[心得] 讓人失望的星巴克

看板Starbucks (星巴克)作者calula (calula)時間16年前 (2009/05/14 01:44)推噓6(6推 0噓 8→)

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我想，總部的高層是否要重新上過企業使命感這堂課瘋狂的買一送一、母親節蛋糕的大出包，還把第一線的夥伴推出去扛爛攤子如果這真的是夥伴應得的，我想，沒有人敢再為這個企業賣命坐在辦公室吹冷氣的你，有想過母親節蛋糕有多少是夥伴的親朋好友捧場的嗎？拼命的賣蛋糕 → 廠商趕不出來 → 推夥伴上火線道歉外加被砲轟接著獲得的是什麼？親愛的徐總經理以及廠商主管的一封手打道歉信？（這樣以後誰敢再拿自己的信譽跟面子去跟親朋好友介紹可能拿不到的預購商品）你們有想過夥伴要的到底是什麼嗎？還是覺得身為星巴克夥伴就該賣命加挨罵今天還聽星巴克工作的朋友說，有主管級的高層認為不需要補償夥伴，是夥伴應該面對的今天換作是你站在那邊被罵，我就不信你還說的出這種話自以為不打價格戰的買一送一，自稱是精品咖啡，但是卻看不出精在哪裡不就是怕降價後，經濟回溫，漲回原來價錢會被轟，所想出來的行銷手法當初統一30給夥伴的承諾在哪裡？不就是食髓知味跟進買一送一的活動或許買一送一會有很多平常不會踏進星巴克的客群進入星巴克但是對於那些平常會進星巴克的客人，他們只是想享受第三個好去處，喝一杯好咖啡卻要他們等上一個小時以上，喝到一杯因為過度轟炸不穩定的機器做出來的「優質咖啡」買一送一那天，對習慣星巴克的人來說，那不是「第三個好去處」而是想遠離的店家鬧哄哄的環境、忙到暈頭轉向的夥伴、跟疲憊不堪的咖啡設備真的很想對總部的高層說「你們要不要親自到門市體驗一下買一送一的快感」雖然有達到你們想要的目標，不過你們是拿「星巴克」這個招牌與形象換來的常常在等咖啡的同時，聽到經過的路人問夥伴「什麼時候還有買一送一啊！」「今天沒有買一送一哦？那不買了」然後就默默的離開了...... 我也有聽過「因為買一送一就不進星巴克的客人」真的很佩服站在第一線的許多夥伴，被公司這樣轟炸，還能夠這麼拼命的再維持形象可以請總部的那些高層聽聽一些真正喜歡星巴克的客人的心聲嗎？可以聽聽那些辛苦為了貴公司的活動以及公司形象再賣命的基層夥伴的想法嗎？曾幾何時，星巴克變成如此，只有利益取向，我想對很多人而言，他不再是第三個好去處甚至我相信也有很多曾經喜愛星巴克的人，對現在的星巴克感到灰心（雖然對某些人來說，他們現在很喜歡星巴克，不過也只有買一送一那一天） -- 如果只要會想名目，然後辦個買一送一的行銷活動，那麼我也可以是個好的行銷人員為H1N1加油、端午節紀念屈原、慶祝王建民勝投...星巴克飲料買一送一 XDDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.146.54.73