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[資訊] Hotel.com之退訂不成功TmT

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (實在有夠氣質的)時間6年前 (2020/02/19 15:50), 6年前編輯推噓24(24推 0噓 50→)
留言74則, 38人參與, 6年前最新討論串1/1
眼見大家用Agoda, booking退房成功 用Hotels.com是不是沒這麼幸運啊!!!!??? 我訂了2/28的岐阜站前dormy inn兩晚 Non-refundable 時序是這樣 我第一天直接寫信給旅館，一整天沒收到回信後 第二天打電話給hotels.com hotels.com客服人員說他現在問旅館 我在線上等了約莫10-15分鐘後，客服人員說旅館說不行 好吧畢竟本來就是訂不可退款的，也只能認賠 然後就在當天晚上 我收到了旅館的回信： The hotel can cancel for free, but due to your personal information, you must contact hotel.com yourself. Please understand that if it is difficult to cancel free at hotel.com, there is no way we can help you at the hotel. 有種被踢皮球的感覺................ 我現在又寫了封信給hotels.com，然後把這封信貼給他看 (學前面有人在Agoda這樣做?!) 看看會怎麼回我........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.174.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1582098618.A.D17.html
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02/19 15:51, 6年前 , 1F
我都用hotels.com 你應該是用到山寨版
02/19 15:51, 1F
推
02/19 15:53, 6年前 , 2F
一樓www
02/19 15:53, 2F
※ 編輯: yeszftz (223.137.174.131 臺灣), 02/19/2020 15:57:29
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02/19 15:58, 6年前 , 3F
謝謝提醒，但日本旅館還真的稱之為hotel.com (email上)
02/19 15:58, 3F
推
02/19 15:59, 6年前 , 4F
聽起來最有可能是一開始的飯店人員照基本sop判定不可退款
02/19 15:59, 4F
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02/19 15:59, 6年前 , 5F
但高層看到 基於某些理由想同意退款 所以叫你再聯絡一次
02/19 15:59, 5F
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02/19 16:01, 6年前 , 6F
booking也有不給退的阿...
02/19 16:01, 6F
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02/19 16:01, 6年前 , 7F
看飯店給不給退才是主要原因
02/19 16:01, 7F
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02/19 16:02, 6年前 , 8F
不能因為這樣就說他爛
02/19 16:02, 8F
推
02/19 16:05, 6年前 , 9F
反正現在風向是要訂不可取消但是不給取消就是爛
02/19 16:05, 9F
推
02/19 16:14, 6年前 , 10F
飯店說同意 就再聯絡一次hotels.com 請hotels.com
02/19 16:14, 10F
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02/19 16:14, 6年前 , 11F
聯絡飯店時找這位回覆信的人
02/19 16:14, 11F
推
02/19 16:14, 6年前 , 12F
給你解答，因為訂單不能由飯店方取消，一定要由客人向
02/19 16:14, 12F
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02/19 16:14, 6年前 , 13F
訂房網站申請取消才可以，電話中告知飯店方同意免費
02/19 16:14, 13F
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02/19 16:14, 6年前 , 14F
取消即可，客服會聯絡飯店方確認，這一切都結束後才
02/19 16:14, 14F
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02/19 16:14, 6年前 , 15F
算免費取消成功
02/19 16:14, 15F
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02/19 16:22, 6年前 , 16F
我後悔太早打給Hotels.com，等到飯店回信再打就好了~ 哀
02/19 16:22, 16F
我比較傻眼的是日本旅館的意思是我可以給退， 但hotels.com也許不行~~(攤手) 啥鬼= = ※ 編輯: yeszftz (223.137.174.131 臺灣), 02/19/2020 16:24:23
推
02/19 16:25, 6年前 , 17F
還是要看飯店，我用agoda,飯店也是推給agoda啊。不能
02/19 16:25, 17F
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02/19 16:25, 6年前 , 18F
退就算了，是自己決定不去的
02/19 16:25, 18F
推
02/19 16:29, 6年前 , 19F
那有“都”成功，明明也有不成功的案例，警示沒升高不去
02/19 16:29, 19F
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02/19 16:29, 6年前 , 20F
就是自己認賠
02/19 16:29, 20F
※ 編輯: yeszftz (223.137.174.131 臺灣), 02/19/2020 16:33:05
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02/19 16:35, 6年前 , 21F
我用agoda退訂成功後，有mail向飯店致謝並且致歉~
02/19 16:35, 21F
推
02/19 16:41, 6年前 , 22F
你就再打一次給hotels.com 請他找回信的人就可以退了
02/19 16:41, 22F
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02/19 16:41, 6年前 , 23F
啊
02/19 16:41, 23F
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02/19 16:42, 6年前 , 24F
要看飯店的意思，不過說不定飯店政策有改你也不知道
02/19 16:42, 24F
推
02/19 16:44, 6年前 , 25F
為什麼不能飯店給退 hotels.com不給退？
02/19 16:44, 25F
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02/19 16:44, 6年前 , 26F
去年颱風可能停飛，Hotels的人員也有幫忙詢問取消
02/19 16:44, 26F
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02/19 16:45, 6年前 , 27F
電話來回，就退成功了，應該是當下飯店的反應不一樣
02/19 16:45, 27F
推
02/19 16:55, 6年前 , 28F
我有同樣狀況，結果請hotels.com 再幫忙確認，變成要
02/19 16:55, 28F
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02/19 16:55, 6年前 , 29F
訂其他時間的不可取消行程，才能取消最近這一筆
02/19 16:55, 29F
推
02/19 17:08, 6年前 , 30F
agoda訂的不給退QQ
02/19 17:08, 30F
推
02/19 17:18, 6年前 , 31F
我要退台灣的機場訂房，飯店也是推給agoda,但agoda説是
02/19 17:18, 31F
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02/19 17:18, 6年前 , 32F
飯店需要取消機票證明
02/19 17:18, 32F
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02/19 17:24, 6年前 , 33F
看你的飯店願不願意囉
02/19 17:24, 33F
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02/19 17:29, 6年前 , 34F
不給退剛好而已
02/19 17:29, 34F
推
02/19 17:39, 6年前 , 35F
因為是三方合約，當然其中一方不同意就不成立
02/19 17:39, 35F
推
02/19 17:46, 6年前 , 36F
我用booking 也是差不多的狀況，最後是客服問我回信的員
02/19 17:46, 36F
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02/19 17:46, 6年前 , 37F
工名字，然後她直接打電話問該員就成功了
02/19 17:46, 37F
推
02/19 18:05, 6年前 , 38F
我是直接跟飯店聯繫 飯店同意免費取消
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02/19 18:05, 6年前 , 39F
然後再打電話至hotels.com客服取消
02/19 18:05, 39F
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02/19 18:06, 6年前 , 40F
hotels.com會跟飯店再確認一次 成功就可以退了
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02/19 18:06, 6年前 , 41F
今天下午才剛完成這件麻煩事
02/19 18:06, 41F
推
02/19 18:36, 6年前 , 42F
Agoda訂姬路dormy 原本不可退 但A幫我詢問飯店後可
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02/19 18:36, 6年前 , 43F
以全退沒問題
02/19 18:36, 43F
推
02/19 18:57, 6年前 , 44F
你再打一次給Hotel 跟他說飯店說可以退 必要時附上信
02/19 18:57, 44F
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02/19 18:57, 6年前 , 45F
件 換個客服處理就可以退了
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02/19 19:39, 6年前 , 46F
我也退成功
02/19 19:39, 46F
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02/19 19:40, 6年前 , 47F
也是hotels跟日本飯店確認就退了
02/19 19:40, 47F
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02/19 19:41, 6年前 , 48F
因為飯店並沒有收到你的錢，所以他們會請你跟hotels.com
02/19 19:41, 48F
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02/19 19:41, 6年前 , 49F
說要退款的
02/19 19:41, 49F
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02/19 19:42, 6年前 , 50F
所以你只要跟hotels說飯店同意退款基本上就是可以退
02/19 19:42, 50F
推
02/19 19:54, 6年前 , 51F
agoda退不可取消訂房成功，先與飯店聯絡同意取消後，再打
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02/19 19:54, 6年前 , 52F
客服線上取消
02/19 19:54, 52F
推
02/19 20:02, 6年前 , 53F
我用hotel訂的 打給客服有退成功 寫mail都沒用
02/19 20:02, 53F
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02/19 20:30, 6年前 , 54F
基本上最近不管那個旅遊網站的客服都炸了，所以聯絡很麻
02/19 20:30, 54F
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02/19 20:30, 6年前 , 55F
煩，但是有試都有機會，再寫信回去問吧
02/19 20:30, 55F
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02/19 21:27, 6年前 , 56F
提醒你hotels.com寫信沒辦法提供退款跟取消預定服務喔一
02/19 21:27, 56F
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02/19 21:27, 6年前 , 57F
定要打電話。會詢問你回信的飯店人員是誰，提供資料後在
02/19 21:27, 57F
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02/19 21:27, 6年前 , 58F
線等待人員操作就沒問題了。
02/19 21:27, 58F
喔喔喔!! 這資訊不錯 我現在的確是在寫mail的狀態，看來要再衝一發打電話了 謝謝大家!!
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02/19 21:42, 6年前 , 59F
我一開始也是寄信給hotels.com被打槍，不死心努力撥進
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02/19 21:42, 6年前 , 60F
去客服專線，客服人員馬上說可以幫我問飯店立場，過兩
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02/19 21:42, 6年前 , 61F
天就回覆我可以全額退！
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02/19 21:46, 6年前 , 62F
真的不要放棄，當時接通電話客服人員也是來來回回請我
02/19 21:46, 62F
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02/19 21:46, 6年前 , 63F
在線上等了20分鐘左右，我都不敢掛電話XD
02/19 21:46, 63F
推
02/19 21:47, 6年前 , 64F
trip訂廣島dormy ，也成功取消了
02/19 21:47, 64F
※ 編輯: yeszftz (36.227.162.55 臺灣), 02/19/2020 22:13:40
推
02/20 04:06, 6年前 , 65F
朋友也是用hotels.com 有成功退訂，而且也是出發前一星
02/20 04:06, 65F
→
02/20 04:07, 6年前 , 66F
期
02/20 04:07, 66F
推
02/20 08:10, 6年前 , 67F
26出發仙台，hotels.com訂不可退款，客服說如果飯店願
02/20 08:10, 67F
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02/20 08:10, 6年前 , 68F
意就可以全額退，昨天成功了！感覺也是看飯店，我現在
02/20 08:10, 68F
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02/20 08:10, 6年前 , 69F
剩最貴的機票還在等QQ
02/20 08:10, 69F
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02/20 09:53, 6年前 , 70F
為什麼大家都敢訂不可退的旅館？
02/20 09:53, 70F
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02/20 10:41, 6年前 , 71F
因為便宜阿
02/20 10:41, 71F
推
02/20 14:22, 6年前 , 72F
hotels我退過是飯店同意就可以
02/20 14:22, 72F
推
02/25 10:00, 6年前 , 73F
寄信給Agoda,A社聯絡飯店,飯店同意退,A社回覆退A金
02/25 10:00, 73F
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02/25 10:00, 6年前 , 74F
再寫信請求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例
02/25 10:00, 74F
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