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[住宿] Sierra Resort Hotel Hakuba (受傷大雷)

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (Kylet)時間1周前 (2025/10/19 17:47), 3天前編輯推噓201(202推 1噓 104→)
留言307則, 201人參與, 1天前最新討論串1/2 (看更多)
飯店：白馬 Sierra Resort Hotel Hakuba 造訪日期：2025/10/08 分享此次十月連假到日本賞楓, 晚上泡足湯後變成坐輪椅送醫的事件 受傷後就醫中間數次跟飯店交涉心累的過程 事件經過： 入住第一天晚上在西館1樓外面的足湯, 踩到溫泉地板上的鐵釘刺傷跟劃傷腳底 附註：此處提到的鐵釘, 可能為0.1~0.3公分的一根細的尖銳物或釘子 位於足湯地板上, 踩到受傷後, 我們用肉身尋找, 再次被刺到後才找到 方能通報飯店人員明確指出釘子的地點, 避免造成其人他受傷 （受傷圖放文末） 足湯區沒有電話可以聯絡到櫃檯, 因為傷口很深流了很多血, 家人跑去櫃檯通知此意外 只得到一瓶消毒水和數包紗布要我們自己處理 當下蠻意外這麼大間的飯店竟然沒有急救箱 強烈要求之下飯店員工才過來足湯, 說明了受傷經過, 她淡淡的反應會之後清掃時再檢查 直到我們很明確的指出釘子所在, 她才嚇到趕快拿起她的手機做內部通報 https://meee.com.tw/mJQ2eDu 送醫經過： 我們覺得傷口算深希望送醫, 畢竟聽過朋友腳底受傷搞成蜂窩性組織炎的案例 此時飯店方要求我們自行開車去,因為晚餐已經喝酒所以被我們拒絕 然後他們要幫我們叫計程車並要求我們要自行負擔車資, 再度被我們拒絕 我們要求飯店要有人陪我們就醫, 因為有語言上的問題, 飯店只想丟台翻譯機給我們帶去 最後交涉了一下 強烈表示我們是使用飯店設施受傷, 才派人使用飯店的車輛載我們去就醫 出發前有在使用Google翻譯詢問飯店人員醫療費是否由他們負擔, 他們當下表示 是 因為是外國人急診就醫費用是30000日圓,就醫後陪同的飯店方就要求我們自行負擔醫療費 又被我們拒絕, 我們又再次表達是使用飯店設施受傷, 僵持了一陣子他們才願意付醫療費 事情是發生在晚上10點多, 從飯店到醫院單趟要半小時, 來回共一小時 後來就醫後回到飯店也半夜一點多了... 事後： 第二天下午出門前我們去櫃檯詢問這個安全問題造成我的受傷並耽誤我們行程的損失 飯店都不會有任何表示嗎？ 然後他們傍晚就寫了一封email來道歉沒有任何賠償 我們回信表達不滿後 他們就已讀不回了 原本想說去完立山黑部後, 可以來這裡好好休息享受溫泉 竟然可以在此搞到半夜才受傷休息 大眾溫泉也因為腳受傷不能去泡, 只能預約私人湯屋, 把腳底套上塑膠袋笨拙的泡湯 而且私人湯屋也是被預約的很滿 原定第二天想去的八方池或栂池高原也不能去, 腳底踩了就痛大拇指也不能施力 吃早餐跟飯店行動也都是坐輪椅 後來第三天check out時, 也沒有人慰問跟關心我們的傷勢 今年楓葉季開的好, 我們也不想花時間跟飯店吵架 櫃檯小職員也無法決定什麼, 我們就快點付了全額房價離開去景點 只能去買把登山杖分擔走動時對腳底的壓力, 趕快去山上賞楓 這間飯店讓我們心寒的是 這不是一間便宜的小飯店 每晚也是要價一萬台幣 但在我們受傷後一直要我們負擔相關費用, 我們也是正當使用飯店設施受傷 事發隔天他們也馬上把足湯關閉 把木地板移除整修, 代表飯店也知道他們自己有問題 所以給這間飯店大負雷 受傷的腳底照片 （擦拭過） https://meee.com.tw/kRpUW1k 事發的足湯 就是照片中溫泉的木地版 竟然有根釘子 https://meee.com.tw/PXxzI9h 這是今天腳底的照片 雖不痛 但傷痕還在 https://i.meee.com.tw/D7FzLYA.jpg
本篇文章為實際分享事發過程 感謝各位鄉民大大熱心的回覆跟關注 我們銘感於心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.68.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1760867234.A.EEF.html ※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 17:50:47
推
10/19 18:00, 1周前 , 1F
怕，高級旅館得到這樣對待
10/19 18:00, 1F
推
10/19 18:22, 1周前 , 2F
看內容有點扯，危機處理太雷
10/19 18:22, 2F
推
10/19 18:23, 1周前 , 3F
看起來超痛QQ
10/19 18:23, 3F
推
10/19 18:27, 1周前 , 4F
日本現在越來越隨便了 物極必反
10/19 18:27, 4F
推
10/19 18:30, 1周前 , 5F
不管飯店等級，危機處理真的很差。
10/19 18:30, 5F
推
10/19 18:52, 1周前 , 6F
感覺超級痛的
10/19 18:52, 6F
推
10/19 18:56, 1周前 , 7F
好可怕..高級飯店居然這樣的服務態度！
10/19 18:56, 7F
推
10/19 18:59, 1周前 , 8F
看起來好痛 好差勁的飯店
10/19 18:59, 8F
推
10/19 19:01, 1周前 , 9F
找個會日文的人翻譯，把證據都附上寄給多家日本媒
10/19 19:01, 9F
→
10/19 19:01, 1周前 , 10F
體，有機會弄成新聞把事情鬧大
10/19 19:01, 10F
→
10/19 19:01, 1周前 , 11F
就算得不到賠償也要讓飯店吃到苦頭
10/19 19:01, 11F
推
10/19 19:02, 1周前 , 12F
因為是外國人吧 如果是日本人踩到 飯店敢這樣?
10/19 19:02, 12F
推
10/19 19:04, 1周前 , 13F
就是欺負外國人
10/19 19:04, 13F
→
10/19 19:05, 1周前 , 14F
感謝以上的意見，我們會再投訴看看
10/19 19:05, 14F
→
10/19 19:05, 1周前 , 15F
國內媒體也可以寄
10/19 19:05, 15F
→
10/19 19:05, 1周前 , 16F
我們也覺得是外國人就被欺負，如果是日本人才不會
10/19 19:05, 16F
→
10/19 19:05, 1周前 , 17F
被這樣對待
10/19 19:05, 17F
→
10/19 19:05, 1周前 , 18F
只要上了台灣新聞，台灣民眾只要Google就不會去住
10/19 19:05, 18F
→
10/19 19:07, 1周前 , 19F
而且我還怕英文有障礙，我全程都使用Google翻譯中
10/19 19:07, 19F
→
10/19 19:07, 1周前 , 20F
翻日溝通
10/19 19:07, 20F
推
10/19 19:07, 1周前 , 21F
真的要幫忙多方宣傳一下 有看到你google評價
10/19 19:07, 21F
謝謝大大有看到我們的Google評價, 前幾天飯店有自稱是總經理的人用日文及中文回覆 大意是他們有當下派人處理跟負擔醫療費用, 但今天po文前發現飯店回覆不見了 https://meee.com.tw/RGuvDX4
推
10/19 19:14, 1周前 , 22F
如果你是日本人就不會是這樣處理了
10/19 19:14, 22F
推
10/19 19:16, 1周前 , 23F
好恐怖，感謝分享，祝原Po早日康復
10/19 19:16, 23F
推
10/19 19:19, 1周前 , 24F
媒體要報導，首先推文數要夠多。路過幫推
10/19 19:19, 24F
→
10/19 19:20, 1周前 , 25F
原po加油，早日康復唷！
10/19 19:20, 25F
推
10/19 19:24, 1周前 , 26F
飯店的處理態度真的很糟糕
10/19 19:24, 26F
推
10/19 19:25, 1周前 , 27F
10/19 19:25, 27F
推
10/19 19:31, 1周前 , 28F
感謝分享 飯店這種樣子肯定是看準外國人好欺負
10/19 19:31, 28F
推
10/19 19:31, 1周前 , 29F
天哪怎麼這樣！？看google評價蠻高的，一定要鬧大
10/19 19:31, 29F
→
10/19 19:33, 1周前 , 30F
支持提告
10/19 19:33, 30F
推
10/19 19:35, 1周前 , 31F
感覺超痛
10/19 19:35, 31F
推
10/19 19:36, 1周前 , 32F
以前跟團時,有老人家生病臨時住院,旅館還派人一路到
10/19 19:36, 32F
→
10/19 19:36, 1周前 , 33F
醫院陪伴,現在應該沒這種精神了
10/19 19:36, 33F
推
10/19 19:38, 1周前 , 34F
哇...幫高調
10/19 19:38, 34F
推
10/19 19:42, 1周前 , 35F
最好也到官方FB貼文去留言，把事情鬧大
10/19 19:42, 35F
原本想要寄官網的email投訴, 但發現跟回覆給我們的道歉信是同個信箱 再加上曾經是飯店總經理的人在google評論上回覆給我們, 他們管理階層就是認為他們已經做到該做的事了, 到他們ＦＢ留言應該一樣或被他們封鎖
推
10/19 19:49, 1周前 , 36F
幫推 好爛的對應 看了就好痛 希望傷口復原順利
10/19 19:49, 36F
推
10/19 19:59, 1周前 , 37F
這間google負評還蠻多的
10/19 19:59, 37F
還有 234 則推文
還有 15 段內文
推
10/21 07:58, 1周前 , 272F
誇張，幫補血
10/21 07:58, 272F
推
10/21 08:10, 1周前 , 273F
幫高調，祝原 po 家人早日康復
10/21 08:10, 273F
推
10/21 08:13, 1周前 , 274F
扯
10/21 08:13, 274F
推
10/21 08:50, 1周前 , 275F
有爛到 辛苦原po 了
10/21 08:50, 275F
推
10/21 09:46, 1周前 , 276F
二萬東橫應該是第三方平台吧？
10/21 09:46, 276F
→
10/21 09:50, 1周前 , 277F
日本在台協會很官僚的，我上次爬彌山跌倒，跑去十日
10/21 09:50, 277F
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10/21 09:50, 1周前 , 278F
市消防分隊請求包紮，全隊都跑出來關心我，甚是感動
10/21 09:50, 278F
→
10/21 09:50, 1周前 , 279F
，回國後找不到可以寫電子郵件的連結，我就把我的感
10/21 09:50, 279F
→
10/21 09:50, 1周前 , 280F
謝信請代轉，交流協會說不關他的事，叫我自己找，我
10/21 09:50, 280F
→
10/21 09:50, 1周前 , 281F
就是沒看到啊
10/21 09:50, 281F
→
10/21 09:51, 1周前 , 282F
日本人官僚起來，是牙起來的！
10/21 09:51, 282F
※ 編輯: Kylet (1.160.105.5 臺灣), 10/21/2025 10:33:56
推
10/21 10:58, 1周前 , 283F
推分享 祝早日康復
10/21 10:58, 283F
推
10/21 12:31, 1周前 , 284F
高調
10/21 12:31, 284F
推
10/21 15:18, 1周前 , 285F
一直洗外資的推文是在想什麼？
10/21 15:18, 285F
推
10/21 19:48, 1周前 , 286F
想幫日本人洗地
10/21 19:48, 286F
→
10/21 21:00, 1周前 , 287F
幫高調
10/21 21:00, 287F
→
10/21 23:30, 1周前 , 288F
扯
10/21 23:30, 288F
推
10/22 05:07, 1周前 , 289F
太過分了！
10/22 05:07, 289F
推
10/22 09:44, 1周前 , 290F
幫
10/22 09:44, 290F
推
10/22 20:59, 1周前 , 291F
日本醫院當天做了什麼樣的處理?
10/22 20:59, 291F
醫生說 還不用縫，且到醫院時傷口已經凝固, 後來開了抗生素
推
10/22 21:38, 1周前 , 292F
如果是日本人絕對賠禮道歉
10/22 21:38, 292F
推
10/23 01:30, 6天前 , 293F
太過分也太離譜了 希望你早日康復
10/23 01:30, 293F
推
10/23 01:35, 6天前 , 294F
Google的評論是不是被移除了？
10/23 01:35, 294F
恩... 都看不到了, 我們的用自己帳號看還在, 但用其他帳號看不到了
推
10/23 09:23, 6天前 , 295F
看起來是沒有記者要報這篇XD
10/23 09:23, 295F
→
10/24 07:38, 5天前 , 296F
還好我從不住溫泉旅館
10/24 07:38, 296F
推
10/25 17:36, 4天前 , 297F
看這篇的推文跟之前被日本人路上碰撞的推文，真的差
10/25 17:36, 297F
→
10/25 17:36, 4天前 , 298F
好多，笑死，一堆哈日護衛隊都轉彎了XD
10/25 17:36, 298F
推
10/25 18:04, 4天前 , 299F
幫高調 太誇張
10/25 18:04, 299F
推
10/25 18:09, 4天前 , 300F
歐美人一定會好好處理
10/25 18:09, 300F
推
10/25 23:18, 4天前 , 301F
好扯 看到回信回來推這篇 加入地雷名單
10/25 23:18, 301F
→
10/25 23:18, 4天前 , 302F
（希望總經理不要因為留言吉我（開玩笑的我不怕
10/25 23:18, 302F
推
10/26 01:56, 3天前 , 303F
扯 要告來告
10/26 01:56, 303F
推
10/26 13:24, 3天前 , 304F
好扯
10/26 13:24, 304F
※ 編輯: Kylet (1.160.83.67 臺灣), 10/26/2025 16:13:32
推
10/26 23:20, 3天前 , 305F
可以找台媒看看
10/26 23:20, 305F
推
10/28 14:39, 1天前 , 306F
10/28 14:39, 306F
→
10/28 14:40, 1天前 , 307F
話說7天後才報 新聞時效性越來越慢了XDD
10/28 14:40, 307F
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