PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[抱怨] 買一送一活動規定

看板Starbucks (星巴克)作者 (哇靠)時間13年前 (2012/12/08 01:48), 編輯推噓9(9推 0噓 50→)
留言59則, 13人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
我想抱怨 順便請教關於活動規定的部份,以下節錄我寄給客服的信 -- 您好： 我是昨天光顧重慶門市的顧客，也已經完成二代隨行卡線上記名，並且使用買一送一的優 惠卷。 我想抱怨關於活動規定的部份： 昨天我和一位不喝咖啡因的好友到重慶門市,並且點了紅茶拿提，使用買一送一卷。 然後 要求其中一杯加點一份espresso。 但是店員不讓我這麼做，並且堅持兩杯都要加入咖啡因才行。甚至為此起了爭執。後來我 說兩杯都加沒關係，但是第二杯紅茶拿堤的espresso用小紙杯裝給我好了，才勉強完成結 帳。結果拿到飲料的時候，製作飲料的夥伴誤解櫃檯夥伴的意思，居然給我兩杯正常的紅 茶拿堤，還有兩份倒在一起的espresso。 -- 很無言...其實我想要的很簡單 兩杯紅茶拿堤 其中一杯加點一份espresso。 我不知道為什麼我用了買一送一的活動，就強迫我第二杯也必須加espresso，這樣我不敢 喝咖啡因的朋友要如何自處？ 店員跟我解釋說espresso一次會出來兩份，所以才會這樣希望兩杯都加。 那如果是單點的客人呢？ 後面那一位客人是不是要拿前面放冷掉的espresso? 還是單 點客人都是把同時出來的espresso倒掉？ -- 我今天不是要求一杯卡布奇諾，一杯抹茶，然後一定要使用買一送一卷。 我也沒有改變飲料的製程，要求兩杯摩卡，其中一杯不要加espresso。 我要的很簡單，我想要和不敢喝咖啡因的朋友使用好友優惠，所以希望我的那杯紅茶拿堤 另外加一份espresso。 -- 現在的買一送一卻不讓我這麼做,問了客服也說必須按照活動規定. 要就兩杯都不加,或是強迫兩杯都加espresso,沒有只加一杯的... What's the thinking？ 我不知道板上的大家會怎麼想？是因為我的要求會造成飲料製程的困擾嗎？ 跟客製化 譬如一杯牛奶 一杯豆漿相比 我的要求應該一點都不麻煩 覺得活動規定有點硬(嘆) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.203.133 ※ 編輯: sniperHK 來自: 61.62.203.133 (12/08 01:49)
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12/08 01:51, , 1F
因為是好友分享優惠 所以就是要請你的好友跟你喝一
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樣你喜歡的口味
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規則是總公司訂的 夥伴只能遵守 不管他的立場跟你
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想得一樣 這個規定有多蠢還是有多無聊 既然公司訂
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了 夥伴的立場就還是只能遵守囉
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一樣是紅茶拿堤阿@@
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12/08 02:00, , 7F
加了濃縮咖啡 就是紅茶咖啡那堤啦 就不是紅茶那堤了
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推
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對"規定的解讀" 夥伴們還是有所差異吧 不過夥伴也只
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是謹慎些罷了 或許感似"無理" 但也只是不希望任何紛
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爭罷了 規定是公司訂的 夥伴只希望完全照規矩走 就也
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12/08 02:10, , 11F
別針對這事想抱怨之類了吧
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12/08 02:24, , 12F
就是照規定來摟；或者分開點，不要買一送一~
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12/08 02:31, , 13F
券
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12/08 02:42, , 14F
可以選擇不要買一送一 這樣夥伴也很為難的
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這個飲料能不能拆開成紅茶那堤買一送一共兩杯，
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再加一份espresso在裡面呢？
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如果可以的話，那這位消費者的要求並不過份。
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而以站在服務客人的角度，我也認為規定有爭議時，
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原則上，應該站在對消費者有利的那一方。
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但是買一送一券，也是應該給兩杯solo才對。
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12/08 02:59, , 21F
當然我上面說的東西，應該統一應該教育夥伴的。
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推
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那為什麼每次我買一送一抹茶拿鐵加濃縮，店員都問是
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否兩杯都要加?
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因為買一送一 本來就是兩杯要一模一樣 不然今天也可
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以點香草那堤 一杯不加糖 這樣不就違反相同口味規定
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但說句實在話 都是看門市規定 只是這樣對於其它門市
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12/08 05:55, , 27F
守規矩會是一種困擾囉
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推
12/08 06:57, , 28F
樓上我知道你很愛星巴克 可是這篇也太瞎了
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12/08 07:33, , 29F
補充，我去不同間台北的門市都被這樣問(至少五家)。
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12/08 07:36, , 30F
也許正確點法如edc大所說。樓樓上香草拿鐵舉例很怪。
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原po情況也可能是店員擴大解釋
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推
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我用過兩杯拿鐵，一杯加榛果
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每次都可以耶！是我太幸運了嗎?
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其實可以一次出一份濃縮的
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推
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我遇過的也都可以其實
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因為規則是兩杯一模一樣的飲品囉... 除非夥伴願意特
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推
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我遇過的也是說兩杯都要加
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別幫你這樣作，不然實際上應該是沒辦法吧？
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12/08 13:46, , 39F
其實紅茶也有咖啡因。你可以兩杯都用低咖啡因濃縮。
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還有 87 則推文
還有 1 段內文
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12/09 11:31, , 127F
這就是連鎖企業的命啊，如果不把規則定死
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就會遇到更多天馬行空的變種要求....
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所以客服寧願處理少數像原po這樣的案例
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也不願意將規則放寬，這就是真相
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12/09 12:49, , 131F
滑坡是可以滑到哪裡去@@
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推
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這規定很脫褲子放屁...
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推
12/09 19:44, , 133F
感覺Starbucks快變成自動販賣機了
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這些完全無法變通的規則，讓機器來作最適合
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顧客當然也不會埋怨機器
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12/09 19:47, , 136F
店員只要監控機器有無突搥就好了
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12/09 19:48, , 137F
要做到兩杯「一模一樣」，機器做的一定比人做的好吧
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12/10 04:28, , 138F
不喝咖啡跟"不要咖啡因"自己都搞不清楚? 紅茶那堤的
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咖啡因比許多咖啡都高的勒..其實就是一個想喝咖啡一
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12/10 04:29, , 140F
個不要嘛! 明明想要不同類別,只好找漏洞鑽.原諒我用
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12/10 04:30, , 141F
詞太強烈,但店員照著公司規定走.還要有這麼多聲音指
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責.真的也很可憐.不如規則都給你們訂好了?但你有你要
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的規則,每個人都有每個人的規則.所以照辦活動的公司
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統一制定,要參加活動的共同遵守.這樣不是最簡單的嗎?
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有興趣的去官網飲料專區,就可看到咖啡因含量了.記得
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12/10 04:44, , 146F
門市端也有小卡有放咖啡因列表.看到經典紅茶那堤咖啡
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因含量起碼是同等SIZE咖啡那堤的兩倍以上.不覺得你說
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"朋友不喝咖啡因".選擇紅茶就是個錯誤了嗎? 如果只是
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12/10 04:47, , 149F
想喝不同東西..就照著規則來吧..活動多公司賺 大家都
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也是有省到一點荷包.夥伴得到什麼? 責怪店員前可以想
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12/10 04:49, , 151F
一下..
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12/10 07:13, , 152F
樓上不要紮稻草人引開話題..不喝咖啡敢喝茶所在多有
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推
12/10 09:59, , 153F
照原po這樣講 我也可以凹看看是否能一杯牛奶一杯拿鐵
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12/10 09:59, , 154F
買一送一囉? 反正只差在濃縮
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12/10 20:26, , 155F
不喝咖啡因的好友知道紅茶那堤含有不少咖啡因嗎？
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12/10 20:28, , 156F
不能達成目的，所以要一個自己想要的＂解釋＂~
12/10 20:28, 156F
推
12/10 22:19, , 157F
結果一堆人在幫原PO滑坡 (茶)
12/10 22:19, 157F
推
12/11 12:10, , 158F
我倒是覺得夥伴做法是沒錯的 如果是要買一送一
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12/11 12:11, , 159F
紅茶那堤, 還要再買一杯espresso,這一杯espresso應
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該是要算原價65元還是70元,不可能只算加價的15元
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加一杯shot已經讓兩杯飲料不同了 所以不能買一送一
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只是客人們通常多半覺得這規定很不合理....
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12/13 13:51, , 163F
如果是拿著紅茶那堤去加買一份濃縮
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12/13 13:51, , 164F
是$15沒錯唷
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12/17 16:41, , 165F
之前板友不是分享過starbucks的客服很爛嗎....客訴感
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12/17 16:42, , 166F
覺沒用，希望買一送一取消，服務也會比較好><
12/17 16:42, 166F
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