[心得] 最近的事件..
看到最近新聞報導的事件
突然讓我順便想到ㄧ件事情
就是我朋友最近趁上週感恩回饋日買了中杯的不鏽鋼保溫杯
就是那種元價900打完85折後765的那款
因為事前都包裝的好好的
回去看才發現底部沒有粘好 根本杯子沒有辦法好好的平放
有點會歪一邊
於是他跑回去原店家請求換ㄧ個新的
那間是台中德X百貨的星巴克
我同學拿去換的時候 店員看了一眼杯子
就"喔，那我換新的給你"
於是把架上的ㄧ個新的杯子拿給我同學
然後把我同學要換的杯子繼續放在商品架上
啊其它人買到的話是不會發現有瑕疵喔???
真的有時候會很不解星巴克店員的想法
是員工訓練都在訓練叫顧客買大杯咖啡而已嗎
基本的服務業該注意的不是只有服務態度而已吧
最基本的商品有瑕疵 或是飲料有問題
應該到要做好管控吧..
我跟同學都是星巴克愛好者
只是這次事件有感而發 順便幫我同學抱不平而已
無意筆戰 謝謝看完
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