PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[閒聊] 會吵的小孩才有糖吃

看板Starbucks (星巴克)作者 (阿修)時間17年前 (2009/07/28 11:02), 編輯推噓7(7推 0噓 35→)
留言42則, 11人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
之前在星巴克買長條蛋糕 那時候取貨時現場有問店員 請問有刀子嗎 店員跟我說 有呀 在盒子底下 然後我就回家了 到家才發現沒有刀子 我就打給那家星巴克 跟他說我沒有刀子 然後他就問我家在哪 我跟他說大概離100公尺而已吧 店員就叫我自己去店裡拿 然後我就去店裡拿刀子了 最近跟同學聊天 聊到這件事 同學突然說 他之前也發生過一件一模一樣的事 還是同一家店 (同學比我晚買) 也是買長條蛋糕沒有刀子 但是我同學去店裡拿刀子時 還拿到一杯免費的拿鐵 還有免費的買一送一卷 我同學說 他用電話講的時候 口氣比較兇 到店裡的時候也擺臭臉 想起我那時候去拿 還一直跟店員有說有笑的= = 早知道就當壞人 還可以拿到點好處 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.3.86 ※ 編輯: ashow 來自: 118.165.3.86 (07/28 11:03)
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可是這樣你在夥伴心中的印象會很差吧?
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我是說當壞人這樣的情況
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不過也要看個人啦～我是認為沒刀子不是大事，沒必要擺臉色
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我同學也不是故意擺臭臉的啦 他是說天氣很熱
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他家走到星巴克又要10幾分鐘 才會覺得很煩很累的
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因為我們都住外面 不像在家裡有刀子這麼方便
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沒有刀子又沒辦法切 只好這樣
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推
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我只能說服務是互相的~你想要拿到免費的飲料..你也可以這
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做~
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推
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樓上的想法我覺得很奇怪 同一件事情有不同的處理本來就不對
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很明顯是星巴客方面的問題讓原po多跑了一趟 難道他朋友的時
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間比較寶貴？既然都是消費者 應該受到同等待遇 覺得樓上推文
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完全失焦 消費者當然希望獲得最大利益 只會道貌岸然的批評原
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po 讓人看了真不舒服
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不過令人值得思考的應該是台灣的服務業的態度 造成本篇的標
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題 大多的服務業有紛爭的時候我們還是必須強調自己的“立場
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才會受到比較“完整的解決“方式
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推
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我覺得站在服務業的立場來說，應該任何商品出貨時都應該
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和客人確認過一次配件和商品是否為該客人的商品，以免麻煩
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至於遇到這個情況，也不要覺得沒喝到免費的咖啡就覺得噢
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今天是星巴克，我想應該不至於有什麼特別的加料，換作外面
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難保不會有口水之類的回禮，得理且饒人，不是大家開心嗎
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推
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沒有特別的家料是應該的 不應拿出來說嘴
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加
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也是可以有說有笑地反映 當壞人對自己並不一定有好處
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推
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客人跟你確認過後還沒給刀子 客人印象才差吧...誰管夥伴怎
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想啊..不及格的服務被客人臭臉剛剛好而已...
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我去麥當勞買到怪味道的紅茶打電話去M M都主動說要送過來
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了..我聽了心花開就頂著大熱天去店裡換了
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原PO的案例 夥伴都知道才100m了 是不會送過去歐..感覺很差
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推
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夥伴心中的印象差～唉～消費者還要去顧慮伙伴的心
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也不是這樣說啦!應該是說，夥伴未盡注意義務是不對
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但我覺得沒有必要用"兇"這個態度，可以用一般口氣來說
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如果原po對於他跟同學有差別待遇時，也可以問夥伴為什麼
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同樣情況有兩樣做法？光是用"問"，我想夥伴可能就會感到不
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好意思了
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雖然原PO是到後來才知道這件事，心情差是必然(要我我也會)
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只是真的覺得可以有技巧的"詢問"夥伴，而非擺臉色
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不過還是要給原po拍拍，這門市的夥伴好粗心 >"<
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我遇到這種事才會對店裡的人印象很差吧
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推
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......呵呵~我的重點是!有差那杯飲料嗎?心態問題 嘖嘖嘖~
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參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
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