Re: [討論] 客人的物品在房內不見

看板Motel (汽車旅館)作者beenfish (想飛的美人魚)時間15年前 (2010/10/29 17:36)推噓6(6推 0噓 3→)

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呵呵，難得遇見同行，真是有親切感，你好呀~~~ 話說，身為櫃檯人員，遇到這種事情，真的有一種心有戚戚焉的感覺呀！基本上，如果是我們家的話，真的解釋也解釋過了找也幫他找過了，垃圾也幫他翻過了，還是找不到的話那真的只能愛莫能助了~~~ 他要告、要鬧的話，我想我的主管會說：那你去吧！我們隨時等候警察會談但是，他要告的先決條件是：他要有證據證明東西是在我們館內不見的！否則，到時候，如果我們告他誣告的話...... 剛好最近，我們也發生了客人遺失物不見的的事情，說給大家聽看看話說，有一天，在接了一對客人的退房嗯，收鑰匙，給贈品，微笑的送客人離去一切到目前為此，都沒有問題發生然後，當那台車離開不到十分鐘時，它卻突然又折返了回來詢問了一下來意，原來是說，女生有一條鑽鍊，遺留在房內沒帶走一般來說，通常像這樣子離開又很快折返的，我會直接讓他進房去找因為房間還沒打掃，東西在哪客人自己知道可是很不巧的是，就在客人再折返的前二分鐘時，我們的房務人員已經入房要打掃了，所以，我就請主管，陪同客人一同前往房內找尋而結果就是.......找、不、到！！！這下囧了，客人一口咬定，是我們先入房的房務人員拾獲東西不還但是，房務也才比他們入房不到二分鐘的時間，是可以做什麼事？然後，我們的房務，都願意讓客人搜身以示清白了沒想到，客人卻還是一口咬定是我們拿了東西不還甚至賴在那不走，還把她皮包內所有的東西倒出來，要我們看說，裡頭就是沒有鑽鍊這下，組長也不知怎麼辨？客人又不走，整個床都翻過來了，也都沒有最後，只好請我們的經理過來處理而我們的經理，因為這種事也見多了，所以，很快的就讓客人先離去至於他怎麼處理的？除了我上述所提的事情外，另外就是向客人承諾如果真的是我們房務所拿的，絕不寬貸，一定會嚴懲甚至報警處理但如果不是的話，那房務人員如果要告你誣告的話，那我們也只能順他的意另外，再向客人承諾，一定會再仔細幫他找找。後來經理還主動留了電話給他做到此，客人心態通常都會放軟了，畢竟老大都自己留電話給他了後來客人離去之後的半個小時後，那個客人來電了說鑽鍊她找到了，因此打個電話過來表示歉意至於在哪找到的，她也沒說不過因此，我們家那個被誣賴的房務，可因此譙了那個客人一小時之久不過，總算是事情圓滿解決了所以，同行的先生，真的不是你們拿的，就不用怕他哦！那如果你們家的房務，手比較“長”了一點的話，那也要請他坦白說否則會害死你們的（這又是另一個故事了.....） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.244.153