[心得] 太魯閣晶英酒店消失

看板Hotel (旅館)作者flavio時間13年前 (2012/02/21 17:51)推噓8(9推 1噓 25→)

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當時入住的房型為: 行館樓層之天祥套房當初訂的專案是旅人自在一泊二食總共一萬三千多房價.. 附上當時拍的一些照片: http://tw.myblog.yahoo.com/jw!2Qrx_zWTHByFeS4y4JE-/gallery 入住時間: 2011.12.24-12.25 此專案包含免費花蓮機場/車站接送.. 事隔一段時間了其實很久沒有來這邊寫飯店感想文..為什麼會在隔這麼一段時間來寫針對這間飯店的..其實太魯閣晶英在網站上跟版上的評價很好.. 當初也是因為這樣加上本身對飯店要求比較高所以對於比較高檔的飯店有所謂的可以說收集癖會想全都去住完.. 事件其實過了一段時間，剛好今天朋友看到我的照片問我評價，又讓我想起十分不愉快的經驗，朋友說，我應該也寫到板上供人參考，至於評價我也持客觀態度看之，飯店內所有設施以及房內設施硬體真的很棒，食物也算ｏｋ，我就不在多做介紹，單純的把事件發生情況寫出來：照片上可以看到我有拍到茶葉的罐子的照片，在ｃｈｅｃｋ　ｏｕｔ後，因為我們是坐他們免費接送車到花蓮機場，聖誕節當天回機場跟車站房客太多，所以跟去程不同，去程我們是搭小巴，回程變成大台遊覽車，本身跟友人很容易一坐上遊覽車就開始頭暈，暈車，當天在我們坐在遊覽車上等司機發車時，櫃檯人員上了車，很大聲的說：ｘｘｘ小姐，請問您有拿走房間內的茶葉罐嗎？我（當下頭很暈沒想很多以為他問我有沒有用茶葉）：您是說泡茶的茶葉嗎？櫃檯人員：不是，是罐子。我：茶葉我們昨天晚上有泡來喝，您們不是有寫房內東西可以免費使用？櫃檯人員：對　茶葉可以喝的，是罐子。我：罐子，我們沒有拿，拿罐子做什麼？（頭暈狀態下沒回神想說他以為我是小偷嗎）櫃檯人員：喔，因為剛剛房務人員打掃時打來說，房間內其中一個茶葉罐不見了。我：請問你，我拿走罐子有什麼意義？　櫃檯人員：那我在問問，他就下車了。車子還沒發動，我們在車上看到，那個小姐對著穿背心的主管一直跳腳，據我觀察，應該是沒有找到他在問主管要怎麼辦，主管沒有讓他在上車問，我本來要下車找那位主管，但是車子要發動了，離我們ｃｈｅｃｋ　ｏｕｔ到坐接駁車已經隔了三個多小時時間，當下在車上，發車後，友人很不爽一直問我，他是把我們當小偷嗎？回到台北，我越想越火大，於是寫信到晶華集團與晶英酒店總部客訴，信寫完後幾個小時後，台北總部的公關部經理致電道歉，並說明，是他們櫃檯人員與房務人員疏忽，但是傷害已經造成，直到現在還是很不爽，信上我也跟他們說明，我花了一萬三千多塊住你們行館房型，您們讓房客使用的茶葉價值應該在於茶葉本身而不是那鐵罐子吧？經理也馬上回應沒錯，連忙道歉，但是當我看到他們寄來一張”免費升等行館”券的時候，我更傻眼，傻眼的在於，當時在電話上，我有強調，我不會再去住，也不敢再去住，因為不想再被當小偷看，再者，升等行館券給我幹嘛，我已經住過行館了，這樣有何意義，實在不懂，重點是，今天朋友本來很有興趣，在聽到我講這件事後，朋友說，那不敢去了，我依然回應朋友，太魯閣晶英真的沒住過一定要去住住看，硬體實在太棒了，只是，怕再遇到與我相同遭遇的話，請離開房間時，務必拍照，以便舉證。事件隔了很久但是傷害也許已經深深印在心中，朋友說，我應該當下寫信到台北市消保單位，因為實在有夠過份，可以把願意花那麼多錢住行館套房的房客當小偷看的飯店還是第一次聽過，我也覺得很扯，住過那麼多好飯店，日月潭雲品　墾丁凱撒　涵碧樓　蝴蝶谷　遠來等第一次在浪漫甜蜜的聖誕節以被當小偷的經驗劃下難忘的經驗做為句點。寫這篇的目的，不是為了要反推讓大家不要去，就像我說的我還是推薦給我的好友們因為房間設施真的很不錯，天祥套房很舒服，但是請一定要把退房很亂的照片也拍下來以免也被誤會，另一點是，這飯店人員素質跟處理客訴事件的誠意　真的可以讓人感受集團用不用心。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.72.169.150 ※ 編輯: flavio 來自: 211.72.169.150 (02/21 17:54)

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feywen

02/21 18:14, , 1^F

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san122

02/21 18:54, , 2^F

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san122

02/21 18:54, , 3^F

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