Re: [抱怨] 關於取貨,這樣的處理態度讓人傻眼..

看板CVS (超商便利商店)作者kkb702564 (神野)時間15年前 (2010/12/01 16:21)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《ritanini (就是那個光)》之銘言： : 感謝板友入內閱讀, : 很抱歉我的問題有點長無法在標題詳述 : 11/25我收到了訂購物品到達超商的簡訊, : 隔天前往取貨, : 店員螢幕看半天便告訴我東西還沒到. : 請我過兩天再來.. : 回去後看了廠商發給我的mail跟出貨紀錄都顯示已出貨後.. : 11/27中午再度前往該店, : 名字我怕用講的比較難找, : 就出示了證件上的名字給他看 : 店員遲疑了幾秒後向我說.. : 店裡有一件客人取錯件又退回的, : 要我看一下是不是我的... : 我對照包裝上的貼條資訊後確定是我所訂購的 : 但外包裝已經被打開, : 包裹商品的內包裝泡棉也有被開過的痕跡 : 上面貼著一張紙寫著"客人取錯件" : 我當時只覺得很驚訝, : 怎麼會有人天兵到連自己買了什麼?金額? : 所有資訊都沒確認過就付錢把東西拿回家 : 拿了回家又要把內裝撕開才發現這不是自己的? 不要驚訝.. 真的有這樣的人.. 通常店員找到取貨人的貨物會在複誦再說一次取貨件人的姓名不過還是會有人誤取但多數是在要付錢時就發現不對 : 這時店員又說明如果我介意 : 他們就把東西退回跟廠商說明後看廠商怎麼處理.. : 我不願意冒商品被使用過的風險(商品是消耗品) : 就決定暫不取貨暫不取貨是對的.. : 臨走前店員還態度客氣跟我保證這是他們自己的疏失,會負責處理好 : 回去後我便在該廠商的客服頁面留下問題紀錄 : 一方面為了保障自己,一方面也為了加快處理效率 : 沒想到今天接到廠商的電話,. : 他說打電話去那家店 : 店長一直迴避這個問題 : 最後還辯稱客人已經付錢取貨了所以沒有任何問題... 店員既然有承諾會負責處理.. 那店長應該都知情.. "客人已經付錢取貨" 這句話是 "店家" 說出來的還是廠商 "自己" 說的要先釐清這一點.. 因為作業流程已付錢的貨物(網路訂購) 屬代收的一種常理來說並不可能當場 "退貨退費" 除非店員自己把錢給客人這又是另一回事了= =! (註記) : 我想請問大家的意見 : 這種情況下客訴那家店有用嗎? : 我覺得他們是想黑掉這件事... : 雖然客人取錯件的疏失主要還是在那位客人 : 我也沒什麼實質上的損失.. 您可以客訴.. 理由是 "店員已承諾您會負責處理好這個問題" 但客訴前.. 先向該店長確認一下他向廠商述說的內容.. : 原本只是想訂來送禮.想說超取方便快速又有保障 : 但這麼一等下去不曉得又要多久才能拿到東西了 : 這種處理態度真的很不負責任耶.. 個人認為.. 電子商務在超商取貨只是 "方便快速" 但不一定 "會有保障" 因為主要還是消費者和廠商的直接買賣關係.. 超商不過是個 "中轉站" 大多時候出了事.. 只是當個溝通平台.. 協助消費者處理問題罷了...@@! 註記: 店員自己把錢退給取錯貨的消費者正確取貨人又不能接受該拆封貨物該電子商務已試著連絡反應廠商卻不能退貨的話那該店員就要自己賠這筆錢吃下這個貨物店家處理完後致歉並說明告知正確取貨人 (僅此而已..) 也許會有人問店家還會有後續嘛?! 沒有!!! 那就再訂一次貨吧..= =! (個人經驗) -- 小梁哥：你有想過ｘｘｘ的心情嗎？！黃老師：對不起～我錯了～！（汗） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.233.12.124 ※ 編輯: kkb702564 來自: 125.233.12.124 (12/01 16:22)