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[住宿] 反推星野OMO5函館

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (影)時間5小時前 (2025/10/25 17:58), 4小時前編輯推噓4(4推 0噓 19→)
留言23則, 6人參與, 1小時前最新討論串1/1
住宿日期：2025/10/02～2025/10/04 房間和溫泉很優秀，而且浴場有戶外湯，但服務人員很不專業。 第一晚因為不會使用浴缸蓋上水槽，以為跟洗手台一樣是按壓式，還拍影片去櫃台詢問， 拖了很久才說會派負責人員去看，結果對方按壓浴缸水槽蓋無法蓋緊，請我們更換房間。 我們更換房間後，對方按壓檢查新房間浴缸，壓不下去，我想說應該不會那麼扯，兩間浴 缸都壞，仔細找發現浴缸角落圓扭壓下去，水槽就蓋緊了，心中無數草泥馬狂奔。 最扯的是，更換房間前，一張舊房卡插在舊房間，另一張家人早已還給對方。解決浴缸事 件後，我跟家人整理行李時，對方來我們房間要舊房卡，我告知另一張已經歸還，帶著她 回舊房間指著插在牆面上另一張。 回到新房間整理行李，對方又過來說沒拿到，我再次跟家人確認，家人非常確定親手給她 一張房卡，我堅決的告知有歸還，請對方找身上的口袋，結果看著她從胸前口袋摸出來， 立馬臭臉給對方看。 我非常生氣，我已經告知有還，你忘記放口袋，也沒有先找，還一直跑來質疑顧客兩次沒 歸還。身為飯店人員不知道設備如何使用，造成顧客莫名其妙換房。 我出國多次，也有多次日本旅遊的經驗，也住過不少飯店，飯店的服務對不起高昂的價格 和等級，我不會向朋友推薦OMO5，因為太破壞旅遊心情。 對了，客房的電話是裝飾品，撥了不會有人接，要去櫃台按服務鈴，重點是景觀浴室雙床 的房價近4500NTD，服務很差勁。 飯店早餐還好，建議不用加價購買，直接去函館朝市吃。 飯店的服務都是在為難客人，歸還房卡要趕去搭JR時，要顧客掃QR cord填又臭又長好多 頁的問卷， 不能發email嗎？星野是這樣的品質，太讓我失望了。 補充：我住12樓，房間隔音超差的，聽的到外面救護車和走廊聲音。 https://files.catbox.moe/eb1iia.png
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推
10/25 18:11, 5小時前 , 1F
應該是新手然後有點記性不太好，通常這種遇到非平常
10/25 18:11, 1F
→
10/25 18:11, 5小時前 , 2F
接觸過的事情要處理時，就會心慌了，就像開車一樣..
10/25 18:11, 2F
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10/25 18:11, 5小時前 , 3F
.問卷就不要填直接走人就好啦，應該不會強迫你要填
10/25 18:11, 3F
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10/25 18:11, 5小時前 , 4F
完才能離開吧？
10/25 18:11, 4F
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10/25 18:30, 5小時前 , 5F
他很堅持要我掃QR code，不懂為什麼
10/25 18:30, 5F
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10/25 18:31, 5小時前 , 6F
理解你很不爽，但是一晚20,000日幣只算平價飯店，想
10/25 18:31, 6F
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10/25 18:31, 5小時前 , 7F
要求五星級的客服品質完全不可以有服務瑕疵是不可
10/25 18:31, 7F
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10/25 18:31, 5小時前 , 8F
能的！
10/25 18:31, 8F
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10/25 18:34, 5小時前 , 9F
沒有要5星級，但是房卡誤會客人是不對吧，前面對應
10/25 18:34, 9F
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10/25 18:34, 5小時前 , 10F
我對對方都是笑笑的，因為我也知道對方大概也是前
10/25 18:34, 10F
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10/25 18:34, 5小時前 , 11F
台派來擋槍的
10/25 18:34, 11F
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10/25 19:18, 4小時前 , 12F
住宿要寫年月
10/25 19:18, 12F
※ 編輯: s9449102 (114.24.81.120 臺灣), 10/25/2025 19:23:33
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10/25 19:24, 4小時前 , 13F
謝謝樓上提醒，已補
10/25 19:24, 13F
推
10/25 19:50, 3小時前 , 14F
房卡也許你退房換房直接拿給對方或是櫃檯比較安全，
10/25 19:50, 14F
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10/25 19:50, 3小時前 , 15F
不然插著難保不會遺失，到時責任歸屬又要耗時間
10/25 19:50, 15F
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10/25 19:51, 3小時前 , 16F
你退房大可直接走人，他要求是他的事情，你不一定要
10/25 19:51, 16F
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10/25 19:51, 3小時前 , 17F
照辦，畢竟要趕著搭車了，也許對方認為你沒那麼趕..
10/25 19:51, 17F
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10/25 19:51, 3小時前 , 18F
.
10/25 19:51, 18F
推
10/25 20:27, 3小時前 , 19F
看完不如住JR Inn
10/25 20:27, 19F
推
10/25 21:54, 1小時前 , 20F
住過幾家不同的星野集團飯店後覺得大概他家的工資
10/25 21:54, 20F
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10/25 21:54, 1小時前 , 21F
很便宜，留不住有經驗的服務人員。就算住到了Hoshi
10/25 21:54, 21F
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10/25 21:54, 1小時前 , 22F
noya還是很多經驗不足的新人……飯店再美還是覺得
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10/25 21:54, 1小時前 , 23F
跟收費有落差。
10/25 21:54, 23F
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