Re: [問題] 全家店到店卡住？！

看板CVS (超商便利商店)作者iamsosmart (朗月誦讀山海林)時間2年前 (2021/10/23 11:07)推噓11(11推 0噓 15→)

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現在蝦皮每個月都搞幾次，可能不只一次的購物節不知道這些便利商店的物流到底扛不扛得住 711是之前有一次物流大崩潰，但最近還蠻正常的萊爾富則印象出奇因為萊爾富跟OK在蝦皮上比較容易免運或門檻較低造成貨量想像中應該最大，但萊爾富都蠻正常的不過萊爾富的店員是管理比較放鬆的，服務態度...，嗯，大概萊爾富現在的正業就是物流吧但要康的就是全家！最雷的就是全家，現在有種感覺是全家都是被吹大的或者印象造成，因為以前全家店到店連隔日到店這種其他便利商店搞不出的服務，但現在落差真的太大，以前對全家印象最好，現在最差 1.蝦皮搞出每個月的購物節後，我真的沒體驗過全家的隔日店到店了，以前還有過 2.不只如此，711跟萊爾富至少還維持住N+2，也就是今天寄，後天到，全家連維持都有問題了吧，超級容易第四天甚至更晚才到 3.網頁說明不夠清楚，造成別人會有一種（應該要到了吧？）的錯覺 3.然後全家的物流電話客服給人感覺。超。級。差不信的人可以現在自己進線首先他可以用真人客服或電腦語音查詢貨態但電腦語音查的東西跟網頁報的一樣，這題外話，要打進去過才知道但是電腦語音查詢，會要你用號碼輸入配送單號只要你輸入錯誤，他。沒。辦。法。重。來，會要你直接掛掉重打一通？？？另外你打配送單號要一氣呵成，不可以輸入中斷跑去查詢，最好背起來。然後客服應該也不夠多，因為在打進去的自動答錄中你可以不停聽到他們想要分流使用者「店到店相關問題可以使用電子信箱」、「店到店相關問題可以怎樣怎樣」巴拉巴拉，這句應該會出現兩三次最奇怪的是「若是用蝦皮或其他地方下單，請找官方客服詢問配送狀態」（？？？我用蝦皮下單，物流用全家，所以不能打給全家的物流詢問？那我的貨五天沒到是不是也不能找你們？）這給人感覺真的很差，假如工作過的應該會懂，這真的很有推卸責任的感覺。至於真人客服人數不夠，打進去一定都要等這就不多說了。總之這幾次購物節下來，真的對全家的物流改觀。不過我知道一定會有人說（沒問題啊，我現在很愛用全家，都沒問題都很快）沒差啦，就如同使用手機，有些人就是會被一些牌子的手機雷到，使用體驗不好而我這次是被全家氣到就是了。物流配送跟過去觀感有落差就算了那個電話語音到底是怎麼回事，氣鼠。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.146.9 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1634958458.A.9E5.html

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RAA1144557

10/23 11:25, 2年前 , 1^F

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請看我第二點我有說明是後天沒法到的機率也變大了。文章內容就是要表達以前全家還能出現隔日配，現在是後天到都有困難。 ※ 編輯: iamsosmart (42.75.146.9 臺灣), 10/23/2021 11:28:53

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bailan

10/23 11:37, 2年前 , 2^F

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bailan

10/23 11:37, 2年前 , 3^F