Re: [抱怨] 7-11禮券不找零改餘額卡超不方便

看板CVS (超商便利商店)作者coldchine (秋語)時間10年前 (2014/06/28 02:44)推噓1(1推 0噓 3→)

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※ 引述《PTTOnline (踢踢)》之銘言： : 已經很久沒有用禮券買東西，不知道什麼時候突然改成用餘額卡代替 : （遙想兩年前還在7-11打工時，神秘客評分拿到接近滿分，店長包了一千元禮券給我XD） : 昨天想說還有一張餘額卡還沒用完，結果結帳時店員跟我說卡片號碼不存在 : 刷了幾次都這樣、他們還熱心的請我喝了小杯咖啡，請我稍坐他們打電話去問客服 : 最後研判是我上次消費禮卷時，店員沒有刷到餘額卡上面的條碼 : 因為我有印象那張餘額卡是在公司旁邊7-11拿到的 : （店員那時還跟我說下次麻煩先刮開銀漆，所以我印象很深刻） : 但是今天早上到公司時，繞過去那家7-11，店員卻說我沒有留電子發票證明聯 : 也查不到消費紀錄了... : WTF : 餘額卡大概還有8x元就樣沒了= = 這位板友發生跟我一模一樣的問題只是我運氣比較好的是我有保留發票但為了把這餘額卡金額要回來在梅雨季時跑了三次該間7-11門市第一次去告知要有電子發票、第二次拿發票過去告知需要時間查帳第三次確定系統問題與人員疏失，要補我一張餘額卡，請我過去領回這問題是門市的疏失，但7-11卻不覺得是他們的問題只有敷衍跟我說聲抱歉，把餘額卡給我後，就忙著後面結帳工作了完全沒有跟我說為什麼會發生這種狀況只好到官網寫意見資料，過了好幾天沒回我～氣到打電話後才有一位區顧問回了我一封信 O先生您好: 我是7-11 XX門市的區顧問，敝姓＄。首先關於使用餘額卡消費造成不便及延誤回覆相關訊息向您致上萬分歉意並且非常感謝您的來信指教以及問題反應。本人知悉後，已向門市了解當天相關作業過程中是否有疏失的地方。關於您在購物同時使用禮券及餘額卡支付時，門市職員因未注意到目前系統無法將禮券及餘額卡同時使用造成您後續的困擾再次向您致歉外也容我在此向您報告相關訊息。關於目前統一超商禮券及餘額卡消費因系統因素所以暫時無法在購物時同時使用，餘額卡也無法重複儲值。但於103年6月14日起全省統一超商都可將禮券及餘額卡同時使用。但是很不幸的我6/15再次去7-11消費，我非常的信任這位顧問的回應只帶了3張餘額卡共80元，一張百元禮卷，買了180元的東西～結果系統還是不能將禮卷跟餘額卡一起使用，也不是單買多樣商品，故無法結帳只能默默把商品放回原位，回家拿皮包重新在跑一趟門市我重新發信給這位顧問跟重新又去寫了一次意見單～到今天，我還是沒有收到該位顧問的信件，倒是先收到意見回饋的資料我也看破了，我這間7-11的區顧問，沒有打電話客訴是不會理我的。回饋資料如下您好很抱歉！我是聯合服務中心＊號客服專員，敝姓 X ，感謝您再次來函說明，我們已將您的問題轉會相關主管參閱，造成您消費上之困擾再次向您致歉，餘額卡及禮券同時使用的扣款方式，將於6/17 15:00後完成系統修正，屆時如您同時使用餘額卡及禮券，就可先扣除餘額卡金額，在此向您說明，謝謝！唉，系統完成設定時間延後也不會主動跟有詢問紀錄用戶告知只能再次去嘗試錯誤等等睡醒我又要來去門市報到買東西，希望這次能成功使用餘額卡 + 禮卷。千不該萬不該，就是有些商品或服務被指定在7-11，不然依照我的脾氣我早就不再踏入7-11去消費（不過前提是等我先把我手邊約萬元的禮卷先用完）回過頭來給這位板友建議依照我之前當賣場收銀的經驗，機台應該還是可以查帳的看您是否還記得消費的日期、時間、總金額、物品品項與哪台機器結帳的應該還是找的到消費紀錄再輔以超商的錄影應該是可以要回您這80餘元前提是這間超商願意花時間去做這些事情。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.44.228 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1403894676.A.29A.html