PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[抱怨] 感受不到熱情

看板Starbucks (星巴克)作者 (GOGOGO)時間12年前 (2013/12/20 08:05), 編輯推噓15(19推 4噓 89→)
留言112則, 30人參與, 最新討論串1/1
昨天早上起了大早， 出門時才發現記錯日期， 以為昨天就是耶誕shopping party， 本想採購馬克杯的計劃就先暫停， 但還是決定去喜愛的星巴克享用早餐， 每個月都會去享受一下舒服的沙發和奢侈的早餐， 平常也蠻常去消費的， 這是我第一次在星巴克的感受這麼糟糕， 這次去的是板雙門市， 我們比開店時間提早約5分鐘， 所以就待在門口等待開始營業， 吹著冷風也期待入店後的溫暖， 我不知道開店的sop是， 1)先開後門（後面的巷子）再開前門（雙十路）， 2)應該先開有客人在等的地方， 如果有SOP規定是1， 我是可以接受的， 店裡頭有兩個女夥伴， 讓我感受不到熱情的是高的夥伴， 也是幫我開門的。 一開門， 沒有寒暄也就算了， 歡迎語也都沒有， 表情冷漠， 我想要享受早餐的興致完全掃地， 感覺真的很差， 相對的， 另一位點餐的夥伴就好一些， 感覺的出來她是新人， 至少， 她還有服務的熱忱， 我回想起漢中門市的夥伴， 以前補習前去不論早晚， 你進門就可以感受到熱情的感覺， 真的差好多， 我不想客訴夥伴， 但我真的不希望有這樣的感受還要自己承受， 謝謝這裡讓我有地方吐吐怨氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.204.163.199
推
12/20 08:35, , 1F
若在購物的過程中沒有出錯,只是感覺少熱情是還好
12/20 08:35, 1F
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12/20 08:36, , 2F
可能星巴克的熟客都期待會感受到熱情?
12/20 08:36, 2F
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12/20 08:37, , 3F
店家缺少熱情只是可能減少回店率,但未必就是服務差
12/20 08:37, 3F
推
12/20 09:31, , 4F
但搞不好是人家剛好心裡有事妳又要叫她賣笑..
12/20 09:31, 4F
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12/20 09:31, , 5F
昨天晚上跟男朋友跟家人吵架今天早上超冷下雨又經痛
12/20 09:31, 5F
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12/20 09:32, , 6F
這樣子還要對著你笑真的很難..
12/20 09:32, 6F
推
12/20 10:56, , 7F
服務業如果連賣笑都有困難...當什麼服務業...
12/20 10:56, 7F
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12/20 10:58, , 8F
到底是真心服務消費者...還是只是完成自己的工作??
12/20 10:58, 8F
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12/20 11:01, , 9F
現今夥伴的素質....嘖.....
12/20 11:01, 9F
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12/20 11:01, , 10F
讓我想到我跟女朋友分手 隔天上班還要強顏歡笑T___T
12/20 11:01, 10F
推
12/20 11:09, , 11F
所以去消費還要考慮服務人員的心情 人家開心要當作
12/20 11:09, 11F
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12/20 11:10, , 12F
賺到?! 今天又不是奧客消費 原po抒發心情也不行?
12/20 11:10, 12F
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12/20 11:13, , 13F
服務業不讓客人感受到冷淡是基本職責吧..
12/20 11:13, 13F
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12/20 11:14, , 14F
扯什麽跟家人吵架的,不就是把私人情緒帶進工作裡?
12/20 11:14, 14F
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12/20 11:14, , 15F
並不能因此辯解什麽吧
12/20 11:14, 15F
推
12/20 11:30, , 16F
文中感覺不出有需要到"客訴"的點..你有點言重了
12/20 11:30, 16F
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12/20 11:31, , 17F
而且剛開店 可能夥伴心情還沒調適好吧 彼此多想一下
12/20 11:31, 17F
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12/20 11:33, , 18F
不過的確夥伴的態度還可以改進一下..
12/20 11:33, 18F
推
12/20 11:35, , 19F
可以感覺到原PO是帶著"期待"的心想要去消費但卻沒得
12/20 11:35, 19F
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12/20 11:36, , 20F
到相對溫暖的感受吧
12/20 11:36, 20F
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12/20 11:38, , 21F
老實說跟以前相比星巴克早已不是那麼溫暖了(非全部
12/20 11:38, 21F
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12/20 11:47, , 22F
身為前夥伴 其實也已經沒有期待要感受溫暖...現在覺
12/20 11:47, 22F
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12/20 11:48, , 23F
得跟夥伴太熟反而自己會處處退讓，常常夥伴都會先處
12/20 11:48, 23F
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12/20 11:48, , 24F
理其他客人，把我晾在一邊T________T等其他人招待完
12/20 11:48, 24F
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12/20 11:48, , 25F
才來問我要什麼>"<
12/20 11:48, 25F
推
12/20 12:25, , 26F
樓上說的好!現在星巴克對我而言就僅只是喝咖啡的地方
12/20 12:25, 26F
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12/20 12:26, , 27F
跟夥伴熟識根本是多此一舉.節外生枝的東西...
12/20 12:26, 27F
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12/20 12:27, , 28F
我只要拿到屬於我ㄧ杯正確的飲料就可,其他的虛寒問暖
12/20 12:27, 28F
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12/20 12:29, , 29F
在我看來跟本是偽善的行為...因為現今星巴克的價值觀
12/20 12:29, 29F
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12/20 12:30, , 30F
早已撐不起當初汲汲營營的熟客精神...
12/20 12:30, 30F
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12/20 12:32, , 31F
連鎖咖啡業的宿命終究回歸到利潤至上的目標...
12/20 12:32, 31F
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12/20 12:34, , 32F
熟客想要熱情及溫暖??去巷子裡找COFFEE PLAYER吧!!
12/20 12:34, 32F
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12/20 12:37, , 33F
COFFEE SERVICER是無法給予消費者感動的....
12/20 12:37, 33F
推
12/20 12:43, , 34F
你可以問問夥伴怎麼了關心一下阿
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12/20 12:44, , 35F
熱情的搞不好又被嫌假掰
12/20 12:44, 35F
推
12/20 15:17, , 36F
哀 你運氣不好沒有遇到板雙的男生值班 超熱情
12/20 15:17, 36F
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12/20 15:18, , 37F
現在真的很少看到那麼熱情陽光的夥伴了XD
12/20 15:18, 37F
推
12/20 17:13, , 38F
跟無印良品一樣早早脫離統一吧！咖啡該降價別再弄啥
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12/20 17:13, , 39F
買一送醫了（夥伴忙到送醫的意味）
12/20 17:13, 39F
還有 33 則推文
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12/21 13:01, , 73F
市算不錯了，但最近空降了一位副理，之後就一直覺得
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12/21 13:02, , 74F
整間店彌漫著一種拼業績的感覺，夥伴多與客人說上兩
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12/21 13:04, , 75F
句話，表情似乎有些怕怕的，原本的熟悉親切變得有些
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12/21 13:05, , 76F
模糊，最後也不太想跟夥伴多說什麼，就怕他們或許會
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12/21 13:06, , 77F
被上面的人訓話，有時候，真的不是夥伴的問題，就是
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12/21 13:07, , 78F
他們無論在現場遇到什麼，都抵不過上面的人政策轉彎
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12/21 14:01, , 79F
大家，已收到檢舉，討論可以，但盡量不要人身攻擊
12/21 14:01, 79F
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12/21 14:02, , 80F
我正在發燒，燒退後再細看文章發公告，感謝。
12/21 14:02, 80F
推
12/21 15:15, , 81F
版主辛苦了
12/21 15:15, 81F
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12/22 11:21, , 82F
版主，順便查看看是否有多重帳號...
12/22 11:21, 82F
推
12/22 12:26, , 83F
一直覺得服務業就是一種 演戲 的行業，看完討論，更
12/22 12:26, 83F
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12/22 12:30, , 84F
加覺得 演得好 就能獲得掌聲。是真心還是假意？誰知
12/22 12:30, 84F
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12/22 12:30, , 85F
道？反正，只要伙伴演出來是開心就好啦～
12/22 12:30, 85F
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12/23 13:19, , 86F
Rockboy 原PO都已經說"不想"客訴夥伴,為什麼總要解讀
12/23 13:19, 86F
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12/23 13:19, , 87F
成"想要"只是沒去做,到底是誰理解能力差?
12/23 13:19, 87F
推
12/23 16:22, , 88F
都崩壞多久了？你竟然還期待在星巴克感受到熱情？
12/23 16:22, 88F
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12/24 01:38, , 89F
其實他說"不想"之前已經想客訴了,不然不會特地寫出來
12/24 01:38, 89F
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12/24 01:40, , 90F
如果不是很在意的話,文章裡應該連這兩個字都不會出現
12/24 01:40, 90F
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12/24 01:41, , 91F
我是覺得這情況還好啦,不過當店員做得好的時候,有多
12/24 01:41, 91F
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12/24 01:42, , 92F
少人願意花個3分鐘去做顧客讚美呢?
12/24 01:42, 92F
推
12/24 10:34, , 93F
認同 樓上
12/24 10:34, 93F
→
12/24 14:54, , 94F
所以心裡想殺人但還沒實行的會先被槍斃嗎?
12/24 14:54, 94F
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12/24 14:55, , 95F
歹念心中起,然後有控制住的,就等於犯罪了喔?
12/24 14:55, 95F
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12/24 14:55, , 96F
OK...我們又不是在談佛法
12/24 14:55, 96F
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12/24 15:04, , 97F
哈哈樓上太誇張了,在台灣想判死刑都沒那麼容易,其實
12/24 15:04, 97F
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12/24 15:05, , 98F
我只是看不慣有客訴念頭的人,發文說其實我也不想去客
12/24 15:05, 98F
→
12/24 15:06, , 99F
訴啦,我也很體諒他們啦,這樣子很假的言論...
12/24 15:06, 99F
→
12/24 18:56, , 100F
我是針對前幾樓，認為想要跟已實行認為是同樣程度的
12/24 18:56, 100F
→
12/24 18:56, , 101F
噓文，非原樓上，因為原po畢竟沒去客訴，就拿這點說
12/24 18:56, 101F
→
12/24 18:56, , 102F
別人奧客（在噓的人以這件事去客訴構成奧客行為的前
12/24 18:56, 102F
→
12/24 18:56, , 103F
提下）
12/24 18:56, 103F
→
12/24 19:51, , 104F
"我不想客訴"不就是 "這種行為應該被客訴 但我大發慈
12/24 19:51, 104F
推
12/25 00:11, , 105F
早就沒了
12/25 00:11, 105F
推
12/25 03:24, , 106F
誰規定服務業就不能把私人情緒帶進工作??..他們就不
12/25 03:24, 106F
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12/25 03:26, , 107F
是人所以不能有自己的情緒嗎..還是也是認為消費者最
12/25 03:26, 107F
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12/25 03:27, , 108F
大..服務業就是要負責取悅客人??..
12/25 03:27, 108F
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12/25 03:27, , 109F
這不就跟前陣子台北市政府做的一個爛調查..
12/25 03:27, 109F
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12/25 03:28, , 110F
說醫院的工作人員沒有笑容一樣..忙都忙不過來的還要
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12/25 03:28, , 111F
記得笑..不如發給大家一個微笑口罩?..
12/25 03:28, 111F
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02/19 21:25, , 112F
......
02/19 21:25, 112F
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