Re: [抱怨] 這種服務太誇張了~

看板CVS (超商便利商店)作者iwjufknuj (爵士生活鼓動人生鼓手)時間15年前 (2010/11/14 04:49)推噓7(7推 0噓 11→)

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關於這個我了解原po生氣的點在哪如果原po真的覺得自己受到屈辱我還是比較建議直接和店長說讓店長去跟職員溝通還是真的很不爽的話可以直接打客訴電話客訴這位職員因為我終究還是覺得是職員個人的問題我想不管在醫院型門市或學校型門市其實很多人都感受到他們的忙錄跟辛苦他們會臉臭很大的原因就是因為來客比住宅型門市高出十倍左右工作量也很大我自己本身是醫院型門市的職員所以我感同身受以前我在住宅型門市時我還滿開朗的客人常在店長面前誇獎我可是自從我進入醫院型門市後我發現我臉不自覺變臭變得我很不喜歡自己這樣子我變得不愛跟客人聊天不愛跟客人有任何交集只是希望你可以趕快買一買趕快離開因為後面還很多人等著結帳只要當顧客問個問題或者icash卡沒有辦法感應時後面是卡死很多人而且客人只要一讓他等太久火氣整個就上來最後倒楣的還是店員！我們也常常被客人罵尤其是等咖啡這件事我們門市點咖啡的人實在是太多了有時候記不起來漏掉沒做到就會被罵說：『我已經等很久了a 你是要我等多久』或者是直接退錢不買可是我覺得做咖啡的人已經儘量在記在做偏偏還是被罵到臭頭我剛進醫院型門市時我沒有辦法習慣我有幾位同事習慣性臉臭這件事我有跟我們店長提過這問題可是他們十幾年都是這個樣子他們這樣的習慣應該改不掉不過私底下他們都是個好人只是太認真執著在每一件工作上因為很怕出錯他們也是處於緊崩狀態下在做份內的工作有些工讀生或職員是操之過急他急著想把事情做好有時候在一急之下會讓客人覺得態度不好可是他們卻覺得我沒有態度不好這變成是雙方面認知的問題所以我有時候會常常提醒他們你剛剛那樣子講話或動作不是很好會讓顧客造成誤會我也常常提醒我自己如果我是顧客我會怎麼想！那是因為大家都是習慣成自然感覺好像沒有什麼不對臉臭其實不代表服務態度不好我同事曾經被客訴過臉臭這件事可是他其實沒有態度不好只是他可能在微波東西開關抽屜比較大力的關係被誤會成態度不好不然他其實平時很熱心的在服務客人當我同事被客訴時其實他心情也是很低落所以很多人說學校型門市跟醫院型門市的態度都很差臉很臭是沒錯可是我還是希望大家可以稍微體諒跟見諒這些特殊型門市的店員因為他們真的很辛苦關於原po被懷疑這件事其實我覺得原po應該要生氣他沒有道歉這件事而不是生氣他懷疑你拿東西沒結帳這件事我覺得這個職員他沒有做錯只是他事後沒向你道歉這是大錯特錯在我的經驗裡當很忙很忙的時候我們沒有辦法去很清楚的記每一個顧客的長相跟品項有時候我結完當下就忘記他到底有沒有結到這個東西因為就高來客一天要記幾千個客人也很不容易呢！在這種門市裡高來客=高偷竊率=高盤損我們也常遇到客人忘了結帳就拿出去有良心的顧客會再走回來跟我們道歉說他忘了結帳沒良心的就覺得反正你們也沒看到就算了我們沒有辦法一邊結帳一邊看每個顧客的動向所以我們有時候也常常誤會客人是不是沒有結帳會請他們出示發票作查證動作雖然對客人很不好意思可是我們還要必需這樣做避免漏刷或有心人士作些小動作以上是我想替這些特殊型門市說點小心聲但我也想跟所有讓我們門市結過帳的人說因為我們的臭臉讓你們覺得不舒服的人道歉希望你們可以體量跟見諒 ※ 引述《DrunkInDream (我期待)》之銘言： : 以前我在政大女宿前7-11也遇過類似的事.. : 那家店的店員是大家公認的屎臉，只有少數一個態度不錯。 : 在有天長長人龍等著結帳的中午時分， : 我拿了飲料跟食物要結帳，然後手上拿著結過帳的飲料在等微波 : 食物微波完，店員看到我手上有飲料，臉非常臭地問我結過帳了嗎。 : （明明一分鐘前就是你自己幫我結的，我都站在櫃台前面等欸） : 我說結過了，她還要看發票。 : 我只好默默地在大群廣眾之下屈辱地打開錢包拿出那張發票。 : 然後她檢查過以後才還我，一句不好意思都沒說。 : 我當初真不該給發票的，反正警察局就在隔壁幾十公尺的地方，讓警察來就好了.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.140.14

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likecandy

11/14 08:27, , 1^F

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推

synparabola

11/14 14:44, , 2^F

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synparabola

11/14 14:45, , 3^F

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