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[新聞] Agoda爆大量日本訂房糾紛！到了沒飯店住宣布導入AI監控

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (huang19898)時間4周前 (2025/07/19 13:18), 3周前編輯推噓47(49推 2噓 67→)
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https://news.tvbs.com.tw/life/2935396 Agoda爆大量日本訂房糾紛！到了沒飯店住　宣布導入AI監控 編輯 游雅嵐 報導 發佈時間：2025/07/18 16:20 訂房平台Agoda17日宣布，針對日本市場近期發生的訂房糾紛採取一系列改善措施。由於 第三方供應商提供的房源資訊不實，導致多起旅客無法入住已預訂房間的事件，Agoda將 導入AI人工智慧監控系統，並加強供應商管理機制。 日本觀光廳今年3月向Agoda其日本法人發出業務改善要求，主因是該平台頻傳訂房糾紛， 包含預訂房間未確實保留、訂房資訊與實際不符等問題。儘管Agoda提出改善對策，但至 今仍持續接獲旅客投訴。6月以來，包含東橫INN和星野集團等多家飯店陸續通報，透過 Agoda訂房的旅客無法順利入住。 日本觀光廳長官村田茂樹16日直接在記者會上點名Agoda，表示將持續監督Agoda的改善進 度。值得注意的是，這已是觀光廳繼3月後第二次要求Agoda進行業務改善。 根據《FINANCIAL-FIELD》報導，Agoda房源通常來自2個管道，第一個是飯店直接提供給 Agoda，第二個是透過第三方「代理業者」間接上架。而出問題的大多都是第二個狀況， 部分第三方業者利用飯店與正規代理商合作時提供的房源，在未經授權的情況下於海外平 台轉售。由於預訂資訊需經過多重管道傳遞，導致房型錯誤、日期混淆等問題層出不窮。 有一名50多歲的日本民眾表示，他發現某家飯店的單人房，在Agoda只要1萬日圓左右，於 是在比價後選擇預訂Agoda上的房間，但入住前Agoda才通知他說沒訂到房間，被「自動取 消」了，他只好改訂其他較貴的飯店。 一名台灣旅客Henry也向《TVBS新聞網》透露，去年至仙台，原本透過Agoda預訂仙台市中 心的飯店週三到週日單人房，結果到的時候櫃檯找到的訂房資訊卻變成週三到週六雙人房 ，致電Agoda客服，結果被轉到另一家訂房網Expedia香港，最後被改到入住別家飯店。 Henry感嘆，「一開始連飯店櫃檯人員也一頭霧水，雖然沒有被多收錢，但造成了不少麻 煩，擔心最後一晚沒地方住。」 為解決此問題，Agoda發出聲明表示，自6月26日起已暫停與部分第三方供應商合作，並計 劃在未來數月內導入以AI技術為基礎的預防性監測系統，即時清除不實房源資訊。 Agoda執行長摩根施特恩（Omri Morgenstern）表示，日本是該公司最重視的市場之一， 將積極回應日本觀光廳的改善要求。除了強化供應商管理制度外，Agoda也將提供全天候 在地客服支援，確保旅客入住過程順暢，在發生糾紛時，為旅客提供多樣的補償選項。 ------------------ 不知為什麼比較常聽到糾紛的都發生在日本，是其他國少遇還是其他國都不管 真的是給飯店櫃台帶來超多麻煩 另一方面Booking股價已經到5700了，這模式看來很能獲利 -- ╳ . 警告:你的肝在你體內 它非常的火 . ＿＿＿＿＿＿ . ▏ 確定 ▏ . ▔▔▔▔▔▔ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.217.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1752902301.A.2EC.html
推
07/19 13:28, 4周前 , 1F
還是官網訂比較穩
07/19 13:28, 1F
→
07/19 13:34, 4周前 , 2F
第三方「代理業者」
07/19 13:34, 2F
→
07/19 13:35, 4周前 , 3F
平台很多啊 就A、B常有問題
07/19 13:35, 3F
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07/19 13:45, 4周前 , 4F
各種AI根本沒一個可靠的
07/19 13:45, 4F
推
07/19 13:50, 4周前 , 5F
搞不好只是把原本的爬蟲程式換個名字
07/19 13:50, 5F
推
07/19 13:51, 4周前 , 6F
我都在A 訂房，但入住前至少一個月都會mail 給飯店
07/19 13:51, 6F
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07/19 13:51, 4周前 , 7F
先確認，沒先確認真的毛
07/19 13:51, 7F
推
07/19 14:29, 4周前 , 8F
A在墾丁也常超賣
07/19 14:29, 8F
推
07/19 15:08, 4周前 , 9F
A有聊天室可以跟飯店聯繫，我都會傳訊息提問題或要
07/19 15:08, 9F
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07/19 15:08, 4周前 , 10F
求，順便跟飯店確認他們有確實收到訂單
07/19 15:08, 10F
推
07/19 15:10, 4周前 , 11F
其他國家也不少啦，只是A家搞到要日本政府介入
07/19 15:10, 11F
→
07/19 15:11, 4周前 , 12F
A只拿來比價，不敢再用
07/19 15:11, 12F
→
07/19 15:12, 4周前 , 13F
AI是可以幹嘛…
07/19 15:12, 13F
推
07/19 15:13, 4周前 , 14F
07/19 15:13, 14F
→
07/19 15:13, 4周前 , 15F
飯店會回覆 大概像這樣
07/19 15:13, 15F
推
07/19 15:31, 4周前 , 16F
真恐怖
07/19 15:31, 16F
推
07/19 15:38, 4周前 , 17F
不用agoda很久了 訂了房還要擔心沒訂到 嚴重影響
07/19 15:38, 17F
→
07/19 15:38, 4周前 , 18F
旅程規劃 寧可選穩的訂房網 雖然選擇看起來少一點
07/19 15:38, 18F
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07/19 15:38, 4周前 , 19F
但有保證
07/19 15:38, 19F
噓
07/19 15:40, 4周前 , 20F
哈哈哈AI 怎不去死 hotels expedia怎就沒啥糾紛
07/19 15:40, 20F
推
07/19 15:46, 4周前 , 21F
希望可以越來越多人不要用Agoda
07/19 15:46, 21F
推
07/19 16:01, 4周前 , 22F
訂Agoda 一定會去跟飯店確認訂房結果
07/19 16:01, 22F
推
07/19 16:12, 4周前 , 23F
會用第三方的 不管新聞如何 自己沒遇上還是會用 我
07/19 16:12, 23F
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07/19 16:12, 4周前 , 24F
也是官網派+1
07/19 16:12, 24F
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07/19 16:19, 4周前 , 25F
其他的不知道但今年有用到他的ai客服超爛==氣到直
07/19 16:19, 25F
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07/19 16:19, 4周前 , 26F
接去官網訂
07/19 16:19, 26F
推
07/19 16:32, 4周前 , 27F
現代人都不二次向飯店確認嗎
07/19 16:32, 27F
推
07/19 16:38, 4周前 , 28F
很愛說人官網魔人的這時候就噤聲了
07/19 16:38, 28F
→
07/19 16:40, 4周前 , 29F
到時候不意外又會嗆說寄信給飯店確認很難嗎
07/19 16:40, 29F
→
07/19 16:44, 4周前 , 30F
Agoda除非是大型連鎖飯店 否則我都會寄信確認
07/19 16:44, 30F
推
07/19 16:45, 4周前 , 31F
原來日本人也用Agoda喔
07/19 16:45, 31F
→
07/19 16:46, 4周前 , 32F
還以為是台灣貪小便宜民眾才愛用這種平台
07/19 16:46, 32F
推
07/19 16:52, 4周前 , 33F
國際就用B阿
07/19 16:52, 33F
→
07/19 16:53, 4周前 , 34F
T和ez是中資有資安問題
07/19 16:53, 34F
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07/19 16:55, 4周前 , 35F
我今年遇到的問題是飯店入住前幾天才回我信（蠻常
07/19 16:55, 35F
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07/19 16:55, 4周前 , 36F
見的因為很多人會退訂或改單所以飯店不會太早回）
07/19 16:55, 36F
→
07/19 16:55, 4周前 , 37F
，說我訂的是含早餐的不過夜午休方案（什麼鬼），
07/19 16:55, 37F
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07/19 16:55, 4周前 , 38F
然後當天就是可以取消的最後一天，聯絡不到人類客
07/19 16:55, 38F
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07/19 16:55, 4周前 , 39F
服ai沒什麼用我就直接退了改去其他旅館官網訂了。
07/19 16:55, 39F
還有 41 則推文
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07/20 10:47, 3周前 , 81F
了吧...後來改版發現都很貴飯店也少...不好用就主要
07/20 10:47, 81F
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07/20 10:47, 3周前 , 82F
用A ..不過現在都沒住飯店了@@
07/20 10:47, 82F
推
07/20 10:49, 3周前 , 83F
至於寄信跟飯店確認...我覺要看耶，有的飯店根本不
07/20 10:49, 83F
→
07/20 10:49, 3周前 , 84F
會回信阿=.,=
07/20 10:49, 84F
推
07/20 11:05, 3周前 , 85F
找不到客服解決問題的意思
07/20 11:05, 85F
推
07/20 11:14, 3周前 , 86F
哇～京都相鐵這麼貴？有含早餐嗎？
07/20 11:14, 86F
推
07/20 12:02, 3周前 , 87F
用A，但出發前一定會用mail跟飯店確認
07/20 12:02, 87F
→
07/20 12:41, 3周前 , 88F
遙想京都相鐵四條店當年剛開幕，雙床房才1600元台幣
07/20 12:41, 88F
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07/20 12:42, 3周前 , 89F
疫情後房價直接1.5倍以上
07/20 12:42, 89F
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07/20 12:49, 3周前 , 90F
AI不行，没考慮用BI系統嗎?別家就不會有事，就你阿
07/20 12:49, 90F
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07/20 12:49, 3周前 , 91F
狗達會這樣，有夠BI
07/20 12:49, 91F
推
07/20 13:14, 3周前 , 92F
衹園祭前祭那幾天，京都中心鬧區哪一間飯店不貴呢
07/20 13:14, 92F
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07/20 13:14, 3周前 , 93F
？
07/20 13:14, 93F
噓
07/20 13:58, 3周前 , 94F
在agoda睡過30夜 沒遇到過 最近還定了機票
07/20 13:58, 94F
你30晚沒問題這樣本數根本沒啥好說 agoda就是現象級的帶給旅館業者困擾 以至於被政府要求整治
→
07/20 14:14, 3周前 , 95F
我之前就遇過訂完寄信給飯店確認，結果跟我說我只有
07/20 14:14, 95F
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07/20 14:14, 3周前 , 96F
訂第一天跟第三天，而且是訂兩間房 = =
07/20 14:14, 96F
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07/20 14:16, 3周前 , 97F
Agoda的客服也很爛，回應很慢，當時也是說透過第三
07/20 14:16, 97F
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07/20 14:17, 3周前 , 98F
方訂的，他要確認就要3天，來來回回很多次最後還說
07/20 14:17, 98F
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07/20 14:17, 3周前 , 99F
要最後一週前才能確認，在A訂這麼多次第一次踩坑
07/20 14:17, 99F
推
07/20 14:31, 3周前 , 100F
之前聽說過日本最好用日本的訂房網
07/20 14:31, 100F
推
07/20 16:02, 3周前 , 101F
只用官網或樂天。從未遇過沒得住的情況
07/20 16:02, 101F
※ 編輯: huang19898 (123.110.217.20 臺灣), 07/20/2025 16:39:49
→
07/20 16:41, 3周前 , 102F
平價點的 能官網訂的其實也就幾家
07/20 16:41, 102F
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07/20 16:41, 3周前 , 103F
其他幾乎都要有日本電話才能註冊預訂..
07/20 16:41, 103F
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07/20 17:11, 3周前 , 104F
Agoda是被日本政府點名了，今年就點了兩次
07/20 17:11, 104F
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07/20 17:43, 3周前 , 105F
route dormy via 東橫 華盛頓廣場 官網都能用（電
07/20 17:43, 105F
→
07/20 17:43, 3周前 , 106F
話我都填台灣的
07/20 17:43, 106F
推
07/20 18:05, 3周前 , 107F
去日本從來不用A家訂房
07/20 18:05, 107F
推
07/20 19:15, 3周前 , 108F
但a通常最便宜
07/20 19:15, 108F
→
07/20 20:11, 3周前 , 109F
去年用a訂富士山kukuna 我寫信給飯店確認就被回找
07/20 20:11, 109F
→
07/20 20:11, 3周前 , 110F
不到紀錄 還好有跟a要到第三方的訂房編號 超麻煩
07/20 20:11, 110F
推
07/20 20:42, 3周前 , 111F
我在B也有訂到有問題的，當場還要多付費解決，後來
07/20 20:42, 111F
→
07/20 20:42, 3周前 , 112F
只在這些平台搜尋比價，然後到官網訂房
07/20 20:42, 112F
推
07/20 21:05, 3周前 , 113F
這家在日本廣告還打很兇
07/20 21:05, 113F
推
07/20 23:02, 3周前 , 114F
貪圖促銷 多承受點風險也是應該的
07/20 23:02, 114F
→
07/20 23:58, 3周前 , 115F
用官網訂就好，寫什麼確認信
07/20 23:58, 115F
推
07/21 09:01, 3周前 , 116F
Agoda 可以收一收了 問題一直有
07/21 09:01, 116F
→
07/21 10:15, 3周前 , 117F
就一堆問題了還在那邊自己沒問題XDDD
07/21 10:15, 117F
→
07/22 03:27, 3周前 , 118F
我就懶 官網訂一訂就好 省沒多少錢還要在那寄信
07/22 03:27, 118F
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