PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

Re: [討論] 拿網拍錯了嗎 (?)

看板CVS (超商 便利商店)作者 (快雨時晴)時間15年前 (2011/05/22 14:11), 編輯推噓1(24推 23噓 86→)
留言133則, 44人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
從"現實面"來講領網拍這件事是賺很少卻可能要找很久的事情 尤其貨一多的時候 找一件商品花掉你3~5分鐘也不是不可能 站在店家跟店員的立場 後面排了那麼多客人 我要先去找商品讓後面那些人排到不爽 還是先請你拿網購的人稍等一下 想當然一定是先結後面的人等有空再幫你找網購 一來 領網購這種事根本就是做身體健康的 二來 就算領網購的人不爽好了 一個人不爽也好過後面一群人不爽好 大量代繳的當然道理同領網購也是一樣 做久了我會判斷後面的客人處理起來是快還慢 如果只是買一瓶飲料或是一包煙那種客人 我會先幫他們結再來處理大量代收跟領網購 如果後面的人也是拿一堆東西 那就等吧 客人的立場跟店家的立場不一樣是很正常的 今天你是客人當然會覺得店家這樣處理很不妥 但今天當你是店家呢? 你會為了一個領網購的人去得罪後面那票客人? 甚至有客人會等到不耐煩把東西放回去然後去別間店買 做身體健康的還連帶流失買店裡東西的客人 那個店長會做這種虧本的事 我知道一定有人會想噓 請便 不過現實面就是這樣 原罪還是在於便利商店的功能多且雜 店員卻總是只有一兩個 那個店員想被罵被客訴呢(攤手 ※ 引述《q8086 (瑞比)》之銘言： : 其實事情也不是發生在我身上啦~ : 只是想聽看看大家的想法 XD" : 事情是這樣的~ 我嬸嬸去某小七買咖啡 : 在等待的時間，有一位客人要領網拍 : 而店員一聽到他是要領網購商品的 : 馬上就無視 (?) 他，直接向下一位客人結帳 (當時有兩個店員) : 可能因為有人要結帳有人點咖啡吧 (我嬸嬸點了四杯左右吧) : 聽說是滿手忙腳亂的 (?) : 嬸嬸的想法是：先排隊的應該就要先解決他的問題(領網購商品) : 而就我的看法，就算沒有先解決也應該要有禮貌吧 囧 : 起碼也說個不好意思稍等一下之類的呀.. : (從他無視那個客人我就覺得很不OK了) : 另外 (又想起一件事了 XD) : 關於一個人拿很多張代繳單這件事 : 各位覺得要先幫他結嗎？ : 我是會先收代繳的啦.. 畢竟人家先排的 : 不過若我是在後面的客人感覺就很差了 (被巴) : 以上 : 滿好奇大家的想法.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.121.174.54
噓
05/22 14:20, , 1F
賺多賺少不是你說的算
05/22 14:20, 1F
那請問你知道讓一個客人領一個網購毛利是多少嗎
推
05/22 14:24, , 2F
有啥好噓的，10張代收賺的手續費比不上你賣一個國民便當
05/22 14:24, 2F
→
05/22 14:24, , 3F
也是有可能的(看與各代收單位簽訂的契約而定，每筆1~2元)
05/22 14:24, 3F
→
05/22 14:29, , 4F
然後過期不能刷被罵、沒有簽約不能刷被罵、刷太慢被罵、
05/22 14:29, 4F
噓
05/22 14:30, , 5F
還真"便利"
05/22 14:30, 5F
我不怕你噓 因為我也覺得這樣的便利商店說穿了就是很不便民 只是那個加盟主會為了這些情況多請一兩個工讀生呢
→
05/22 14:30, , 6F
刷錯被罵、條碼模糊/斷裂不能刷被罵……冤枉的哩
05/22 14:30, 6F
→
05/22 14:31, , 7F
這變成便利服務站而不是"商店" 反正不要賺錢純服務就是了
05/22 14:31, 7F
→
05/22 14:31, , 8F
刷錯或太慢怪職員倒是應該，其他問題門市根本無法處理
05/22 14:31, 8F
推
05/22 14:34, , 9F
反正怎麼做都不對，也只能兩權相害取其輕……(苦笑
05/22 14:34, 9F
→
05/22 14:34, , 10F
......就算要人等 也要先說 不能直接放置PLAY...
05/22 14:34, 10F
禮貌性話術一定會先講的 "不好意思請你稍等一下" 我主要想討論的不是該講的有沒有講 而是處理先後的"手法"
→
05/22 14:34, , 11F
怎麼做 就照排隊順序來做啊 不然排心酸的喔
05/22 14:34, 11F
以一般客人的想法來想是這樣沒錯 等你是店員或店長就不一定是這樣想了
→
05/22 14:35, , 12F
先代收跟先結商品少客人的場合都曾被咆哮過之後就沒懸念了
05/22 14:35, 12F
→
05/22 14:35, , 13F
當然講是一定要的，沒講就放置play就是職員的問題
05/22 14:35, 13F
會一句話都不說本來就是店員自己本身的問題了... 要先結後面一定都會補一句"請你稍等一下" 這已經是本能性反應了
→
05/22 14:40, , 14F
客人去便利商店買東西要考量店家收益（筆記）
05/22 14:40, 14F
客人不用反應 也大可以客訴或換店 我想說的只是現實就是這樣
噓
05/22 14:41, , 15F
店家立場跟客人立場都是希望方便顧客順道創造利潤跟好感度
05/22 14:41, 15F
→
05/22 14:41, , 16F
只有店員嫌麻煩不肯幫顧客吧
05/22 14:41, 16F
我可以跟你講店家的立場就是怎樣可以賺最多錢跟省最少麻煩 為客人做得再多 對你陪笑臉 客氣跟你說謝謝都是為了你所謂的創造利潤 我也很愛跟客人聊天 有時間做一堆服務都沒差 幫你搬東西到你家都沒問題 但你以為我為什麼要這樣做? 先去幫網購的人找東西找半天 你以為後面那群人會覺得你很認真幫他找增加好感度嗎? 沒被幹橋就不錯了
→
05/22 14:42, , 17F
這裡加盟主店家一大堆...
05/22 14:42, 17F
你希望我用客人的角度幫原po拍拍也是可以啊 還不簡單 就一直罵店家跟店員就好了 有什麼難的 我po了也只是想說清楚 店家就是店家 不要把他們想得太清高 商人都是唯利是圖而已
→
05/22 14:42, , 18F
客人不用考慮啊 讓店家決定賺誰的錢就好
05/22 14:42, 18F
→
05/22 14:45, , 19F
你覺得統一大企業比較會做商業經營 還是店員比較厲害?
05/22 14:45, 19F
→
05/22 14:45, , 20F
總體來說一定有正面效益他們才會做啦
05/22 14:45, 20F
→
05/22 14:45, , 21F
只看到後面有人不想等就推斷店家沒賺錢非常好笑
05/22 14:45, 21F
→
05/22 14:46, , 22F
正面效益又不一定是立即的金錢收入
05/22 14:46, 22F
總公司有利益不代表個體店家有利益 代收這種東西對總公司當然超爽的 對店家可能就不一樣了 會來拿網購的不熟客跟常來買東西的大戶店員通常一看就知道
→
05/22 14:49, , 23F
效益和收入是企業還是店家受惠多這還難說...
05/22 14:49, 23F
這是"重點" 就像我上面說的 總公司賺得到錢的事情有些事對店家就不一樣了
推
05/22 14:59, , 24F
總覺得原來那篇的重點不是在領網拍跟結帳的順序 而是在店員
05/22 14:59, 24F
→
05/22 15:00, , 25F
的禮貌上吧 基本上這樣的判斷沒什麼問題 重點是應該要禮貌
05/22 15:00, 25F
→
05/22 15:01, , 26F
性的請客人稍等 這本來就是便利商店的服務項目之一
05/22 15:01, 26F
→
05/22 15:02, , 27F
今天做服務業我覺得先不管能力如何 有禮貌比較重要
05/22 15:02, 27F
禮貌是基本的 什麼都沒講被客訴也是剛好而已
→
05/22 15:02, , 28F
你多結一個客人，時薪也不會比較多阿!!以客人的立場，同
05/22 15:02, 28F
還有 65 則推文
還有 7 段內文
→
05/23 01:13, , 94F
我們只領98/h 希望你走出叮咚時還會記得我的"謝謝您 再
05/23 01:13, 94F
→
05/23 01:13, , 95F
度光臨" :D
05/23 01:13, 95F
→
05/23 01:16, , 96F
今天會去領網拍的店也多半會去消費吧
05/23 01:16, 96F
→
05/23 01:16, , 97F
這樣一來一往還不是一樣損失一個客人
05/23 01:16, 97F
→
05/23 01:17, , 98F
而且領網拍十幾次不覺得會比其他結帳時間多多久
05/23 01:17, 98F
推
05/23 01:25, , 99F
推樓上~很多會拿包裹的人都是那邊的消費者 有時真的會被
05/23 01:25, 99F
→
05/23 01:26, , 100F
弄得很不開心 好不容易排了很久的隊輪到自己又要等好幾人
05/23 01:26, 100F
→
05/23 01:27, , 101F
而且店員完全沒有任何一句不好意思之類的話術 唉
05/23 01:27, 101F
→
05/23 01:27, , 102F
體諒別人也不是不行 但是店員完全沒有想徵尋客人意見阿
05/23 01:27, 102F
推
05/23 03:21, , 103F
自行翻譯的那位，我以前在學校內門市就是這樣幹
05/23 03:21, 103F
→
05/23 03:21, , 104F
但是該店生意並沒有如你想像的下滑就是了
05/23 03:21, 104F
→
05/23 03:22, , 105F
(這樣幹是指引導領取網拍的客人到其他動線結帳)
05/23 03:22, 105F
推
05/23 06:43, , 106F
只能推了，立場不同想法也會不一樣，速度當然能越快越好
05/23 06:43, 106F
→
05/23 07:24, , 107F
推領網拍的店本來就是會去消費的店，我常去的那家甚至連
05/23 07:24, 107F
→
05/23 07:25, , 108F
領到連老闆娘都記得我是誰，還會主動說今天要不要領XD
05/23 07:25, 108F
→
05/23 07:25, , 109F
還會拿未拆封的餅乾說這是他網購來的，特地拆封給我吃
05/23 07:25, 109F
→
05/23 07:26, , 110F
因為我家就在附近，也經常光顧，就是常光顧才會選在那領吧
05/23 07:26, 110F
→
05/23 07:27, , 111F
誰會特意選一個自己不會去買東西也不方便的門市嶺東西
05/23 07:27, 111F
→
05/23 10:19, , 112F
學校門市很難生意不好吧 有些偏僻學校是沒得選超商只好買
05/23 10:19, 112F
噓
05/23 10:25, , 113F
非常不能認同..要在意也輪不到店員吧，既然現在的身分
05/23 10:25, 113F
→
05/23 10:26, , 114F
店員，那最先要注意的只是服務態度的問題吧?賺多少也不
05/23 10:26, 114F
→
05/23 10:28, , 115F
是你該擔心的!!如果公司友推出這樣的服務，就該把它做
05/23 10:28, 115F
→
05/23 10:30, , 116F
好啊!!要搞清楚自己的立場吧?
05/23 10:30, 116F
→
05/23 10:32, , 117F
跟客人說稍等一下有那麼困難嗎??不要說立場不同想法
05/23 10:32, 117F
→
05/23 10:33, , 118F
當然不一樣，這種觀念連曾經做過店員的我都沒辦法認同
05/23 10:33, 118F
推
05/23 11:15, , 119F
樓上，原PO已經說過禮貌是基本的，他討論的不是禮貌
05/23 11:15, 119F
→
05/23 11:15, , 120F
那你還要戰服務態度我也不知道要說甚麼
05/23 11:15, 120F
推
05/23 13:28, , 121F
有寫人就是不看內容，自顧自的不知道在講什麼...
05/23 13:28, 121F
噓
05/23 15:07, , 122F
那大家都不要排隊好了，直接比誰被賺最多先去結帳..
05/23 15:07, 122F
噓
05/23 18:10, , 123F
如果這樣搞 那排隊做啥？
05/23 18:10, 123F
噓
05/23 21:00, , 124F
那就噓了，這樣說來排隊的意義在哪?
05/23 21:00, 124F
推
05/23 22:26, , 125F
幫推，原PO原本就有說這篇文章是說店家為何這樣做的原因
05/23 22:26, 125F
噓
05/23 23:11, , 126F
奇怪了 還有人護航?處理隊伍前頭的人會得罪後面的人?強
05/23 23:11, 126F
→
05/23 23:12, , 127F
詞奪理
05/23 23:12, 127F
噓
05/23 23:17, , 128F
是啊 是幫店家說 可惜我們是顧客不是店家
05/23 23:17, 128F
噓
05/24 04:39, , 129F
這是店員怕麻煩立場不是店家立場吧
05/24 04:39, 129F
→
05/24 04:40, , 130F
被無視的顧客以後到該店消費的機率大減
05/24 04:40, 130F
→
05/24 04:41, , 131F
店家最好會持這種立場啦
05/24 04:41, 131F
推
05/25 02:14, , 132F
看到都想推一下，我認為很合理，只要有說稍等我都覺得沒差
05/25 02:14, 132F
→
05/25 02:14, , 133F
畢竟有自知之明，這件事本來就會比較花時間。
05/25 02:14, 133F
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