Re: [心得] 台北駐洛杉磯經濟文化辦事處的形象??

看板LA (大洛杉磯區)作者doublebuger (雙層漢堡包)時間13年前 (2011/09/01 15:12)推噓3(3推 0噓 3→)

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我本身因為常需要文件證明,所以很常跑經貿處,我並不質疑很多人有很多好的經驗但是身為一個官方的服役機構,保持良好的服務品質,本是基本要求! 上禮拜五,我因辦理文件之機會,在經貿處待了兩個小時,很傻眼的是, 前後電視竟然在播卡拉OK伴唱帶, 雖然都是些懷舊的國語歌曲, 但是在一個政府文貿機構,我想這些東西都是需要被檢討與討論的! 之前的電視都是播放台灣之美或是台灣觀光局的觀光廣告, 這些廣告是拍來告訴外國人台灣之美,並且行銷台灣, 連我一個留學生, 每次看到都會有莫名的感動,然而卻在播卡拉OK伴唱帶??? 非常傻眼! 而那位爭議中的老先生警衛, 在我待在經貿處的兩個小時,他講了電話也講兩小時! 用的是不知道哪國的語言, 人進進出出,我並沒有看到其他鄉民所說的, 他的服務熱誠與Nice.櫃台小姐的服務專業度,完全沒有問題, 但是很多小細節, 還是有大的進步空間!關於照片的部分, 該準備好的,就得先問清楚, 台灣AIT也沒有拍照片的服務!! 服務,講究的是平穩的品質, 希望我們的經貿處經過這次的輿論的壓力, 能有所提升! ※ 引述《supa (supa)》之銘言： : 剛剛7:40pm東森美州新聞有播這個 : 還有訪問那老先生&其他員工 : 經文處目前已經取消拍照服務 : 未來將要用民調來決定要不要重新開放此服務... : 連美國的記者都在PTT找新聞? XD : ※ 引述《magic74 (目鏡⊙＿⊙)》之銘言： : : 轉述友人今日不愉快歷程 : : 小小抱怨文但我覺得有必要讓大家知道一下 : : 事由 : : 今日前往美國駐洛杉磯台北經濟文化辦事處，辦理護照過期換照的事宜。 : : 之前先去電詢問是否現場可以拍照，對方表明現場有位老先生在拍照 : : (基於是辦事處,每天都有人在哪裡拍.想說應該是蠻專業的) : : 於是直接前往。到了現場，這位老先生看起來像是現場掛號櫃台， : : 請問他哪裡可以取得號碼牌等等 : : 老先生說等下來找他拍照，拍了照片之後 : : 先是聽到他跟前一位女子說，上一張照片眼睛看左上方了，要幫他重拍， : : 然後接著就換我，拍完之後我發現我的眼睛也往上看，跟老先生說明， : : 他說這並沒有問題，但是照片的確是往上看的。 : : 於是我轉而問現場的主管，這照片這樣行嗎? : : 現場主管可能是護著他，說也沒問題。 : : 之後老先生就說，你去別的地方拍，我錢還你。 : : 我說我沒有惡意，只是這照片真的有點往上看。 : : 他便把美金10元拿出來給我，請我立刻去別的地方拍，並把我的照片拿走， : : 於是我就要走了，現場主管要拿一張地圖給我 : : 說是附近也可以拍照，我邊要走出去，老先生又大聲對我說 : : 你把我照片還給我！我說剛剛你已經收走了~ : : 我覺得怎麼會請一個這樣子非專業，而且態度不佳， : : 影響台灣形象的人在大使館幫人拍照 : : 當天載我去辦護照的朋友是大陸人士，他說他上次前往辦理台灣簽證時， : : 老先生也是隨便拍一拍，態度也不好 : : 後來我自行走了三個街口，到一間華人照相館拍照， : : 發現老闆也跟我說很多人跟他們抱怨過這個老先生， : : 但是大家都以為他是大使館的人 : : 所以不敢得罪他，但是那個現場主管跟我說，這老先生不是大使館的人 : : 我跟主管說我會投訴他，對方一方面說老先生不是大使館的人，一方面又說 : : 我是他的主管，你有問題我可以給你表格投訴 : : 我說應該不需要，我上網投訴即可。主管說，老人家就是這樣. : : 我明白老人家是有點問題，但這是駐洛杉磯台北經濟文化辦事處 !!!! : : 並不是社會幫助中心，辦事處可能每天都會有外籍人士來辦理簽證， : : 也是一種台灣形象的代表，我不明白，拍一張照片，被說有問題，就把人趕走 : : 粗魯的行徑適合在駐洛杉磯台北經濟文化辦事處，替人拍需要專業能力的證件照 : : 是一件恰當的事情，並不是要故意刁難這位老先生 : : 但是如果國人到此辦理事宜都遭到此種對待 : : 試問這樣子的人在大使館的現場第一線幫人領取號碼牌跟拍照是否有損台灣形象? : : 過程當中，老先生完全沒有跟我道歉，我跟他說我並沒有惡意 : : 完全不聽叫我趕快去別的地方拍，現場主管只是一直跟我說他是老人家. : : 根據現場主管的說法，這個老先生根本就不是大使館的人 : : 如果他是大使館的人處理事情的態度也極為糟糕... : : 畢竟這是代表台灣在美國給外籍人士的形象 : : 感謝您花時間閱讀完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 69.109.46.45