Re: [討論] 一直換不到活動贈品，可以客訴嗎?
看板CVS (超商 便利商店)作者xmsevetl (.......................)時間12年前 (2014/04/18 09:49)推噓1(1推 0噓 4→)留言5則, 3人參與討論串2/2 (看更多)
看到標題來分享一下之前的狀況
記得上一檔或上上一檔(KITTY的)
因為不想點數加價買杯子(因為點數不夠)
所以到某間-4詢問是否有進某牌果汁
(去這間-4之前也跑了其他兩家 也都說架上沒有就是沒有)
去架上看和現場詢問店員是說因為銷售不好所以沒進很多
(當下可能賣完,或廠商沒貨進)
要我留資料再幫忙訂貨 貨到會再通知
(過了約一個禮拜)
突然想到點數兌換就快到期 -4怎麼還沒打來
然後當下打客服詢問+確認是否該商品是否已下架或是延後出貨 (而非客訴)
也告知要用點數兌換的事情所以時間在即 所以有去某分店請店家幫忙訂貨
客服就介入了解(1)該產品是否有出貨問題(2)該-4是否有受理我的需求,且回電給我
告知因為該-4店員沒交接好,所以沒有傳達給下一班的人知道,導致沒人幫我處理
(也就是說 除非我遇到同一個店員 不然他們店裡沒人知道有這回事@@)
對此感到抱歉 也會加強員工教育 也請店家幫訂我要的東西 再請我再找時間過去兌換
後來去-4要拿幫訂的東西 結果沒人知道有這回事 囧" (可能是沒交接好?)
但剛好架上有我要的東西 就直接結帳了(因為店家也沒幫忙留...)
以上 請原po去店家請它們幫代訂 若真的還是不行再請客服尋求協助吧
但客服幫忙並非百分百有用 因為店家若是沒把事情交接好 怎麼問都會一問三不知= =
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1397785769.A.4CE.html
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推
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既然店家都MISS掉兩次了 你覺得代訂先結帳是可行的嗎?
※ 編輯: xmsevetl (203.203.70.22), 04/18/2014 21:01:37
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