PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

Re: [抱怨] 因為店員而不想再踏進的711

看板CVS (超商 便利商店)作者 (紅繡)時間12年前 (2014/03/14 16:52), 編輯推噓11(11推 0噓 44→)
留言55則, 14人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《flowerrabbit (花花兔)》之銘言： : 並且那位店員在處理取貨時的態度也是莫名其妙的傲慢， : 一臉不耐的詢問姓名、慢條斯理的找貨，我在付錢時都會聲謝謝， : 但她卻是把錢跟收據隨意給我後馬上轉頭聊天(到底是多愛聊？！！) : 因為以前也待過服務業的收銀櫃檯，看過形形色色態度差的客人， : 我自認從來沒有因為心情差對店員擺過臭臉、也沒有丟過錢， : 付錢時、拿找零與收據時也會跟店員說聲謝謝， : 頂多就是因為懶得脫口罩，店員問我咖啡要不要加糖時揮手示意不要而已， : （還是這對內心嬌嫩的女店員來說就是態度差(?)） : 無時無刻都在聊天的部分雖然不舒服，但還可以接受， : 取貨的部分可能只是自己觀感問題，現在也換到別間店， : （非常不順路的一間，是為了要取貨刻意去的） : 但今天發生這樣的事真的讓我好不想在早班時段踏進這間7-11， : 太過份了！！ 恕刪部分內文.. 其實我最近也常在我們公司附近的7-11遇到這樣的事 我們這裡的7-11是直營店，所以每隔一段時間店員都會輪調 今年調過來的早班店員也是常常讓人有點氣到想吐血 頭一次看到店員可以從客人踏進店裡到結完帳走出去，完全不講一句話還擺張臭臉給你看 不然就是兩個店員大聲聊天，聊得渾然忘我，無視客人存在 老實說，從她們調過來後，再也沒聽過"歡迎光臨"這四個字，啥商品促銷優惠也沒聽過 用悠游卡結帳不問是否要印發票明細，直接把單子點數全都給你丟在桌上 裝好蓋好的關東煮，打開結帳後不蓋回去，丟在桌上讓客人自己收拾 買的東西種類多時，一樣刷完就把商品、收據單子散落整桌，也不問是否需要購物袋 拿著御飯團請店員微波，裝做沒聽到繼續煮咖啡(講了兩三次)，只好自己拿去旁邊微波 櫃檯大排長龍的時候，裝沒看到慢慢煮她的咖啡，煮完才肯轉過身結帳 公司裡好幾個同事都直接栽在她們手上，上班打卡遲到好幾次 這個月初真的是又再度栽到一次，氣到去寫投訴信 結果客服回信說會處理會教育訓練，但過兩天再去7-11的時候 依舊是兩個晚娘早班店員，完全沒有改善的跡象，惜字如金，東西照丟，連明細都不給了 從那次之後，我就再也沒有去那間7-11了，縱使那是這裡唯一的7-11 至於那個客服回信說的那堆改善啥~反應啥~教育訓練啥~真心看看就好，不要有太大指望 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.35.153.90
推
03/14 16:55, , 1F
不好意思 依照規定本來就不用問是否列印發票
03/14 16:55, 1F
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03/14 16:56, , 2F
對您的回文無意見 但事實還是要跟您說清楚~^^
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03/14 17:01, , 3F
額，之前不管在哪間超商結帳都會被問是否需要列印發票，所
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03/14 17:02, , 4F
問不問根本不是重點吧...重點是店員的態度和客訴無用
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以不知道有這樣的規定，也許我是被那些好店員寵壞了(?)
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03/14 17:06, , 6F
所以我說我對原po文章無意見阿 只不過不問是沒錯的
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03/14 17:07, , 7F
他態度不好可以鞭 但他對的部分不能說他不對~
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03/14 17:08, , 8F
我想原po也是就事論事的人~我也只是陳述事實 不要介意~
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推
03/14 19:03, , 9F
直營店真的有些態度差
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推
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我真的很討厭那種打整點的卡，５０幾分還在買東西，然
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後唉說他趕時間的人
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推
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人家先點的咖啡先做本來就沒錯吧= =?
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而且這個時間點人潮較多這是可預期的事情，怕遲到就提早
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出門 怎麼怪到超商店員身上
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推
03/14 20:23, , 15F
看起來感覺真的是服務態度不太好~
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03/14 20:54, , 16F
先煮完上一個客人的咖啡在結帳很正常
03/14 20:54, 16F
推
03/14 22:55, , 17F
公司規定做咖啡時不能結帳，不過感覺他態度很不好
03/14 22:55, 17F
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03/15 00:05, , 18F
理論上，看到櫃台有人排隊結帳，就算一個人煮咖啡好了，另
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03/15 00:06, , 19F
一個人不是要先幫忙結帳嗎？還是兩個都在煮咖啡不用結帳了
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而且扣掉路程的時間，還提早了10分鐘去，花3分鐘拿東西
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結個帳走出門衝進公司，還能遲到，真的是我太會拖囉？
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今年之前肯定是我的腳程太快了，所以去超商買早餐沒遲到過~
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03/15 02:10, , 23F
噓趕時間的人一直催,有沒想過幫你服務的人已經在上班了
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趕時間是自己的問題,都要遲到了還買東西喔?
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推
03/15 03:11, , 25F
直營店就是這樣，跟顧問混熟了就可以擺老擺到天荒地老
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03/15 03:12, , 26F
成天上演劣幣驅逐良幣的戲碼，真正想做的人不會想待直營店
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03/15 03:13, , 27F
當然也有一心想往上爬的，會忍耐那些廢咖的所作所為
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03/15 03:14, , 28F
不過這種人也只是少數中的少數，而且很多人沒能撐住
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推
03/15 11:22, , 29F
假設你點了一杯咖啡，店員做到一半去幫忙櫃台結帳，
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剛好櫃台人潮有點多，耽誤到妳的咖啡 是不是又一篇抱怨?
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03/15 11:24, , 31F
客人:為什麼我先來的 店員卻先幫其他客人服務
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03/15 11:25, , 32F
如果結帳到一半回去做你的咖啡，還沒處理完的客人又覺得
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03/15 11:25, , 33F
莫名其妙又要等
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推
03/15 11:26, , 34F
去買東西 有看過客人抱怨煮咖啡快點 她要趕公車..XD
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提早10分鐘會遲到，那你有提早20分鐘嗎@@?
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03/15 11:27, , 36F
都要趕公車了 還在早上上班上學時間人多的時候買咖啡
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推
03/15 11:32, , 37F
我遇過這種人，點冰拿鐵嫌冰塊融化咖啡沒味道，
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點熱拿鐵嫌咖啡冷掉不爽喝，還去客訴之後都做完咖啡才
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去櫃檯結帳
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推
03/15 17:01, , 40F
前幾天買咖啡店員接著幫後面的人結帳,後來真的忘記我的
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咖啡了,還好我是下班不趕時間,只好再提醒他一次
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03/15 18:04, , 42F
有次很忙 客人自己弄咖啡來喝 不想等就學阿 自助式咖啡
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03/23 17:01, , 43F
其實樓上很多人都誤會我的意思，實際上我在等結帳的時候根
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03/23 17:02, , 44F
本就沒有催過店員，就煮咖啡不能結帳這件事，一般人也不一
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定知道，所以像我這樣愚昧的民眾才會犯這種錯誤造成誤會，
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但我文中所關注的是店員的態度，而非他是不是在煮咖啡不結
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帳，且大家都忽略了另一位店員的存在，如同我上面所說的，
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一個店員在煮咖啡，那另一個店員呢？繼續埋頭整理貨架？
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遲到這件事，也是眾同事在聊天時提到的小抱怨，實際上他們
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並不都是因為咖啡原因而遲到，而我文中也只是就我自己有遇
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到的情況列舉幾個，比起遲到來，同事更不高興的是關東煮蓋
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子打開又不蓋回去，直接丟在桌上讓客人自己收拾的態度
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下面如果出現遲到是因為自己沒催店員的話，那也只有呵呵了
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或者是有蓋子打開不需要蓋回去的規定，那我跟眾辛苦的店員
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們道歉，都是以前我太養尊處優不懂超商各個規矩，對不起！
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