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Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (竹)時間6年前 (2020/03/25 17:20), 編輯推噓8(8推 0噓 21→)
留言29則, 10人參與, 6年前最新討論串2/5 (看更多)
前言： 原本3/19亞航在臉書的公告是， 航班被取消的話可以退款。 如果是客人自己要取消的話， 只能退信用帳號。 但3/25亞航改了規定，被亞航取消的無法退款， 只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。 誰也不知10/31前疫情的情況， 退信用帳戶要在365天內訂購，否則就會失效。 我能理解航空公司也是受災戶， 但就亞航取消航班，卻全部要消費者承擔這件事來看，個人覺得很不合理。 是航空公司自行決定不飛的， 但如果選信用帳戶，就會有我剛面提的過期失效的問題， 大概花了半個小時跟真人客服溝通，分享給大家。 一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施 又叫我去看取消通知信， 但亞航根本沒發取消通知信， 我反問客服，哪一天發的 客服要我去垃圾信找（感覺客服只是想結束這個通話）， 回覆客服說：我每天都在等取消通知，因為臉書已經公告取消， 我就是在等取消通知要去退款。 再問他哪一天發的通知，客服就是不回應。 接下來就客服不斷的鬼打牆，說退信用帳戶。 最後我問客服， 我：航班是亞航取消的，不是我取消的 客服：是，會退信用帳戶 我：那如果一年後疫情還沒消失，是不是就失效了。 客服：那你可以訂365天後的航班 因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是，是不是365天後就失效了？ 我：請你回答，如果一年後疫情還沒消失，你退的信用帳戶還能用嗎？ 客服：就不針對問題回答，嘆了一口氣說，我幫你個案申請。 最後，給了我一個案件編號。 結束通話之前有再度跟客服說，我很理解現在的情況， 如果是我自己打算不前往，那你退信用帳號，我沒有問題。 但現在是航空公司決定取消航班，退有期限的信用帳號就是客人的權益受損 再度跟亞航反應，如果是無期限的信用帳號，我也是可以接受的。 真人客服其實也很辛苦，我想他們也能理解客人的想法， 如果是跟我一樣被取消的情形，可以試著好好跟客服談。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.87.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1585128003.A.AB9.html
推
03/25 17:24, 6年前 , 1F
理性推
03/25 17:24, 1F
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03/25 17:50, 6年前 , 2F
推
03/25 17:50, 2F
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03/25 17:50, 6年前 , 3F
亞航取消航班卻全部要消費者承擔真的很爛
03/25 17:50, 3F
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03/25 17:56, 6年前 , 4F
請問一下怎麼接到真人客服？謝謝
03/25 17:56, 4F
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03/25 18:00, 6年前 , 5F
一年後疫情還沒消失應該不止航班的問題了，是大半個地球
03/25 18:00, 5F
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03/25 18:00, 6年前 , 6F
都要有問題了......
03/25 18:00, 6F
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03/25 18:11, 6年前 , 7F
突然怕上禮拜申請的退款沒過，我的預訂一直在，也不知道
03/25 18:11, 7F
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03/25 18:11, 6年前 , 8F
狀況如何，真人客服也連不上
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03/25 18:17, 6年前 , 9F
你輪一入取消證明，應該有轉allstarhttps://i.imgur.co
03/25 18:17, 9F
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03/25 18:17, 6年前 , 10F
m/luQALyb.jpg
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03/25 18:17, 6年前 , 11F
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03/25 18:21, 6年前 , 12F
To 5樓，我的點是亞航取消航班，補償方案是「一年期限
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03/25 18:21, 6年前 , 13F
」的代金
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03/25 19:05, 6年前 , 14F
幫你申請也不一定會通過不是嗎?
03/25 19:05, 14F
推
03/25 19:26, 6年前 , 15F
終於接到真人客服之後是說之前申請到退款是有成功的，我
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03/25 19:26, 6年前 , 16F
的預訂會等退款之後才消失
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03/25 19:27, 6年前 , 17F
意思應該是昨天之前申請的退款應該都會成功，今天之後的就
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03/25 19:27, 6年前 , 18F
不能退款了
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推
03/25 19:57, 6年前 , 19F
看樣子之前沒有等到亞航沖繩線促銷而先買樂桃 算是因禍
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03/25 19:57, 6年前 , 20F
得福
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03/25 19:59, 6年前 , 21F
真的是太爛了 又不是乘客要取消自己取消還想要留著現金
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03/25 19:59, 6年前 , 22F
， 一家公司會弄到吃相那麼難看 恐怕情況不樂觀 亞航可
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03/25 19:59, 6年前 , 23F
能只是想先活下去 至於其他的等活得下去再說吧
03/25 19:59, 23F
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03/25 20:30, 6年前 , 24F
我在想亞航班機取消，但你放著不申請退代金券，等於沒退費
03/25 20:30, 24F
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03/25 20:30, 6年前 , 25F
也沒退代金券，這樣是不是新安東京和國泰就能因疫情(紅燈/
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03/25 20:30, 6年前 , 26F
三級)申請旅程取消了?前者實支實付，後者定額5千
03/25 20:30, 26F
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03/25 20:35, 6年前 , 27F
他保有現金我們後續再訂沒問題，問題是有期限～
03/25 20:35, 27F
推
03/27 21:10, 6年前 , 28F
想請問原po個案申請後續～
03/27 21:10, 28F
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04/02 15:44, 6年前 , 29F
客服根本沒用，吃定消費者，已投訴亞航
04/02 15:44, 29F
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