PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 7-11的店員說他們都很忙..........

看板CVS (超商 便利商店)作者 (不良女)時間14年前 (2011/12/05 12:48), 編輯推噓88(91推 3噓 80→)
留言174則, 91人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
我昨天在台中文化中心的7-11買了一個飯團 結帳時請店員(女,A)加熱 我就到櫃台旁邊等 看那位女店員在我對面很閒的跟男店員(B)打情罵俏眉來眼去 (期間有另個男店員C在櫃台前幫其他客人結帳) 等了大概五分鐘吧 我才在想飯團加熱是要這麼久嗎 那個女店員對我說話了：「小姐，妳站在這邊做什麼？」 我還能做什麼........原來她完全忘記我的飯團了 看我要笑不笑的 女店員就說：「妳是有什麼在加熱嗎？」一付很不以為然的口氣 我還真不知道要接什麼 明明五分鐘前她收了我的錢並且把我的飯團拿去加熱 更妙的是 她看我還是不說話 就開始一個個把微波爐打開 睜眼說瞎話說：「沒有啊 裡面又沒有妳的東西」 ..........我都看到飯團躺在中間那台微波爐裡了 大概我那時候的表情真的很無言了吧 那個店員再次開微波爐 這次她終於看到男店員 呃 不 飯團的存在了 真是三條線 接過飯團時我說：「你們店長在嗎？」 女店員遲疑了一下 說：「店長剛出去 有什麼事嗎？」 店員B從旁邊插話進來：「小姐 不好意思 下次我們會注意」 我：「我要找你們店長」 店員B：「不好意思 我們店長不在這邊」 這時一直在櫃台結帳 況狀外的店員C過來了 劈頭就問我怎麼回事 態度很不好 我：「怎麼回事 你可以問她 還有我要找你們店長」 店員C：「我們店長是上早班的 妳有事要找他可以明天早上再過來」 ........... 我簡單把事情說一遍 並說：「原來遇到這種事 還要明天早上再來？」 態度非常不好的店員C就放話了： 「我們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西」 真是太妙了 從我的飯團進微波爐一直到店員C說出這句話的期間 店員A所做的事就是站在那邊和店員B happy happy和瞪我一眼問我在那邊幹嘛 這就是7-11所謂的： 「我們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西」？ ?????????????????????無言分隔線?????????????????????? 我在便利商店買過這麼多的東西 還是第一次被店員這麼理直氣壯的嗆 是說 為了等加熱而防礙到店員眉來眼去 真的有這麼罪大惡極？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.20.134.161
推
12/05 12:55, , 1F
您可以播電話去客訴專線幹譙了。女店員：斷我姻緣!!!(誤)
12/05 12:55, 1F
推
12/05 12:55, , 2F
這種情況打電話會比較有用
12/05 12:55, 2F
推
12/05 12:56, , 3F
我以前在別家也碰過 他們說 目前很忙,可以請你自己微波嗎?
12/05 12:56, 3F
→
12/05 12:57, , 4F
整個感覺不是很好= =
12/05 12:57, 4F
推
12/05 12:59, , 5F
如果真的忙，本來就可以自己微波
12/05 12:59, 5F
推
12/05 13:02, , 6F
客訴讓他回家吃自己 就不會忙了
12/05 13:02, 6F
推
12/05 13:04, , 7F
可是他們的忙是兩個人在忙補貨,櫃台只站一個人,一個擦玻璃
12/05 13:04, 7F
推
12/05 13:08, , 8F
客訴下去就不忙了啊
12/05 13:08, 8F
→
12/05 13:08, , 9F
這種在櫃台有錄影穩死的
12/05 13:08, 9F
推
12/05 13:10, , 10F
一定要客訴的阿
12/05 13:10, 10F
→
12/05 13:10, , 11F
這種的幹嘛找店長讓他河蟹，直接送他客訴讓他happyhappy
12/05 13:10, 11F
推
12/05 13:13, , 12F
員工訓練阿
12/05 13:13, 12F
→
12/05 13:15, , 13F
快去客訴她阿 就是有這種老鼠屎
12/05 13:15, 13F
推
12/05 13:15, , 14F
一定要客訴譙的了
12/05 13:15, 14F
推
12/05 13:15, , 15F
請大力客訴下去 甭客氣 日子過的太安逸了這三位店員
12/05 13:15, 15F
推
12/05 13:18, , 16F
現在的-4店員在店裡大聲聊天嬉笑的情況真的很常見
12/05 13:18, 16F
→
12/05 13:19, , 17F
甚至幫客人結帳泡咖啡都可以一邊做一邊跟在補貨的店員遠距
12/05 13:19, 17F
推
12/05 13:20, , 18F
加熱你可以等5分鐘真是神心來著 = =
12/05 13:20, 18F
→
12/05 13:20, , 19F
離連線討論彼此感情煩惱...超級無言
12/05 13:20, 19F
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12/05 13:21, , 20F
其實也不只-4 其它家也一樣...好幾年前這情況根本不常見
12/05 13:21, 20F
推
12/05 13:22, , 21F
不過聽起來小七過很爽ㄟ
12/05 13:22, 21F
(update) 他們店長姓陳 剛才打電話給我說有調錄影帶出來了解事情 說會再教育店員C 和會再檢查他們的「微波爐」有沒有問題 搞了半天 原來有問題的是那個開兩次的微波爐啊.... 然後我不小心知道了一件事 那個店員A昨天下午掛的名牌不是她的 我：「江xx？她好像不是叫這個名字」 店長：「呃　她之前有改名」 我：「原來她連姓都改掉了啊？你從錄影帶上沒看到我有抄下她名字嗎？」 結果確認那個店員A昨天下午掛的是別人的名牌 這個店長..... ※ 編輯: bbbtri 來自: 61.20.134.161 (12/05 13:23)
→
12/05 13:22, , 22F
天天一人班破300人次的班壓力好大該是跳到小七了
12/05 13:22, 22F
推
12/05 13:25, , 23F
直接客服了他想河蟹
12/05 13:25, 23F
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12/05 13:25, , 24F
店長過太爽
12/05 13:25, 24F
→
12/05 13:27, , 25F
整家店都要砍掉重練了啦這樣XDDD 居然有這麼天的門市
12/05 13:27, 25F
推
12/05 13:30, , 26F
店長說不定就是他們3個其中之一吧XDDDD
12/05 13:30, 26F
推
12/05 13:32, , 27F
店長搞不好是C
12/05 13:32, 27F
推
12/05 13:32, , 28F
好扯...又不是真忙 直接打給總公司吧
12/05 13:32, 28F
推
12/05 13:42, , 29F
這樣很忙的話我們學校那間小七根本是戰場了
12/05 13:42, 29F
推
12/05 13:43, , 30F
整間店的人都太瞎了吧
12/05 13:43, 30F
推
12/05 13:45, , 31F
AC根本就白木= = B的圓場太弱了 可惜
12/05 13:45, 31F
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12/05 13:45, , 32F
然後店長也是白木+1 微波爐是哪招
12/05 13:45, 32F
推
12/05 13:52, , 33F
店員在搶時間補鮮食乳品還說得過去.純聊天還裝忙就..
12/05 13:52, 33F
推
12/05 13:54, , 34F
請打客訴專線下去 真是有夠糟糕
12/05 13:54, 34F
推
12/05 13:55, , 35F
所以有沒有打0800客訴? 通常這狀況應該會是區主管回電吧?
12/05 13:55, 35F
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12/05 13:56, , 36F
很好奇後續這位陳姓店長致電給你的原因是什麼
12/05 13:56, 36F
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12/05 13:57, , 37F
是原po直接找上店長抱怨 還是打了0800 還是是因為這篇文章
12/05 13:57, 37F
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12/05 13:57, , 38F
有人"通報"給該店...
12/05 13:57, 38F
還有 97 則推文
還有 7 段內文
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12/06 14:32, , 136F
重點是當時店員根本不忙.....
12/06 14:32, 136F
推
12/06 14:39, , 137F
當時店員根本不忙.....
12/06 14:39, 137F
推
12/06 14:49, , 138F
可靠的微波爐 XDDDD
12/06 14:49, 138F
推
12/06 15:52, , 139F
躺著也重槍的微波爐 哭哭 店員超忙!聯誼超嗨的!
12/06 15:52, 139F
推
12/06 17:00, , 140F
朝聖推= = A講話很不經大腦 大概不懂什麼叫做禮節吧
12/06 17:00, 140F
推
12/06 17:16, , 141F
店長怪魔法微波爐把東西變不見，第二次去開又出現嗎？XD
12/06 17:16, 141F
推
12/06 17:18, , 142F
名牌假的這招真的超棒,應該要寫進手冊推廣出去,遇到客訴就
12/06 17:18, 142F
→
12/06 17:19, , 143F
說你客訴的人不存在喔~所以客訴也不存在喔~超棒的咧!
12/06 17:19, 143F
推
12/06 18:03, , 144F
就打客訴直接電下去就好了，跟白目店員講太多是浪費時間
12/06 18:03, 144F
推
12/06 19:29, , 145F
好扯 這個應該直接在他面前客訴 如果怕被記仇 可以回家再打
12/06 19:29, 145F
→
12/06 19:30, , 146F
所以這篇告訴我們 遇到爛店員 最好把名字都記起來
12/06 19:30, 146F
→
12/06 19:30, , 147F
免得死無對證
12/06 19:30, 147F
推
12/06 19:31, , 148F
第一次聽到這種服務那麼差的店員...就是欠一句道歉阿...
12/06 19:31, 148F
噓
12/06 19:50, , 149F
原PO只會扭曲事實 怎麼不把你嗆店員的部份講出來阿?
12/06 19:50, 149F
→
12/06 19:52, , 150F
請問樓上有幾位是在場親眼看見事情發生的? 人家店員道
12/06 19:52, 150F
→
12/06 19:52, , 151F
歉都快超過20次了 竟然說欠個道歉 好笑
12/06 19:52, 151F
推
12/06 20:15, , 152F
看來有苦主出現了XD我來推推文
12/06 20:15, 152F
推
12/06 21:01, , 153F
來推個文+1 下面那篇文的參考正確性實在有欠缺...
12/06 21:01, 153F
推
12/06 21:06, , 154F
非常欠缺 說原PO錯不就是指責嗎 尾末還刻意用輕描淡寫的
12/06 21:06, 154F
→
12/06 21:06, , 155F
態度......
12/06 21:06, 155F
→
12/06 21:10, , 156F
那篇的推文實在太有戲劇性.. 請他補一個事情經過就腦羞
12/06 21:10, 156F
推
12/06 21:16, , 157F
不管事實怎樣光A的態度就先給原PO一個推= =
12/06 21:16, 157F
推
12/06 21:17, , 158F
那篇這麼剛好有目擊證人還願意上來po機率也太低
12/06 21:17, 158F
推
12/06 21:34, , 159F
幫補血
12/06 21:34, 159F
推
12/06 21:44, , 160F
應該要複製下面某a假裝客人那篇再客訴一次
12/06 21:44, 160F
推
12/06 21:45, , 161F
原PO 為了安全著想 近期還是別去文化中心7-11了
12/06 21:45, 161F
→
12/06 21:46, , 162F
明天就去參觀一下這家傳說中的門市! XD
12/06 21:46, 162F
→
12/06 21:56, , 163F
所謂人心><原po拍拍
12/06 21:56, 163F
→
12/06 22:01, , 164F
論這邊一定會爆&水果記者會來抄@@印象中這門市很小一間耶
12/06 22:01, 164F
→
12/06 22:02, , 165F
下面那一大段推文都沒了
12/06 22:02, 165F
→
12/06 22:10, , 166F
網頁版的快取副本還在 要備份要快
12/06 22:10, 166F
→
12/07 04:35, , 167F
給他鬧大一點 不鬧大只會官方腔應付 給他鬧大!!!!!!!
12/07 04:35, 167F
→
12/08 00:37, , 168F
蘋果日報電郵news@appledaily.com.tw
12/08 00:37, 168F
→
12/09 03:00, , 169F
看來某企業不認錯不只是在塑化劑事件而已
12/09 03:00, 169F
→
12/09 06:48, , 170F
店員一開始問是不是有東西在加熱 妳回答有就好了
12/09 06:48, 170F
→
12/09 06:48, , 171F
感覺是兩造都有問題
12/09 06:48, 171F
→
12/09 09:56, , 172F
對阿= =幹嘛不說有就好了
12/09 09:56, 172F
→
12/09 12:16, , 173F
我好像有點頭 所以店員才去開微波爐
12/09 12:16, 173F
推
12/17 06:53, , 174F
飯糰加熱按1 根本不用10秒 最好事會忘記
12/17 06:53, 174F
12/26 補上最後一次和7-11客服的談話 (有點久了XD) e-mail到7-11客服信箱或到統一集團的客服信箱(網友提供)的結果是一樣的 都是會轉給區域主管 一開始會先收到網路上就找的到的制式回信 然後是區主管的回信 大致上就是一直強調他們會改進等等 態度很好 只是沒有重點 假名牌的事也沒有提到 當時店員到底有沒有在忙 以及為什麼在顧客客訴後會出現店員不服店長的判決 假裝是當時的路人來上網po文的事 也沒有回 還要我繼續追問 (這種客訴機制真的對他們的服務會有幫助嗎？) 我本來也跟大家一樣好奇 不知道客訴到最後會怎樣 但如果有在follow的人應該就知道了 而7-11的名牌究竟是做什麼用的呢？ 那時被店員假冒路人恐嚇後 我覺得蠻生氣的 也很荒謬 就問客服能不能給我公司登記地址和相關人員姓名 好寄存證信函 結果是同一位區主管回信 但講話就很不客氣了 還引用法條 說：「依個人資料保護法規定, 無法任意提供其個人資料 敬請台端明鑑.」 ....... 什麼明不明鑑的 那為什麼店員又要掛名牌呢？ 再說 店員的名字之前店長回電時就對過了 免得客訴錯人 我現在再問也只是確認而已 還是便利商店掛名牌是 違反個人資料保護法？？？ 真的三條線... 最後回到大家關心的影帶 = =+ 警察說 只有刑事案件可以調影帶和櫃台錄音 不然就要請店家自行提供 ....... 其實版上應該有不少的7-11店員和店家 內部應該還蠻容易拿到 (不然報社會比較容易拿到嗎？) ※ 編輯: bbbtri 來自: 27.51.5.20 (12/26 07:44)
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