[抱怨] 要跟燦星旅行社購買行程的人請三思!!!!

看板Tour-Agency (旅行社)作者nikesister (我是老妞一枚)時間17年前 (2008/11/26 23:17)推噓10(10推 0噓 11→)

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※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板] 作者: nikesister (我是老妞一枚) 看板: Japan_Travel 標題: [憤怒] 要跟燦星旅行社購買行程的人請三思!!!! 時間: Wed Nov 26 21:41:37 2008 抱歉我實在不知道該把這篇文章貼在哪裡我現在只想找管道要回這筆錢如果有違反板規就請板主自D吧..... 圖文板 http://www.wretch.cc/blog/nikesister/7302037 要跟燦星旅行社購買行程的人請三思!!!! 因為整個事件非常的長所以我先把結論寫在前面提醒那些已經購買或者是考慮購買的消費者 1.不管你有沒有繳款只要你打算跟燦星購買行程 "客戶"本身要非常的積極一定要不時的去追問開團是否成功等相關事項因為業務專員非常的難聯絡常常忙線無法接聽或者客戶留了電話請他回覆業務人員回電效率卻非常的差以我這次的經驗打了不下五通才得到一通回電 2.所有燦星給的資料收據請妥善保存刷信用卡者一定要留存到帳單確定都沒問題且旅行結束之後再丟掉事件開始我跟朋友兩人決定利用最後的休假排定日本4天3夜的東京自由行日期是11/13-11/16 跟燦星購買哈東京~超人氣時尚旅店自由行4日~聯合航空~ 團費14900含稅並加豪華旅平險296元總共15196元我是選擇傳真刷卡朋友選擇現金轉帳下訂單開始到我們繳費完成這期間都有接到信件及簡訊通知沒什麼疑問黃業務專員也很積極的電話聯絡在確認個人資料時因為怕成團機率不高就詢問黃專員目前報名情況她告知我此團目前包含我們有8人訂購且繳交訂金只差兩人就可成團應該很有機會成功且離確定開團日期(11/13出團前七天) 尚有半個月她會幫我們跟其他有興趣的客戶推薦這行程請我們不用擔心繳費之後就再也沒接到黃專員主動撥過來回報的電話 11/3及11/4這兩天我想了解成團的狀況主動打了至少五次以上的電話一直無法連絡上黃專員分機無人接聽或是其他專員接聽之後我留言請他們告知黃專員回覆我電話但這兩天卻音訊全無彷彿黃專員人間蒸發 --11/5-- 早上9點 A專員接聽我的電話因為我非常生氣請他轉達 "請黃專員務必馬上回覆我的電話我已經聯絡她多次且請她回電但我都一直沒接到她的回覆不知道是你們傳達的人有問題? 還是黃專員本身有問題? 還是我需要去投訴之後你們才肯回覆我?" A專員"抱歉因為剛好旅遊展所以電話常常滿線但我們轉達的人員都有留存紀錄轉達人員本身是沒問題的" 我"那就是黃小姐本身有問題囉? 我是不是要真的去客訴她才會有效率??" A專員"如果真的是這樣那您就客訴她吧" 在當天約中午11點總算接到黃專員的回電黃專員"目前這團有8人繳費目前我們還在努力催團" 我"離出團日期只剩七天了你什麼時後才能告訴我是否成團" 黃專員"我們算起來 11/6才是最後截止日我明天再連絡你" 我"所以你的意思是我11/6才能接到通知嘛?? 明天早上9點也是明天明天晚上11:59也是明天麻煩你跟我說一個確定回電的時間 " 黃專員"那我今天五點之前回電話給你告知你成團結果" 11/5下午約3點鐘接到黃專員回覆我此團開不成的訊息於是我請她連同保險全額退費約4點再接到一通黃專員請我將收據用限掛寄回燦星之後才能辦理退費我在五點左右已在郵局辦妥限掛手續 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953121554.jpg

---11/12--- 本人自行撥電話給黃專員查詢退費處理進度黃專員"11/5已經提出退費申請財務會計說七個工作天才可以完成退款退款完成我會寄資料到你的信箱" 友人在11/13收到銀行的退款因為我11/13-11/16在日本 (確定不成團後因為假都請了所以我自己在航空公司訂購機票並且利用網路訂購日本住宿) 沒有電腦可以收信回國之後開信箱收到11/17黃專員寄給我的兩封退費證明 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953128011.jpg&p=1 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953128012.jpg&p=2 --11/25-- 收到台新銀行帳單發現刷退的部分只有旅平險296元 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953128013.jpg&p=3 帳單列帳日期是11/20 因為我猜想有可能團費14900會列在下個月刷退大約晚上8點撥電話到台新客服詢問客服"我們台新銀行只收到一筆由燦星申請刷退金額296元至於14900元刷退目前沒有任何申請紀錄" --11/26-- 早上9點我直接撥電話給燦星財會余小姐想詢問他們退款程序余小姐"我們這邊沒辦法幫你查詢要透過業務那邊才可以知道" 9:30我又撥電話到業務部門是一位吳專員接聽的電話吳專員"我目前幫你查詢黃專員有做刷退的紀錄金額是15196" 我"但是台新說他們沒有14900的刷退紀錄" 吳專員"麻煩你把我們mail給你的刷退紀錄列印下來傳真給台新請他們確認今天黃專員12點才會來上班" 我"好我再去詢問台新銀行但是麻煩請黃專員到公司之後務必回電話給我" 於是我又撥了台新客服客服"抱歉我們不接受客戶的傳真必須要燦星委託銀行送出正式的刷退申請才可以辦理目前14900都沒有刷退的紀錄" 下午1點仍然沒有接到黃專員的回覆電話我又主動打過去了黃專員"我有幫你刷退阿還寄了通知信給你" 我"11/17我有收到這兩封信但是我的信用卡帳單只有一筆刷退296元另外一筆信用卡公司說他們沒有收到申請" 黃專員"那有可能是分開刷退 14900比較慢" 我"你之前不是跟我說七個工作天嘛?? 今天已經26號了" 黃專員"我是說現金退回是7個工作天刷卡則是21天" 我"是嗎? 你有說過嘛?? 你根本沒有解釋清楚" 黃專員"我有說過了" 好雖然我99.999999%確定她沒跟我說21天但可惡的是我當時沒有電話錄音沒證據我也不想跟她爭論了重點是什麼時候才能刷退???? 我"你說21天請問一下我帳單最後繳款期限是12/5 我只願意繳交我應繳納的金額這14900的循環利息麻煩你負擔" 黃專員"以我的經驗來說之前客戶也是這樣刷退但是他們都沒有被罰循環利息" 我"如果銀行還是照收呢? 我要你付錢!" 黃專員"那就麻煩你傳真11/17那兩封刷退證明給台新銀銀行證明你有申請退費" 我"我已經聯絡過台新客服兩次了他們都表示客戶自行傳真的的單據他們不接受一定要燦星給他們正式刷退的申請書才能接受" 黃專員"那我去問一下我們的財會是他們那邊的問題我不知道為什麼台新沒有接到申請" 我"問財會余小姐嘛? 我早上已經聯絡過她了她說是你們業務的問題台新說是你們燦星的問題然後皮球一直這樣踢來踢去就對了我到底要找誰負責請你說清楚" 黃專員"我問清楚之後下班之前回你電話" 然後我打完這篇文章已經晚上9點了還沒有接到黃專員的電話哈難道她是凌晨一點才下班嘛??????????????? 整件事情除了一開始要跟我收錢請我傳真資料黃專員有積極處理之外其他都是我主動打電話而且電話非*常*難*打* 多次請她回覆也都沒回把客戶的請求當作耳邊風然後退款是否成功也沒有再度跟銀行確認我最生氣的是 <<<刷退沒有確認是否成功卻又寄退費成功紀錄給客戶擺明就是欺騙消費者>>> 如果我今天收到信用卡帳單都不看明細就傻傻的繳費豈不是成了冤大頭??? 況且這刷退紀錄在銀行端根本就沒有承認的效力那刷退明細是不是在作假?? 黃專員居然要客戶主動向銀行端提出證明文件而不是由燦星出面幫客戶解決問題完全不負責任真的希望大家購買燦星行程的時候請三思!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -- 用30歲的眼睛會看到不同的世界嗎? http://www.wretch.cc/album/nikesister http://www.wretch.cc/album/callmeelva -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.114.21 ※ nikesister:轉錄至看板 Hate 11/26 21:43

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抱歉~我想解釋一下其實我也想體諒業務員所以我從11/4開始請他回我電話她都沒回我雖然生氣但從未在任何公開管道上說過什麼 11/4~11/26這期間我也陸續有在這裡po文章跟討論匯率推文還是沒有拿這件事出來討論我只希望趕快把事情解決就好但是一直到今天已經11/26了聯絡至專員到現在已經11點多黃專員仍然沒有回我電話情急之下我才想要透過別的方式要回這筆錢整件事情我只有針對黃專員一個人而已並沒有兇任何人 (連打電話的時候也是生氣規生氣還是不知不覺職業病的說請謝謝對不起...) 目前我已經向蘋果跟壹週刊投訴了可能還會找消保官那邊真的不想把事情搞那麼大但是已經忍無可忍了...... ※ 編輯: nikesister 來自: 123.204.124.158 (11/26 23:06)

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LIATIC

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