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[問題] 關於客訴

看板CVS (超商 便利商店)作者 (蚵仔煎不加蛋)時間13年前 (2013/03/19 23:44), 編輯推噓18(18推 0噓 27→)
留言45則, 21人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
原po在全家是個小小店員 現在客訴管道越來越流行了 當然我也沒有想到有一天我會被客訴 不是自我感覺良好 只是覺得應有的服務態度我都有 當然各種千奇百怪的客人都有遇到 我不擺臭臉 都是私下都念XD 就在前幾天被客訴了 原因是因為 我當時一個人站櫃 客人要結帳找不到我 覺得我讓他等很久又沒道歉 所以客訴我了 當然客訴內容的口氣很不好 因為我們店很小 監視器只有四格 店長說監視器四格內都沒有我 我當下傻眼 因為代表我不是在冰箱裡補貨 就只是剛好去上廁所 當然我知道我也有錯也許是我疏忽 但是因為這個被客訴 而被店長講話被同事講話真的有點不是很開心 因為店員通常一聽到"叮咚"的反應就是衝到櫃台不然就是抬頭看進門的客人 而我讓他等不到一兩分鐘 我知道對有些人來說會覺得這些時間也是很趕很急 但是一個人站櫃真的有一個人的難處 如果你當面跟店員說你等很久了我會道歉的 可是因為這樣 擔當來了 店長念了 同事講了 我知道很多人的意見不一樣 我只是想問各位 如果各位遇到我這種店員 也會客訴嗎............. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.116.162
推
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沒辦法釋懷 可能需要轉換跑道了
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推
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不會，因為省錢老闆沒多請一個人站在櫃台純等客人。
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推
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小心東西被偷
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推
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一個人站櫃的時候上廁所不是要先鎖門嗎QQ?還是只有我們這
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推
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也許這樣講你很難懂，很多事情別往心裡擺，對得起自己就好
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樣 一人上班的時候去上廁所鎖門貼門條抱歉店員去廁所造
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成不便請見諒....之類的=.=
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不光是服務業，很多事情你作的再好 再拼命還是會有人覺得
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你努力不夠（又不是電視劇 主角最後都一帆風順跟反派和解）
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推
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這種客訴幹嘛要在意?
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我們店不會貼紙條耶 因為我是女生 我還是開門上廁所
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而我被客訴是在晚上九點多 當然隔天才知道自己被客訴
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但是誰會記得自己昨天晚上九點多在幹嘛= = 唉..........
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謝謝各位的拍拍了ˊˋ........................
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做超商首先要學八小時以上不進食不上廁所 尤其是一人當班
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推
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=_=這樣就客訴 客人的心理素質也太薄弱點了...
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等結帳還蠻多事情可以做的 看看當期的促銷優惠 要不就麵
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包巧克力鮮食類有哪些是新的沒吃過的 要不就東看西看其他
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客人路人還店員之類的 =_=||| 多等一下也不會怎樣
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只有一個人上班，因為這種事被客訴，我不會鳥老闆耶...
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應該說聽到一班只有一個人。謝謝再聯絡。我喜歡兩個人的
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鎖門沒用 會有人硬開
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好阿客訴成立 就叫主管來上八小時尿急不要給我去上廁所
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上班前要記得包尿布
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老實說，這種老闆不要也罷，一點都不明理。
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推
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可是你沒先說不好意思之類的嗎?
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一人當班真的很辛苦，上次急性腸胃炎，整天就上吐下瀉，
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還在幫客人結帳時吐了出來，也不能說什麼QQ
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客人不會知道只有你一個人在店裡~通常我只要看到店員只有
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1個,要結帳時我都會去喊"有人在嗎"~下次若再這樣的狀況
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我想原PO你可以說聲"拍謝拍謝,我剛剛在幹嘛幹嘛",客人應該
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就不會這麼生氣~~但如果這麼做了還是被客訴,至少你可以
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告訴大家你有道歉&當時你在幹嘛~
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推
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我也站在櫃檯前等過1-2分鐘的,因自己也做服務業,所以能體
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諒，趁機磨練自己的耐心和修持。
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推
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自己也是服務業 不會在意等一兩分鐘 但在意對方有沒有
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說"不好意思 讓您久等" 我覺得是避免不必要麻煩的做法
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推
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加油加油 辛苦了
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你應該一出來到客人在櫃檯~就立刻道歉說解釋剛剛去廁所
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感覺你一定沒說明~也沒抱歉~客人才會客訴吧
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天知道你是去偷懶還是去廁所~客人沒那麼神
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推
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最近也碰到很多這種人，只能說做服務業的就算做到一百
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分也有客人會不滿意
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一個人又不能同時最好幾件事，店員又不是超人 因為這樣
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客訴也太……
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