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Re: [討論] 7-11 店員態度

看板CVS (超商 便利商店)作者 (みづなれい)時間6年前 (2019/07/30 00:44), 6年前編輯推噓18(23推 5噓 99→)
留言127則, 28人參與, 6年前最新討論串3/4 (看更多)
※ 引述《plzluktrue ()》之銘言： : 這是抱怨文！！ : — : 今天一大早的心情被一個店員搞到很差！ : 我知道現在711店員真的十八般武藝樣樣精通， : 也知道店到店包裹大家都喜歡拖很久才去領造成困擾， : 但是這都不是對客人遷怒的理由啊... : 前幾天買了一本書，想中午吃飽後， : 邊配咖啡邊悠閒閱讀， : 昨天睡前收到簡訊說包裹來了， : 早上興沖沖的提前10分鐘出門去領， : 到櫃檯報完手機末三碼、對完證件， : 店員A找了兩三分鐘找不到，我告訴他是一本書、蝦皮的， : 她也開始以書的體型大小的包裹去看，但還是找不到， : 導致後面排隊人潮越積越多... : 我也先閃到一邊先讓別人結帳。 : 此時此刻店員B一副老鳥姿態出現並臭臉跟店員A說： : 「你去結帳！我來找！」 : 於是我又重新報了資料給店員B， : 她一樣找了一陣子，我在櫃檯對著B說， : 「是一本書唷～」沒有任何反應。 : 我想是店裡音樂太吵，他沒聽到吧！ : 於是我又靠過去她旁邊跟他說一次， : 「是一本書喔～～」 : 還是沒反應，而且持續翻找小東西。 : 我想她可能不知道我是在跟他說話吧！ : 我就在她背後說，「哈囉～小姐～是一本書喔～」 : 看著滿山滿谷的包裹，在此之前我口氣都非常客氣， : 因為我知道711店員很辛苦！ : 但是接下來我整個爆炸了！！！ : 因為她背對著我、以極不耐煩的口氣說 : 「我知道！！！！！！」 : 我先愣了三秒（因為沒想過會這樣被兇...老娘一開始都超客氣的！） : 再想了三秒之後，我有點生氣的問她， : 「請問你們找不到包裹是我的錯嗎？妳為什麼要兇我？」 : 繼續背對我的B，蚊子叫一般的音量回： : 「不是啦～想說怕耽誤到妳時間，我也很緊張，對不起啦」（有道歉其實我氣已經消60% : 了哈哈） : 過了15-20分鐘還是找不到，最後我留了姓名跟手機，只能下班再拿了... : 今天提早出門但上班還差點遲到...................... 這是抱怨文的回文 為了怕原po自刪 我來幫備份
→
07/29 10:23,
看起來就是你凶店員三次，店員才回你一次
07/29 10:23
: 哈哈哈哈腦補文也出現了 : 要不要乾脆連我拿刀在後面逼迫他都繼續腦補XD
推
07/29 11:07,
只准自己誤會人家沒聽到不准人家誤會你提醒當嘮叨是吧
07/29 11:07
: 算我求她了 : 以後聽到至少給點反應 好嗎？XD : 我絕不嘮叨第二次～ : 阿不對 以後要乖乖在旁邊等～ : 包裹多是顧客太愛買的錯～ : 等再久都不能吵鬧～～～ 如果原PO你是真的將心比心 有同理心的人 會用這樣的文表露或敘述? 至少我是不相信啦 原PO可以酸別人腦補和開嘲諷 那我可不可以質疑原PO? 請問一下 文開頭類似敘述「店到店包裹客人拖很久 所以店員疑似遷怒」 這個是確定的事實? 還是個人的腦補? 要不要單純就你自己的事件就事論事就好? 你這樣子敘述 不就有故意引導閱讀的板眾 你是好心提醒但卻被店員遷怒的可能? 如果真的只是就事論事的話 又何必在文章開頭前 寫這段不確定 甚至極度可能不存在的非相關事件呢? 我個人的解讀會是 開頭時 你根本就想藉由另一個不一定存在的假設或獨立事件 認為就是這個不存在的假設或事件 所以你被店員遷怒 來引導你自己發生的事件 你完全有理 甚至評論對你有利的狀態 我的疑點是: 1.你覺得店員B臭臉 這是很主觀的感受 請問店員B到底是怎樣的臭臉? 2.看你自以為好心的提醒 大概不太了解人情世故吧? 一件事情短時間內提醒那麼多次 你要不要將心比心? 換作是你被這樣短時間內多次「提醒」? 會覺得對方善意? 還是很煩? 3.是一本書喔 是一本書喔 是一本書喔 你的書是多厚多重? 體積大概多大? 要不要自己描述一下具體的size? 我是店員的話 os八成是: 我都已經在找了 我聽得懂中文 你可以不要這樣嗎? 4.你是不需要知道每間超商的尖峰時段 也不需要為了尖峰時段的人潮負責 但看你發文 你大概不知道超商上班前的時間是一波尖峰 很可能櫃台都會需要到兩個人 如果你知道 我覺得抽出一個人專門幫你找書 已經很有誠意 5.人家店員B事後也道歉了 也要被你嘴? 那我相信店員B如果完全沒有道歉也沒有反應 大概被你嘴更兇吧? 道歉也被嘴? 你是要別人怎麼做人? 有必要這樣嗎? 你真的因為道歉了60%氣消了 就不會上來發文了 整個事件看下來 我只看到一個自以為體諒店員 卻又完全覺得自己沒問題 還惱羞上來抱怨的人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.113.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1564418695.A.DE8.html
推
07/30 00:50, 6年前 , 1F
店員會馬上道歉大概有兩個原因吧
07/30 00:50, 1F
→
07/30 00:50, 6年前 , 2F
第一是店員沒有不耐煩的意思所以趕緊澄清
07/30 00:50, 2F
噓
07/30 00:50, 6年前 , 3F
噢
07/30 00:50, 3F
→
07/30 00:50, 6年前 , 4F
第二就是原Po這種嘴臉大概就是會大鬧或客訴高風險群
07/30 00:50, 4F
那人家是不是好歹也意識到哪邊不對好歹當下有道歉了? 信不信店員如果沒有道歉 原文會鞭得更兇?
→
07/30 00:57, 6年前 , 5F
沒聽到就沒聽到 有聽到就應話一聲 有喔 就不會有這紛爭
07/30 00:57, 5F
→
07/30 00:58, 6年前 , 6F
人家會說三次 是根本不知道對方有沒有聽到
07/30 00:58, 6F
→
07/30 01:02, 6年前 , 7F
你老媽叫你三次都不回應一下 突然回頭喊 你別吵啦 有聽到
07/30 01:02, 7F
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07/30 01:02, 6年前 , 8F
就不相信你媽不會生氣
07/30 01:02, 8F
人類對於行為的反應本來每個人就不一樣 有的人天生比較安靜沉默 且你用了錯誤類比 請問帶有攻擊性的「你別吵啦」和原來的「我知道」可以類比嗎?
→
07/30 01:05, 6年前 , 9F
舉例失當
07/30 01:05, 9F
→
07/30 01:05, 6年前 , 10F
人家已經在你面前找了你是瞎了嗎？
07/30 01:05, 10F
→
07/30 01:07, 6年前 , 11F
平平我知道 尾音加重個驚嘆號!!! 大聲喊拉重重音
07/30 01:07, 11F
→
07/30 01:08, 6年前 , 12F
其實這種語氣 就是你別吵 我知道 當然當下發音口氣怎樣
07/30 01:08, 12F
→
07/30 01:08, 6年前 , 13F
是無從確定拉 只是如果只是單純平聲回個 我知道
07/30 01:08, 13F
→
07/30 01:09, 6年前 , 14F
我是覺得原PO大概也不會那麼不爽吧
07/30 01:09, 14F
→
07/30 01:09, 6年前 , 15F
然後人家在你面前找 距離多遠 聲音大小聲 環境會不會吵
07/30 01:09, 15F
→
07/30 01:10, 6年前 , 16F
或是對方會不會因為專注沒注意到說話 都是問題
07/30 01:10, 16F
→
07/30 01:10, 6年前 , 17F
而且說真的有聽到 稍微回應一下是基本禮貌
07/30 01:10, 17F
你確定那很多個驚嘆號不是按照原PO自己感受加的? 萬一人家只是很小聲地回我知道 卻被這樣加呢?
噓
07/30 01:10, 6年前 , 18F
辛苦啦。
07/30 01:10, 18F
→
07/30 01:12, 6年前 , 19F
我是很能體諒拉 但要知道發重音加重口氣 很多人很敏感
07/30 01:12, 19F
我們現在只是看到原PO這樣打 但事實是 我們都不在當下
→
07/30 01:13, 6年前 , 20F
因為也不知道現場更確切怎樣 所以你也不能先假設對方只是
07/30 01:13, 20F
→
07/30 01:13, 6年前 , 21F
很平淡回應 我知道 原PO就暴怒了吧 以機率來說 除非
07/30 01:13, 21F
→
07/30 01:14, 6年前 , 22F
原PO有情緒上的問題 不然機率來說 多是無意識下發了重音
07/30 01:14, 22F
推
07/30 01:30, 6年前 , 23F
好棒的比喻喔～我知道=你別吵啦
07/30 01:30, 23F
→
07/30 01:33, 6年前 , 24F
沒回覆=應該是沒聽到
07/30 01:33, 24F
→
07/30 01:33, 6年前 , 25F
有回覆=聽到了
07/30 01:33, 25F
→
07/30 01:33, 6年前 , 26F
我知道=早就聽到只是不想講...那這樣誰知道
07/30 01:33, 26F
→
07/30 01:44, 6年前 , 27F
有夠無聊 這種文是要備份什麼 把原po抓出來鞭幹嘛
07/30 01:44, 27F
原PO可以發文 那我不能備份? 不能針對於公開場合裡的事件 給予部分評論? 不涉及人身攻擊或不實指控 誰規定不可以評論? 你的說法不就是不能不同看法? 其他人觀感只能和原PO的觀點一樣?
推
07/30 01:47, 6年前 , 28F
我只拜託顧客，不要自認為提供產品名稱=能加快找到包裹
07/30 01:47, 28F
→
07/30 01:47, 6年前 , 29F
好嗎
07/30 01:47, 29F
→
07/30 01:47, 6年前 , 30F
要提供就提供包裝，去問賣家，問他怎麼包
07/30 01:47, 30F
還有 60 則推文
還有 6 段內文
→
07/30 05:31, 6年前 , 91F
因為原po貼文、回文的態度很討厭啊 我是針對提醒這個點講
07/30 05:31, 91F
→
07/30 05:31, 6年前 , 92F
他就提醒一下也要被說多於 傲慢什麼的很怪
07/30 05:31, 92F
推
07/30 05:40, 6年前 , 93F
店員願意花十幾分鐘幫你找 就沒啥好抱怨的
07/30 05:40, 93F
→
07/30 05:41, 6年前 , 94F
最多就是能力不足去客訴就算了
07/30 05:41, 94F
→
07/30 05:41, 6年前 , 95F
光看這個人發言就知道性格了 隔台電腦都受不了了
07/30 05:41, 95F
→
07/30 05:42, 6年前 , 96F
更何況是當面跟她對話
07/30 05:42, 96F
推
07/30 05:44, 6年前 , 97F
原原PO回文的寫法 感覺很想藉題發揮吧?
07/30 05:44, 97F
→
07/30 05:51, 6年前 , 98F
就想來討拍結果被噓爆啊
07/30 05:51, 98F
推
07/30 06:14, 6年前 , 99F
最討厭嫌店員臉臭的鯛，每個人看你都要笑，台灣最爛的
07/30 06:14, 99F
→
07/30 06:14, 6年前 , 100F
店員守則！！
07/30 06:14, 100F
→
07/30 06:49, 6年前 , 101F
結果就是互相腦補的無意義討論 這篇也一樣
07/30 06:49, 101F
噓
07/30 07:23, 6年前 , 102F
你這質疑態度也值得噓
07/30 07:23, 102F
推
07/30 07:59, 6年前 , 103F
推 原文的個性真的很明顯
07/30 07:59, 103F
→
07/30 08:00, 6年前 , 104F
可以互相質疑就是民主的價值所在
07/30 08:00, 104F
推
07/30 09:11, 6年前 , 105F
哈哈哈哈哈 客訴的高風險族群
07/30 09:11, 105F
噓
07/30 12:13, 6年前 , 106F
我也覺得店員回個不激動的知道了應該就沒事 我是客人大
07/30 12:13, 106F
→
07/30 12:13, 6年前 , 107F
概感覺也不好了
07/30 12:13, 107F
推
07/30 12:15, 6年前 , 108F
為啥被噓的不是你 因為這裡店員板 就這麼簡單 我當過
07/30 12:15, 108F
→
07/30 12:15, 6年前 , 109F
店員 但看到有些抱怨文明明很值得抱怨都能被凹成是客人
07/30 12:15, 109F
→
07/30 12:15, 6年前 , 110F
自己問題 大概就知道原因了
07/30 12:15, 110F
對啊 其實店員不回話是店員的問題 問題是 原來的那篇文章 連不相關的事情也可以這樣寫在前面 還隱約表示遷怒 且原po好棒 力戰群雄 完全不知道原原po到底想幹嘛
推
07/30 12:37, 6年前 , 111F
推備份，不合原原po回應的都超酸
07/30 12:37, 111F
→
07/30 13:51, 6年前 , 112F
說難聽點 店員問題直接視為不見 然後抓住顧客小問題
07/30 13:51, 112F
→
07/30 13:51, 6年前 , 113F
無限放大 再加上一堆自己假設的補充弄臭顧客 這邊常態
07/30 13:51, 113F
→
07/30 13:54, 6年前 , 114F
受一肚鳥氣 又累 領個基本時薪 還要被凹 本來就有情緒
07/30 13:54, 114F
→
07/30 13:54, 6年前 , 115F
但不是每個顧客都有包容能力或義務 去容忍
07/30 13:54, 115F
→
07/30 13:57, 6年前 , 116F
這地方阿 店員有情緒 人家會人都會有情緒 為啥不能有
07/30 13:57, 116F
→
07/30 13:57, 6年前 , 117F
顧客被兇 來這裡討拍 就等著被噓回去 笑死人
07/30 13:57, 117F
→
07/30 13:59, 6年前 , 118F
人家會說大家都會有情緒 為啥不能有
07/30 13:59, 118F
→
07/30 13:59, 6年前 , 119F
問題是大家都會有情緒 也不會隨意發洩在別人身上
07/30 13:59, 119F
→
07/30 15:53, 6年前 , 120F
其實原PO根本不用來抱怨 直接客訴就好了XD
07/30 15:53, 120F
到現在你還這樣說 那還真的是假裝看不見 至少我 我沒有沒看到店員的問題 我相信很多人知道店員有問題 但事實是 人家真的也道歉了 倒是原原PO的心態非常可議
推
07/30 17:19, 6年前 , 121F
幫補血
07/30 17:19, 121F
噓
07/30 17:26, 6年前 , 122F
那你的心態我也覺得可議,道歉就不能抱怨嗎?
07/30 17:26, 122F
可以抱怨啊 就要看鄉民相信哪一套了 但整件事情抱怨內容看下來和回應方式 我想大家作出了各自的判定 人和人是站在彼此尊重的立場 店員是不好 但原原po給我的感受是 100步抱怨店員50步 ※ 編輯: MizunaRei (114.24.194.51 臺灣), 07/30/2019 17:31:12
推
07/30 22:51, 6年前 , 123F
很多人都刁民還不自知，超可怕的，以為加XD就很有禮貌嗎
07/30 22:51, 123F
推
07/30 23:42, 6年前 , 124F
推備份，原原po自以為是看了討厭
07/30 23:42, 124F
推
07/31 00:50, 6年前 , 125F
我不想推這篇文 但原文的抱怨真的很讓人反感
07/31 00:50, 125F
推
07/31 01:34, 6年前 , 126F
那篇文看了感覺普通，但是回應回文部份讓人非常不舒服
07/31 01:34, 126F
推
07/31 20:15, 6年前 , 127F
原文嘲諷的回文很不OK,平常應該很刻薄
07/31 20:15, 127F
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