PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (sherry42257213)時間4年前 (2020/07/30 11:02), 編輯推噓29(29推 0噓 86→)
留言115則, 36人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
第一位在版上回文，若格式不正確還請各位小力鞭 我也來分享前幾天客訴，到現在客服也是沒回應的故事。 公司旁邊的全家（中壢金央店）我一周大概會消費3～5次，有一位中年女店員態度超級不好，平常我都是客氣詢問APP怎麼操作或是點數有沒有扣款成功（我用電子支付），她都用很不耐煩的態度回答。 我體諒服務業客人多工作忙，難免會疲乏或是臉比較臭，所以大部分的時候都覺得就算了。 直到前天買咖啡，自備環保杯領寄杯的特大杯冰拿，客氣的詢問是否可只加一包小包冰塊（其他店全家店員主動告知我可以，去了其他3間全家也確實可以更換） 店員臭臉不回就算了，直接把整包大包冰塊加進去，還把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出來也不給我衛生紙，還是我請另外一位女店員給我的。 當下感受真的很差，我也是服務業，能體諒人多的時候真的很累，所以平常買東西或是詢問問題也都是客氣的詢問，也都是真心的謝謝對方。 但去過多家便利商店，還是第一次遇到這種狀況，之前還曾經因為該店員沒問是否要累積點數直接結帳，我再次確認詢問，被這位店員直接發飆大聲說:「我知道！不是已經再幫你重結了嗎？」，讓客氣詢問的我當下又是滿頭問號跟委屈。 客訴後到今天，客服也沒有任何連繫，不僅讓我懷疑全家是不是只重視開發產品跟APP，卻不重視客訴這一塊？ 要不要發這篇文我也猶豫了很久，可能全家一直以來都不是很重視這一塊吧，但又覺得要讓負評浮上來，反應的人多，可能高層才會重視（？） 就不指名道姓是哪位店員態度差了，Google 評論已經有其他民眾有評論了。 這家全家從此進入我的黑名單，我寧願多走幾步路去附近的711消費，也不要來這間店看店員臉色。 https://i.imgur.com/ZAlh9Ln.jpg
不知道有沒有版友也遇過這種狀況？ ※ 引述《z1288 (阿邦)》之銘言： : 今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候 : 這家全家有一個奇怪的規矩 : 就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等 : 然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨 : 然後店員就叫我結帳之後在旁邊等 : 然後我乖乖在旁邊等待之後 : 就被一個中年男子疑似店長身分 : 但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面 : 我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的... : https://imgur.com/4TgRp1D
: 我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等 : 因為結帳後面還有人 : 然後這個人就突然開始對我亂罵一通 : 我整個人火氣就上來 就回嗆他 我到底哪裡走進去 : 然後他還是一陣子的亂罵我 又手指說我要靠近收銀台 : 天啊..... : 看起來是他自己立下的規矩 : 害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我 : 最後罵完之後 馬上跑進員工室躲起來 : 這個人真的專門找別人當出氣筒的 : 事後我在google map上看到評論 : https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8 : 原來這個人評價真的很差 : 已經不是第一次亂罵客人 : 而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌 : 然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海 : 我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用 : 以前去過這家店消費很多次 : 遇到這個人時候 也被兇過... : 本來在台中版發文 後來轉貼到這邊求教一下 : 要怎樣客訴才有效... : 我覺得當他的員工真的很可憐 : 似乎很常被罵到沒人格 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.203.96 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1596078150.A.D7D.html
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07/30 11:17, 4年前 , 1F
其實，便利商店是零售業不是服務業，公司的定義。
07/30 11:17, 1F
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07/30 11:20, 4年前 , 2F
回樓上大大，我以為會要面對消費者的算是服務業，那
07/30 11:20, 2F
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07/30 11:20, 4年前 , 3F
我應該也是零售業（？）
07/30 11:20, 3F
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07/30 11:20, 4年前 , 4F
不過要面對消費者，至少態度不會到太差吧QQ
07/30 11:20, 4F
推
07/30 11:20, 4年前 , 5F
那樓上認為的服務業有哪些呢？
07/30 11:20, 5F
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07/30 11:21, 4年前 , 6F
*一樓
07/30 11:21, 6F
推
07/30 11:28, 4年前 , 7F
像這種店就抵制不去就好了
07/30 11:28, 7F
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07/30 11:37, 4年前 , 8F
客服信箱我的感覺是，反映公司或網站問題，還算不錯多半都
07/30 11:37, 8F
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07/30 11:38, 4年前 , 9F
會處理。 但反映跟店家相關的，好像就比較常有問題或無下
07/30 11:38, 9F
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07/30 11:39, 4年前 , 10F
文。
07/30 11:39, 10F
推
07/30 12:13, 4年前 , 11F
昨天反應咖啡品質問題，當天就回覆了，感覺客服回覆還蠻快
07/30 12:13, 11F
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07/30 12:13, 4年前 , 12F
的
07/30 12:13, 12F
推
07/30 12:24, 4年前 , 13F
最能做的就是抵制 走遠一點去別家
07/30 12:24, 13F
推
07/30 12:29, 4年前 , 14F
超商就是廣義服務業 跟全聯 家樂福都是一樣 至少基本的
07/30 12:29, 14F
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07/30 12:29, 4年前 , 15F
應對禮貌要有 但不用像物業公司保全那樣周到
07/30 12:29, 15F
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07/30 12:31, 4年前 , 16F
照一樓說法 沒有那個行業是服務業 都是賣東西 賣產品
07/30 12:31, 16F
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07/30 12:31, 4年前 , 17F
而已
07/30 12:31, 17F
推
07/30 12:42, 4年前 , 18F
就算不是服務業，這種態度也不可取吧，原PO又不是奧客
07/30 12:42, 18F
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07/30 12:42, 4年前 , 19F
超商是零售通路
07/30 12:42, 19F
推
07/30 12:46, 4年前 , 20F
推樓樓上a大
07/30 12:46, 20F
推
07/30 12:49, 4年前 , 21F
全家服務真的跟7-11差很多
07/30 12:49, 21F
推
07/30 12:49, 4年前 , 22F
一樓的回答真有趣 今天原po的問題是在服務業或零售業之
07/30 12:49, 22F
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07/30 12:49, 4年前 , 23F
分?如果你是覺得這是問題所在 那你是表示零售業在面對顧
07/30 12:49, 23F
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07/30 12:49, 4年前 , 24F
客可以不甩顧客的放膽做自己?
07/30 12:49, 24F
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07/30 12:51, 4年前 , 25F
按摩算什麼業？
07/30 12:51, 25F
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07/30 12:54, 4年前 , 26F
那家生意超好，我一人抵制的效果可能微乎其微
07/30 12:54, 26F
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07/30 12:54, 4年前 , 27F
所以才選擇Po上來的，Po之前考量很久
07/30 12:54, 27F
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07/30 12:55, 4年前 , 28F
推Alicia大，我可以接受店員免無表情，但態度不好真
07/30 12:55, 28F
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07/30 12:55, 4年前 , 29F
的沒辦法，特別是會大小聲跟摔東西的那種QQ
07/30 12:55, 29F
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07/30 12:56, 4年前 , 30F
謝謝樓上的大大們回覆，都有補充到我的想法
07/30 12:56, 30F
推
07/30 13:11, 4年前 , 31F
錄影加當下直接拍桌找店長，軟土深掘
07/30 13:11, 31F
推
07/30 13:18, 4年前 , 32F
我寫了，公司定義，不是我說，其實感覺全家總部對於加盟主的
07/30 13:18, 32F
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07/30 13:18, 4年前 , 33F
約束能力很弱，可能是怕太強勢，加盟主會退加盟，。
07/30 13:18, 33F
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07/30 13:19, 4年前 , 34F
P大的方式好像不錯，我當下有想過，但怕被當成奧客
07/30 13:19, 34F
推
07/30 13:29, 4年前 , 35F
如果你有錄影錄音，奧客是一時的，了不起換店，軟土深
07/30 13:29, 35F
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07/30 13:29, 4年前 , 36F
掘是恆久的
07/30 13:29, 36F
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07/30 13:31, 4年前 , 37F
裝無辜起手式，我也是服務業
07/30 13:31, 37F
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07/30 13:45, 4年前 , 38F
H大我也有發現總部好像對各店對店員的約束力蠻弱的
07/30 13:45, 38F
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07/30 13:45, 4年前 , 39F
，跟小7熱情的店員反差很大。所以想藉由這篇文章
07/30 13:45, 39F
還有 36 則推文
推
07/31 09:31, 4年前 , 76F
加盟者如果刻意擺爛，只要不違反重大契約，全家總部似乎真
07/31 09:31, 76F
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07/31 09:31, 4年前 , 77F
的沒辦法處理
07/31 09:31, 77F
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07/31 09:42, 4年前 , 78F
回K大，好像真的是這樣。我一直都很支持也很喜愛
07/31 09:42, 78F
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07/31 09:42, 4年前 , 79F
全家的產品，但碰到這樣的狀況實在深感遺憾
07/31 09:42, 79F
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07/31 09:42, 4年前 , 80F
全家的行銷策略都是新的，只有客訴這一塊是舊的思維
07/31 09:42, 80F
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07/31 09:43, 4年前 , 81F
還有店員素質跟訓練的部分也一直無長進，從過去版友
07/31 09:43, 81F
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07/31 09:43, 4年前 , 82F
分享的心得文都能略知一二了
07/31 09:43, 82F
推
07/31 13:50, 4年前 , 83F
如果客訴沒用 你就去光南對面那家吧 也不會太遠
07/31 13:50, 83F
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07/31 13:51, 4年前 , 84F
阿我現在才看到上面的更新XD
07/31 13:51, 84F
推
07/31 20:26, 4年前 , 85F
客訴打客服電話比較快！用app完全不會有回應！
07/31 20:26, 85F
推
08/01 00:44, 4年前 , 86F
抵制不去消費店員更爽；如果客訴沒用以後就當下嗆回去
08/01 00:44, 86F
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08/01 00:44, 4年前 , 87F
吧！越軟弱越會被欺負！
08/01 00:44, 87F
推
08/01 01:17, 4年前 , 88F
7-11處理客訴這點比全家積極很多！全家我自己遇到也
08/01 01:17, 88F
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08/01 01:17, 4年前 , 89F
是很制式的回信內容，然後問題也沒改善
08/01 01:17, 89F
推
08/01 01:18, 4年前 , 90F
遇到機車店員也不用跟他客氣，直接理直氣壯開嗆回去
08/01 01:18, 90F
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08/01 01:18, 4年前 , 91F
就好了！尊重是給人的，不把自己當人的你還跟他客
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08/01 01:18, 4年前 , 92F
氣？
08/01 01:18, 92F
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08/01 07:36, 4年前 , 93F
附近的刺青女店員也很愛差別待遇 不問集點直接結帳(
08/01 07:36, 93F
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08/01 07:36, 4年前 , 94F
但我前後男性都會被問) 輪到我結帳都要等弄飲料 領
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08/01 07:36, 4年前 , 95F
貨 但都是前二個順序以上的客人 不然就是邊跟騎樓駐
08/01 07:36, 95F
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08/01 07:36, 4年前 , 96F
點的人聊天 看我在櫃台等還要我明確開口跟她對上眼請
08/01 07:36, 96F
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08/01 07:36, 4年前 , 97F
她結帳 才進櫃台但嘴巴繼續聊 真的有感711店員素質比
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08/01 07:36, 4年前 , 98F
全家好
08/01 07:36, 98F
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08/01 08:40, 4年前 , 99F
謝謝樓上大大們建議，尊重應是互相的，若下次店員不
08/01 08:40, 99F
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08/01 08:40, 4年前 , 100F
客氣，我也不會對她太客氣，既然全家都不積極處理了
08/01 08:40, 100F
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08/01 08:41, 4年前 , 101F
g大說的那一家我有去過，年輕男店員人蠻友善的
08/01 08:41, 101F
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08/01 08:45, 4年前 , 102F
回y大，我之前點數被全家吃掉好多，小7從來沒發生過
08/01 08:45, 102F
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08/01 08:57, 4年前 , 103F
有時候去完全家再去小7，會有店員服務適應溫差XD
08/01 08:57, 103F
推
08/01 13:17, 4年前 , 104F
零售業真的不是服務業！服務業是有收服務費的那種吧！
08/01 13:17, 104F
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08/01 13:17, 4年前 , 105F
不過我很支持民眾自己抵制，公司頂多就是官方回答！只要
08/01 13:17, 105F
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08/01 13:17, 4年前 , 106F
不是重大事件，其實是不會怎樣的吧
08/01 13:17, 106F
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08/01 13:43, 4年前 , 107F
好奇 這種單純一個人特別的行徑，錄影爆料讓他紅不知有沒用?
08/01 13:43, 107F
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08/01 17:08, 4年前 , 108F
回樓上大大們，我是認為應該要全家總公司要負起責任
08/01 17:08, 108F
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08/01 17:08, 4年前 , 109F
重視客訴跟員工訓練，所以是以這個角度切入看這件事
08/01 17:08, 109F
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08/02 08:35, 4年前 , 110F
就算非服務業,兩個陌生人之間,這種態度也沒水準吧
08/02 08:35, 110F
推
08/03 20:20, 4年前 , 111F
什麼行業是有收服務費的？餐廳也有收，你要改叫服務
08/03 20:20, 111F
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08/03 20:20, 4年前 , 112F
業嗎
08/03 20:20, 112F
推
08/03 23:08, 4年前 , 113F
現在客訴真的沒什麼用，人難請，我倒是希望能像歐洲國家
08/03 23:08, 113F
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08/03 23:08, 4年前 , 114F
還是日本一樣，大量開放留學生打工還有外勞，有競爭才會
08/03 23:08, 114F
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08/03 23:08, 4年前 , 115F
進步
08/03 23:08, 115F
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