給客人一點基本的尊重？
我明明已經站在櫃台，他卻還是在聊天，等看到我以後 也不說個不好意思
要不然就是我已經在趕時間，我在櫃台等店員幫我結帳
可是他看到我以後，卻在我面前拿起抹布在擦後面的酒架
也許擦酒架是他當時未完成，而快要完成，必須要快點完成的事
ok 沒有關係 可是能不能跟我說聲：稍等一下喔
這樣我就等你......
而不是明明看到我在前面，卻當我不存在一樣，我覺得我不太能接受這樣
我認為多數客人不應該有以偏概全的觀念
去了一間全家 認為服務不讓你滿意 你就會想：全家都這樣喔
也許自己住家附近 就只有一間那樣的便利商店
所以很難免會有這種觀念
我想應該是 "奇摩子"的問題吧
剛看到有一篇文章說到 被流浪狗阻擋了去路 店員卻不關心
沒錯 這的確不是店員應該有的服務
但是 基於這兩個店員已經"看到"客人面臨這種狀況
是不是應該要制止一下？流浪狗畢竟也是出現他們的店舖前面不是嗎？
這是禮貌，已經不是攸關於該店舖有沒有這種服務
為什麼有人說 便利商店是接近生活且親切的好地方
因為便利，因為一直都在，因為從不打烊
他帶給大家的生活就是便利兩個字
我認為這種情況，如果不能幫助客人，那便利商店對我來說
真的是很冷漠的地方。....
如果只在意"我們有這個服務所以我幫忙你，沒有這個服務所以是你家的事"
那為什麼又要求店員不要臭臉呢？
你想要別人親切的對待你不是嗎？
我相信現在便利商店的常見度
應該不難拿兩間一樣的便利商店拿來比較
比如說 a店全家服務態度很好 b店全家服務態度很差
可你總不能說 你到a店的時候 就有一種 全家服務就是超好
去到b店 就說全家服務真的超爛
其實我並不注重哪一間便利商店比較好
我家附近有全家 有7-11 也有小雜貨店
讓我決定要不要走進去買的唯一因素
就是我會經過外面的時候看看是誰在值班
態度好的那個店員 我就會進去 態度不好的我情願去別家
差別在於店員的分別 而不是全家與7-11或是萊爾富、ok的差別
一間不起眼的小雜貨店，店員的態度也是可以超好的不是嗎
所以我覺得應該減少一些以偏概全的觀念
不要以自己偶爾遇見的個案 就決定該間企業的好壞才是
這樣對那些真正用心在對待客人的店員 真的太不公平
明明是認真的在服務客人 卻因為別家全家讓你失望
就很倒楣的也讓你討厭 這不是 .....很冤枉嗎
也許這些都需要歸究於某些便利商店店員訓練做的不夠足
不過和我們最常接觸的就是這些店員
也給他們一些信心吧~~~
※ 引述《KERORO940 (keroro)》之銘言：
: 全家給我的感覺就是素質參差不齊
: 我住的地方有很多便利商店
: 光全家就有三家
: 其中兩間全家的環境很乾淨跟員工都很穩定
: 雖然吸管也藏在櫃檯，只要有買飲料不用等到我問就會遞來
: 點數贈品都不會漏給
: 另一家雖然離我家最近
: 但是我最不喜歡去那邊...只是每次經過看到新員工都認為這家店會變好
: (他員工常常在換)
: 雖然該家全家空間最寬敞，可是每次都把賣場當倉庫....
: 吸管也是藏在櫃檯，沒有一次是店員主動拿出來
: 常常刷了點數然後不給，贈品也是不主動附
: 不管是哪個店員只要你進去都不屌你，然後忙著裝忙，隔著客人聊天聊八卦
: 更扯的是之前大夜還再上班時間帶女生在上班場所約會聊天....
: (後來我有客訴XDDD)
: 令我覺得不公平的是....這家店生意不是最差的....
: ※ 引述《XDa (有點忙忙忙\@@)》之銘言：
: : 我家這邊的全家會藏吸管
: : 忘記跟店員要就不會主動給
: : 集點的點數也是不太主動給 非常被動
: : 之前集點活動 可兌換的免費商品老是缺貨中
: : 該店店員素質有下降趨勢 不知道店員在屌不啷噹什麼勁 = =
: : 還好走遠一點還有小七、OK和萊爾富...
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◆ From: 118.232.57.100
※ 編輯: FeverDance 來自: 118.232.57.100 (04/28 18:55)
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就我提到的互相幫忙 我舉個例子好了
我比較希望的是 客人和店員之間的感覺
有天我家旁邊的全家，人很多很多 排隊排的很長
可是只有一個店員而已，我知道他已經忙不過來
我會選擇先去看雜誌，等人少一點我再去算錢
(如果我不趕時間的話)
而雜誌架旁邊就是他們接熱水的地方
他因為忙著結帳 熱水忘了關
我也是順手幫他關一下
客人問說雞蛋在哪裡 我也順便跟他說
「應該在那裡」
我知道可能有人會說我雞婆，也有人會說
「你幫忙別人不見得別人就要跟你一樣」
我只是想強調的是，一種"奇摩子"的問題而已 .....
要店員都要有讀心術這當然是不可能的事啊= =
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說到這個 我記得N年前我還在全家打工的時候
那天下大雨 天氣超級冷
有一隻米格魯在我們店門口趴著 就在店門口
很多小孩子都會害怕 客人比較狠心的進來之前都會踢牠一腳
我跟我同事也不知道該怎麼辦 又不能趕牠走
只能站在牠旁邊 慢慢把牠引到離門口遠一點的地方
後來我們老闆進來了 他也是看狗很可憐
就去倉庫拿了一個紙箱舖在地方讓牠趴在那邊
但是這樣也不是辦法 牠會一直待在這裡
於是 我跟我同事下班之後 打算騎車把牠載到遠一點的地方
買了一個狗食讓牠在角落吃
結果那隻米格魯 不管怎麼樣都不下車 我們兩個又不能帶回家養
只好把心一橫狗食放下趁牠不注意的時候騎車快走
沒想到牠一直跟在後面跑 我跟我同事都快哭出來了
那隻米格魯是有人養的 可能是走丟了
脖子上還有項圈 牠身上也很乾淨
所以我們也不忍心趕牠走 可是基於店面的要求
讓一隻流浪狗一直待在那裡也不是辦法.....
所以有時候 店員是真的很難為 但無論如何 還是盡量盡自己所為囉~~
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※ 編輯: FeverDance 來自: 118.232.32.90 (03/02 17:03)
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