Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (sherry42257213)時間1周前 (), 編輯推噓29(29086)
留言115則, 36人參與, 3天前最新討論串2/2 (看更多)
第一位在版上回文,若格式不正確還請各位小力鞭 我也來分享前幾天客訴,到現在客服也是沒回應的故事。 公司旁邊的全家(中壢金央店)我一周大概會消費3~5次,有一位中年女店員態度超級不好,平常我都是客氣詢問APP怎麼操作或是點數有沒有扣款成功(我用電子支付),她都用很不耐煩的態度回答。 我體諒服務業客人多工作忙,難免會疲乏或是臉比較臭,所以大部分的時候都覺得就算了。直到前天買咖啡,自備環保杯領寄杯的特大杯冰拿,客氣的詢問是否可只加一包小包冰塊(其他店全家店員主動告知我可以,去了其他3間全家也確實可以更換) 店員臭臉不回就算了,直接把整包大包冰塊加進去,還把我的杯子甩到桌上,咖啡都溢出來也不給我衛生紙,還是我請另外一位女店員給我的。 當下感受真的很差,我也是服務業,能體諒人多的時候真的很累,所以平常買東西或是詢問問題也都是客氣的詢問,也都是真心的謝謝對方。 但去過多家便利商店,還是第一次遇到這種狀況,之前還曾經因為該店員沒問是否要累積點數直接結帳,我再次確認詢問,被這位店員直接發飆大聲說:「我知道!不是已經再幫你重結了嗎?」,讓客氣詢問的我當下又是滿頭問號跟委屈。 客訴後到今天,客服也沒有任何連繫,不僅讓我懷疑全家是不是只重視開發產品跟APP,卻不重視客訴這一塊? 要不要發這篇文我也猶豫了很久,可能全家一直以來都不是很重視這一塊吧,但又覺得要讓負評浮上來,反應的人多,可能高層才會重視(?) 就不指名道姓是哪位店員態度差了,Google 評論已經有其他民眾有評論了。 這家全家從此進入我的黑名單,我寧願多走幾步路去附近的711消費,也不要來這間店看店員臉色。 https://i.imgur.com/ZAlh9Ln.jpg
不知道有沒有版友也遇過這種狀況? ※ 引述《z1288 (阿邦)》之銘言: : 今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候 : 這家全家有一個奇怪的規矩 : 就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等 : 然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨 : 然後店員就叫我結帳之後在旁邊等 : 然後我乖乖在旁邊等待之後 : 就被一個中年男子疑似店長身分 : 但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面 : 我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的... : https://imgur.com/4TgRp1D
: 我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等 : 因為結帳後面還有人 : 然後這個人就突然開始對我亂罵一通 : 我整個人火氣就上來 就回嗆他 我到底哪裡走進去 : 然後他還是一陣子的亂罵我 又手指說我要靠近收銀台 : 天啊..... : 看起來是他自己立下的規矩 : 害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我 : 最後罵完之後 馬上跑進員工室躲起來 : 這個人真的專門找別人當出氣筒的 : 事後我在google map上看到評論 : https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8 : 原來這個人評價真的很差 : 已經不是第一次亂罵客人 : 而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌 : 然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海 : 我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用 : 以前去過這家店消費很多次 : 遇到這個人時候 也被兇過... : 本來在台中版發文 後來轉貼到這邊求教一下 : 要怎樣客訴才有效... : 我覺得當他的員工真的很可憐 : 似乎很常被罵到沒人格 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.203.96 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1596078150.A.D7D.html
1周前
其實,便利商店是零售業不是服務業,公司的定義。
07/30 11:17, 1F

1周前
回樓上大大,我以為會要面對消費者的算是服務業,那
07/30 11:20, 2F

1周前
我應該也是零售業(?)
07/30 11:20, 3F

1周前
不過要面對消費者,至少態度不會到太差吧QQ
07/30 11:20, 4F

1周前
那樓上認為的服務業有哪些呢?
07/30 11:20, 5F

1周前
*一樓
07/30 11:21, 6F

1周前
像這種店就抵制不去就好了
07/30 11:28, 7F

1周前
客服信箱我的感覺是,反映公司或網站問題,還算不錯多半都
07/30 11:37, 8F

1周前
會處理。 但反映跟店家相關的,好像就比較常有問題或無下
07/30 11:38, 9F

1周前
文。
07/30 11:39, 10F

1周前
昨天反應咖啡品質問題,當天就回覆了,感覺客服回覆還蠻快
07/30 12:13, 11F

1周前
07/30 12:13, 12F

1周前
最能做的就是抵制 走遠一點去別家
07/30 12:24, 13F

1周前
超商就是廣義服務業 跟全聯 家樂福都是一樣 至少基本的
07/30 12:29, 14F

1周前
應對禮貌要有 但不用像物業公司保全那樣周到
07/30 12:29, 15F

1周前
照一樓說法 沒有那個行業是服務業 都是賣東西 賣產品
07/30 12:31, 16F

1周前
而已
07/30 12:31, 17F

1周前
就算不是服務業,這種態度也不可取吧,原PO又不是奧客
07/30 12:42, 18F

1周前
超商是零售通路
07/30 12:42, 19F

1周前
推樓樓上a大
07/30 12:46, 20F

1周前
全家服務真的跟7-11差很多
07/30 12:49, 21F

1周前
一樓的回答真有趣 今天原po的問題是在服務業或零售業之
07/30 12:49, 22F

1周前
分?如果你是覺得這是問題所在 那你是表示零售業在面對顧
07/30 12:49, 23F

1周前
客可以不甩顧客的放膽做自己?
07/30 12:49, 24F

1周前
按摩算什麼業?
07/30 12:51, 25F

1周前
那家生意超好,我一人抵制的效果可能微乎其微
07/30 12:54, 26F

1周前
所以才選擇Po上來的,Po之前考量很久
07/30 12:54, 27F

1周前
推Alicia大,我可以接受店員免無表情,但態度不好真
07/30 12:55, 28F

1周前
的沒辦法,特別是會大小聲跟摔東西的那種QQ
07/30 12:55, 29F

1周前
謝謝樓上的大大們回覆,都有補充到我的想法
07/30 12:56, 30F

1周前
錄影加當下直接拍桌找店長,軟土深掘
07/30 13:11, 31F

1周前
我寫了,公司定義,不是我說,其實感覺全家總部對於加盟主的
07/30 13:18, 32F

1周前
約束能力很弱,可能是怕太強勢,加盟主會退加盟,。
07/30 13:18, 33F

1周前
P大的方式好像不錯,我當下有想過,但怕被當成奧客
07/30 13:19, 34F

1周前
如果你有錄影錄音,奧客是一時的,了不起換店,軟土深
07/30 13:29, 35F

1周前
掘是恆久的
07/30 13:29, 36F

1周前
裝無辜起手式,我也是服務業
07/30 13:31, 37F

1周前
H大我也有發現總部好像對各店對店員的約束力蠻弱的
07/30 13:45, 38F

1周前
,跟小7熱情的店員反差很大。所以想藉由這篇文章
07/30 13:45, 39F
還有 36 則推文
6天前
加盟者如果刻意擺爛,只要不違反重大契約,全家總部似乎真
07/31 09:31, 76F

6天前
的沒辦法處理
07/31 09:31, 77F

6天前
回K大,好像真的是這樣。我一直都很支持也很喜愛
07/31 09:42, 78F

6天前
全家的產品,但碰到這樣的狀況實在深感遺憾
07/31 09:42, 79F

6天前
全家的行銷策略都是新的,只有客訴這一塊是舊的思維
07/31 09:42, 80F

6天前
還有店員素質跟訓練的部分也一直無長進,從過去版友
07/31 09:43, 81F

6天前
分享的心得文都能略知一二了
07/31 09:43, 82F

6天前
如果客訴沒用 你就去光南對面那家吧 也不會太遠
07/31 13:50, 83F

6天前
阿我現在才看到上面的更新XD
07/31 13:51, 84F

6天前
客訴打客服電話比較快!用app完全不會有回應!
07/31 20:26, 85F

6天前
抵制不去消費店員更爽;如果客訴沒用以後就當下嗆回去
08/01 00:44, 86F

6天前
吧!越軟弱越會被欺負!
08/01 00:44, 87F

6天前
7-11處理客訴這點比全家積極很多!全家我自己遇到也
08/01 01:17, 88F

6天前
是很制式的回信內容,然後問題也沒改善
08/01 01:17, 89F

6天前
遇到機車店員也不用跟他客氣,直接理直氣壯開嗆回去
08/01 01:18, 90F

6天前
就好了!尊重是給人的,不把自己當人的你還跟他客
08/01 01:18, 91F

6天前
氣?
08/01 01:18, 92F

5天前
附近的刺青女店員也很愛差別待遇 不問集點直接結帳(
08/01 07:36, 93F

5天前
但我前後男性都會被問) 輪到我結帳都要等弄飲料 領
08/01 07:36, 94F

5天前
貨 但都是前二個順序以上的客人 不然就是邊跟騎樓駐
08/01 07:36, 95F

5天前
點的人聊天 看我在櫃台等還要我明確開口跟她對上眼請
08/01 07:36, 96F

5天前
她結帳 才進櫃台但嘴巴繼續聊 真的有感711店員素質比
08/01 07:36, 97F

5天前
全家好
08/01 07:36, 98F

5天前
謝謝樓上大大們建議,尊重應是互相的,若下次店員不
08/01 08:40, 99F

5天前
客氣,我也不會對她太客氣,既然全家都不積極處理了
08/01 08:40, 100F

5天前
g大說的那一家我有去過,年輕男店員人蠻友善的
08/01 08:41, 101F

5天前
回y大,我之前點數被全家吃掉好多,小7從來沒發生過
08/01 08:45, 102F

5天前
有時候去完全家再去小7,會有店員服務適應溫差XD
08/01 08:57, 103F

5天前
零售業真的不是服務業!服務業是有收服務費的那種吧!
08/01 13:17, 104F

5天前
不過我很支持民眾自己抵制,公司頂多就是官方回答!只要
08/01 13:17, 105F

5天前
不是重大事件,其實是不會怎樣的吧
08/01 13:17, 106F

5天前
好奇 這種單純一個人特別的行徑,錄影爆料讓他紅不知有沒用?
08/01 13:43, 107F

5天前
回樓上大大們,我是認為應該要全家總公司要負起責任
08/01 17:08, 108F

5天前
重視客訴跟員工訓練,所以是以這個角度切入看這件事
08/01 17:08, 109F

4天前
就算非服務業,兩個陌生人之間,這種態度也沒水準吧
08/02 08:35, 110F

3天前
什麼行業是有收服務費的?餐廳也有收,你要改叫服務
08/03 20:20, 111F

3天前
業嗎
08/03 20:20, 112F

3天前
現在客訴真的沒什麼用,人難請,我倒是希望能像歐洲國家
08/03 23:08, 113F

3天前
還是日本一樣,大量開放留學生打工還有外勞,有競爭才會
08/03 23:08, 114F

3天前
進步
08/03 23:08, 115F
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