Re: [抱怨] 全家-排骨酥麵有一團頭髮!!

看板CVS (超商便利商店)作者kkb702564 (神野)時間14年前 (2011/11/04 20:02)推噓4(4推 0噓 7→)

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※ 引述《tellenzo (茫茫滴哦~~)》之銘言： : 今天16:26在全家買排骨酥麵 : 回到家一打開發現裡面有一團頭髮跟油蔥整個結合在一起 : 噁心到一個不行，約16:50打電話到全家客服，打了第三通才有人接 : 結果當下說會馬上反應並與我連絡，我等了40分鐘還是沒人跟我連絡 : 整個火氣都上來，再打一次到客服，說我要把照片PO網了不用處理了 : 結果5分鐘後店長馬上打來跟我道歉要處理這個產品問題 : 但是這關店長屁事!! 這碗麵是店長做得嗎? 原則上是不太關店長事.. 但商品是從此店家賣出.. 必須先了解並協助處理該事件.. 有關鮮食商品異狀處理流程: 消費者反應 -> 店長了解狀況並回報區主管 -> 區主管回報總公司並連絡廠商 -> 廠商自行連絡消費者 or 請總公司協助處理 (註1) -> 區主管 or 店長再次致電消費者致歉並詢問(協助處理)相關後續處理流程 -> 結案 : 為何不是總公司出來處理這件事情，還要店長出來擦屁股? : 有圖有真相請小心服用--- : http://imageshack.us/photo/my-images/513/dsc8296.jpg/ : http://imageshack.us/photo/my-images/840/dsc8303.jpg/ : http://imageshack.us/photo/my-images/41/dsc8306m.jpg/ : http://imageshack.us/photo/my-images/42/dsc8310d.jpg/ 註記說明: 註1: 通常會連絡消費者致歉並詢問是否已食用有無身體不適等未食用的話看是退錢或更換商品 (消費者通常是選前者較多) 另外.. 有可能總部會指派人員登門致歉並致贈禮品等.. (視情況..) 後記補充: 此事件與總公司無直接關係主要是廠商的製程出了問題該店店長與總公司只要主動協助消費者這端處理相關問題即可其他的問題總公司才會跟廠商協調 (該商品同批日期下架回收等..) -- 小梁哥：你有想過ｘｘｘ的心情嗎？！黃老師：對不起～我錯了～！（汗） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.231.132.212

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